La personnalisation dans le commerce électronique est l’un des moyens les plus efficaces d’augmenter les conversions et les ventes. Il devrait être un élément essentiel de votre stratégie de commerce électronique car, lorsqu’il est utilisé correctement, il peut transformer les interactions avec les clients et créer une expérience cohérente et transparente, pertinente et agréable. Si cela est fait correctement, cela se traduira par plus de conversions, des valeurs de commande plus élevées, des clients réguliers et une confiance globale envers la marque.
Qu’est-ce que la personnalisation E-commerce ?
La personnalisation dans le commerce électronique fait référence à la création d’interactions et d’expériences personnalisées pour les clients en ligne. La personnalisation peut être basée sur les achats antérieurs d’un client, ses habitudes de navigation, son emplacement géographique, sa langue et d’autres données personnelles.
En d’autres termes, il s’agit du processus d’affichage dynamique d’offres individualisées, telles que des recommandations de produits ou d’autres contenus, à chaque visiteur en fonction de son comportement antérieur, de ses données démographiques, de son historique d’achat et d’autres informations personnelles.
La personnalisation s’est avérée être l’un des outils les plus efficaces de la boîte à outils marketing pour les marchands en ligne qui cherchent à engager les clients, à stimuler les ventes et à augmenter les achats répétés. Il s’agit toujours d’offrir une expérience d’achat qui semble opportune et pertinente pour chaque individu, même si elle prend de nombreuses formes différentes.
Importance de la personnalisation du commerce électronique et de son fonctionnement
La personnalisation du commerce électronique, lorsqu’elle est utilisée correctement, peut être un outil puissant permettant aux détaillants en ligne d’augmenter leurs revenus et leurs bénéfices.
Cela permet d’améliorer les métriques suivantes :
- Revenu par session de navigation
- Temps total passé par le client sur le site
- Valeur moyenne de la commande passée
- Pages vues en moyenne
- Ajouter au panier
En personnalisant l’expérience d’achat des visiteurs de votre site Web, vous pouvez leur montrer les produits qui les intéressent au prix qu’ils souhaitent payer, ce qui les aide à prendre une décision plus rapidement, contrairement à d’autres sites Web, où les utilisateurs sont confrontés à une pléthore de choix.
La collecte de données est la première étape de personnalisation e-commerce. Vous devez savoir ce que veulent vos clients, leurs intérêts et leurs préférences budgétaires, entre autres. Ce n’est qu’alors que vous pourrez vraiment personnaliser leur expérience d’achat.
Meilleures stratégies de personnalisation du commerce électronique pour augmenter vos ventes
Les méthodologies énumérées ci-dessous sont des moyens éprouvés d’augmenter les conversions de ventes de commerce électronique et sont utilisées par certaines des entreprises de commerce électronique les plus connues au monde aujourd’hui.
- Créer des pages d’accueil personnalisées
Les pages d’accueil agissent comme les portes d’entrée de vos boutiques en ligne. C’est à vous d’accueillir vos clients potentiels de la meilleure façon possible maintenant qu’ils sont arrivés à votre porte. La personnalisation est la clé pour y parvenir. Grâce aux cookies, les boutiques en ligne peuvent en apprendre beaucoup sur leurs clients même après une seule visite.
Si votre site e-commerce collecte des cookies, vous en savez déjà beaucoup sur vos clients potentiels. Ces informations pourraient les aider à avoir une meilleure expérience d’achat lors de leur prochaine visite.
- Afficher les éléments récemment consultés
Les utilisateurs peuvent parcourir les produits d’une entreprise avec désinvolture, en particulier lorsqu’il y a une vente, mais ils ne sont pas obligés de les acheter. Ils viennent sur votre page parce qu’ils sont intéressés par vos produits, mais ils abandonnent fréquemment leur panier et peuvent ne pas se souvenir de tous les produits qu’ils ont vus.
Dans ce cas, l’une des meilleures stratégies de personnalisation pouvant générer davantage de ventes consiste à montrer aux clients leurs articles récemment visités et à comparer les prix avant et après lors d’une transaction.
- Personnalisez les pages de produits en fonction de l’emplacement de l’utilisateur
La plupart des sites de commerce électronique peuvent dire d’où viennent leurs visiteurs ou où ils veulent que leurs produits soient expédiés en utilisant des cookies ou en leur demandant. Utilisez ces précieuses données pour fournir aux utilisateurs des résultats plus précis.
La personnalisation des pages de produits en fonction de l’emplacement est un simple changement qui a un impact sur l’expérience d’achat.
- Offrir des incitations pour reconquérir les clients
La personnalisation peut vous aider à gagner et à conserver de nouveaux clients et à reconquérir les anciens.
Utilisez des publicités de reciblage si certains clients n’ont pas acheté chez vous depuis un certain temps. Incluez des incitations telles que des codes de réduction spéciaux à usage unique, ainsi que des offres basées sur l’historique des achats précédents, pour leur donner une raison de magasiner à nouveau avec vous.
- Faire des recommandations plus personnelles
Dans le commerce électronique, les recommandations de produits sont extrêmement importantes. Selon quelques études, les recommandations de produits personnalisées représentent près de 31% des revenus du e-commerce, et elles impactent significativement les taux de conversion. Sur les pages produits, suggérer des articles similaires ou complémentaires est presque un must pour tout site e-commerce de nos jours.
Par conséquent, l’envoi de recommandations de produits personnalisées aux utilisateurs en fonction des achats précédents est une excellente stratégie de personnalisation pour augmenter les ventes.
- Date du dernier achat
Si vous vendez un produit consommable, vous pouvez adapter votre portée à vos clients en fonction de leur date de commande précédente et de la durée de vie moyenne du produit. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté et savez qu’il faut un mois pour les utiliser, vous pouvez envoyer une notification de commande à l’avance, indiquant que vous pensez qu’ils sont sur le point de s’épuiser.
Ceci, encore une fois, crée un lien beaucoup plus fort avec vos clients et démontre qu’ils ont choisi une entreprise qui valorise leur entreprise. Vous pouvez également inclure le montant total que vous avez dépensé pour nos produits et créer des programmes d’incitation pour vous aider à atteindre des objectifs de vente spécifiques.
Conclusion
Il est essentiel d’offrir à vos clients une expérience personnalisée. Surtout maintenant, alors que la technologie continue de progresser et offre de meilleures façons de le faire. Il est cependant essentiel de respecter la vie privée d’un client. Les gens apprécient des expériences uniques, mais ils sont préoccupés par le type d’informations personnelles que les marques collectent.
En utilisant le stratégies de personnalisation mentionné ci-dessus, vous pouvez essayer d’augmenter vos ventes en ligne. Vous pouvez rassembler les données nécessaires et offrir d’excellentes expériences à vos clients en utilisant la technologie et les outils appropriés.