Beaucoup de gens ont essayé de résumer ce que signifie la « transformation numérique ». Pour l’essentiel, cela se définit comme l’utilisation des technologies numériques pour créer ou modifier des processus, une culture et des expériences client afin d’être plus efficaces et compétitifs.
Cependant, cette définition ne précise pas comment mesurer l’efficacité des efforts d’une entreprise pour se transformer numériquement, ni ne propose où ces efforts de transformation devraient se concentrer au sein de l’organisation. La transformation numérique n’est pas un objectif, mais plutôt une approche évolutive. Le véritable objectif des entreprises lorsqu’elles se lancent dans la transformation numérique est d’améliorer la maturité numérique de l’organisation.
Comment bien faire les choses
La maturité numérique est un terme mal compris. Les gens y voient souvent une mesure des capacités techniques d’une entreprise. Ils pensent que plus les capacités fonctionnelles fournies dans le portefeuille de logiciels et de systèmes qu’une entreprise a achetés sont nombreuses, plus une organisation est devenue numériquement mature. L’achat du dernier logiciel est considéré comme une mise à niveau ou une augmentation des capacités, mais il existe une grande différence entre la disponibilité des capacités et la maturité. Les organisations peuvent acheter des capacités numériques, mais elles doivent développer une maturité numérique.
La maturité numérique dans sa véritable forme est une mesure à travers les personnes, les processus et la technologie au sein d’une organisation et la manière dont ils s’associent pour apporter une valeur efficace. Dans le cas du commerce numérique, cette valeur est mesurée à l’aide d’une variété d’indicateurs de performance clés (KPI) commerciaux aujourd’hui, mais le facteur le plus critique est la façon dont ces forces se combinent pour interagir avec un public numérique. Est-ce qu’ils frustrent, satisfont ou ravissent le public ? Savez-vous même s’ils en font pour votre public ? Une organisation doit mûrir sa compréhension de la façon de fournir de la valeur à son public numérique et de répondre à ses attentes tout en mûrissant les personnes, les processus et la technologie qui tentent de répondre et de dépasser ces attentes.
Considérez la maturité numérique comme une chaîne constituée de liens entre les personnes, les processus, la technologie et la connaissance du public d’une entreprise. Cette chaîne est soumise à une pression constante et accrue que le public lui impose. Nous savons que la chaîne se brisera à son point le plus faible. Nous savons également que même si les liens tiennent actuellement, ils échoueront à mesure que la pression sur les attentes du public augmentera. La maturité numérique est la qualité et le calibre de la chaîne.
Laissez la maturité numérique être votre guide
Les entreprises doivent évaluer les personnes, les processus et la technologie à travers toutes les capacités qui créent l’expérience de l’audience numérique ainsi que leur connaissance des attentes de cette audience. Ce n’est qu’alors qu’une entreprise peut vraiment comprendre sa maturité numérique et que des facteurs limitants l’empêchent de ravir le public numérique. Les organisations se concentrent souvent sur l’amélioration de ce qui n’est pas le facteur limitant actuel à un grand engagement du public, seulement pour se demander pourquoi les choses ne se sont pas améliorées après un long effort.
Une organisation peut avoir des équipes incroyablement talentueuses dotées des dernières technologies, et pourtant être limitée par l’évolution des processus qui les unifient. Les processus qui ont bien servi l’entreprise seront devenus un fardeau et obsolètes, mais sont encore souvent négligés par le désir d’ajouter plus d’étapes et de fonctionnalités à un flux de travail déjà paralysant.
De même, avoir des processus et une technologie de qualité sans les ressources humaines qui peuvent les exploiter ne permet pas de tirer parti de l’opportunité de ravir les publics numériques. D’après mon expérience, il n’est presque jamais vrai que la technologie seule est le facteur limitant du succès, mais c’est toujours là que les entreprises dépensent le plus de temps, d’argent et d’efforts tout en ignorant les personnes et les processus qui pourraient considérablement améliorer l’efficacité de l’entreprise pour un fraction de l’effort et du coût.
Où vous devriez aller d’ici
L’évaluation de la maturité numérique d’une organisation ne se limite pas à fournir un tableau de bord indiquant où elle se classe parmi les personnes, les processus et la technologie, et la compréhension du public. Il s’agit d’une mesure honnête et tangible pour prioriser l’amélioration et la maturation d’une entreprise afin de s’aligner sur les attentes de son public en matière d’engagement. La chaîne de la maturité numérique est aussi solide que son maillon le plus faible. Améliorer le maillon le plus faible de la maturation numérique sur lequel les entreprises doivent se concentrer si elles souhaitent aligner et dépasser les attentes de l’audience numérique.
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