Le contenu généré par l’utilisateur, autrement connu sous le nom d’UGC, est une partie importante de tout plan de marketing des médias sociaux. Il y a du pouvoir à travailler en équipe !
Collaborer avec vos abonnés pour créer et sourcer du contenu présente de nombreux avantages. Cela peut vous faire gagner du temps sur la création de contenu et vous aider à trouver du contenu à partager lorsque vous êtes à court d’idées.
UGC est également un excellent moyen de rester en contact avec votre public et les choses qui l’intéressent.
Si vous ne partagez pas de contenu généré par les utilisateurs sur vos comptes de médias sociaux, vous manquez une mine d’opportunités de contenu ! Voici tout ce que vous devez savoir pour démarrer votre stratégie UGC.
Qu’est-ce que le contenu généré par l’utilisateur ?
Le contenu généré par l’utilisateur est parfois appelé contenu généré par le consommateur, et c’est exactement ce à quoi cela ressemble. Il s’agit d’un contenu de marque original et unique créé par les utilisateurs ou les consommateurs.
Le CGU est souvent publié sur les réseaux sociaux ou sur une autre plateforme numérique par les consommateurs qui le créent.
Il est spécifique à votre marque, tout comme le serait un contenu créé en interne. La différence est que le contenu généré par les utilisateurs ne provient pas d’une équipe de spécialistes du marketing, de concepteurs et de gestionnaires de médias sociaux professionnels. Cela vient directement de vos clients !
Bien que vous n’ayez pas automatiquement les droits sur le contenu généré par l’utilisateur qui présente votre marque ou vos produits, vous avez la capacité d’obtenir ces droits. Cela peut être une étape importante pour renforcer la notoriété de la marque et accroître votre audience en ligne.
Exemple de contenu généré par l’utilisateur
Il existe de nombreux types d’UGC. Le contenu peut inclure du texte, des images, des vidéos, des critiques, des podcasts, etc. Comme tout autre contenu, les possibilités se limitent uniquement à ce qui peut être partagé sur le Web.
Ces contenus sont parfaits pour les marques qu’ils représentent, même s’ils ont été créés par des clients plutôt que par des professionnels.
Pourquoi devriez-vous utiliser UGC ?
Le contenu généré par les utilisateurs est un élément important de toute stratégie marketing, contribuant à influencer l’engagement des utilisateurs et à maximiser les opportunités de conversion.
UGC est axé sur les clients. Il est étroitement lié à qui est votre public et à ce qu’il souhaite voir de vous. Cela peut donner à votre marque un sentiment d’authenticité en ligne, vous aidant à vous connecter avec les consommateurs et à avoir un impact positif.
L’intégration régulière de contenu généré par les utilisateurs dans votre calendrier de contenu peut également vous aider à améliorer la fidélité à la marque. L’UGC est une opportunité pour votre public de collaborer avec vous, en jouant un rôle actif dans la production de contenu et en vous aidant à faire connaître votre entreprise.
Il s’agit d’un changement cognitif important lorsqu’il s’agit de créer une communauté qui permet à vos clients de se sentir valorisés et inclus.
Certaines recherches indiquent que le contenu généré par les utilisateurs peut être utilisé comme preuve sociale pour transformer les navigateurs en acheteurs, affectant les habitudes d’achat et augmentant les conversions. Si vous souhaitez augmenter les rendements et faire prospérer votre entreprise, les preuves suggèrent que le CGU devrait faire partie de votre stratégie numérique.
En plus de ces avantages, le contenu généré par les utilisateurs est une méthode rapide, facile et adaptable pour trouver du contenu en ligne. Cela n’implique pas les coûts d’installation du marketing d’influence, mais il offre tout de même toutes les récompenses ! Lorsque vous manquez de contenu existant ou que vous avez du mal à rédiger votre prochain message, il n’y a aucun mal à se tourner vers votre public pour obtenir de l’aide générée par les utilisateurs.
La bonne façon de partager du contenu généré par les utilisateurs
Bien que l’UGC soit un atout précieux pour le marketing d’entreprise, il s’accompagne de règles et de réglementations. Pour vous assurer que vous suivez la bonne voie en matière de partage de contenu généré par les utilisateurs, il est important de connaître et de respecter les règles.
Obtenez l’autorisation des utilisateurs avant de republier
La première chose à garder à l’esprit est que vous avez toujours besoin d’une autorisation pour partager du contenu généré par l’utilisateur. Même lorsque le contenu présente votre marque, ses droits de propriété intellectuelle restent la propriété de celui qui l’a créé (ou, dans certains cas, l’a commandé).
Vous devez toujours contacter le propriétaire de tout élément de contenu que vous souhaitez partager pour lui demander l’autorisation de l’utiliser. Commenter la publication ou envoyer un message est un bon moyen de le faire.
Dans certains pays ou états, une simple réponse de « Oui, vous pouvez utiliser ce message! » est assez. Dans d’autres, vous aurez besoin d’un consentement écrit ou même d’un contrat qui reconnaît les termes et conditions d’utilisation. Vérifiez quelles sont les règles dans votre région avant de partager du contenu.
Soyez clair sur l’utilisation de l’UGC
Les propriétaires de contenu ont le droit de savoir et de comprendre comment leur contenu sera utilisé. Avant d’approcher quelqu’un pour demander l’autorisation d’utiliser son contenu, il est important que vous sachiez où et comment vous avez l’intention de l’utiliser.
Lors de l’obtention des autorisations de contenu, indiquez au créateur si le contenu apparaîtra sur le site Web de votre marque, les comptes de médias sociaux, les supports publicitaires imprimés ou ailleurs. Idéalement, faites-le par écrit afin d’avoir une trace écrite à laquelle vous référer si nécessaire à l’avenir.
Si vous souhaitez éventuellement utiliser l’UGC dans un nouveau but qui va au-delà de ce qui a été indiqué lorsque vous avez initialement reçu les autorisations, revenez au créateur pour demander à nouveau l’autorisation.
Rendre hommage aux créateurs de UGC
Tout le monde aime être reconnu pour son travail, et dans le cas du contenu généré par les utilisateurs, recevoir un crédit est la loi.
Lorsque vous utilisez le contenu original de quelqu’un d’autre pour faire la publicité de votre marque, vous devez toujours créditer le créateur. Vous pouvez le faire avec une simple reconnaissance d’une ligne de la source du contenu, soit sur une image/vidéo, soit dans une légende de texte.
Créditer les créateurs de contenu va au-delà du simple respect des règles. C’est aussi la bonne chose à faire, et cela vous aide à renforcer la confiance et la fidélité au sein de votre communauté en ligne.
Comment obtenir du contenu des utilisateurs sur les réseaux sociaux
Si vous souhaitez ajouter l’UGC à votre stratégie de contenu, il existe de nombreuses façons de commencer ! Voici quelques-uns des principaux moyens de trouver du contenu sur les médias sociaux.
Utiliser des balises
Vos balises de médias sociaux sont un excellent endroit pour découvrir ce que les consommateurs disent de votre marque, et elles sont également une source fantastique de UGC.
Lorsque vous recherchez du contenu centré sur la marque à partager en ligne, commencez votre recherche dans les photos taguées de votre compte et dans toutes les balises de localisation que vous utilisez pour votre entreprise.
Ici, vous trouverez probablement de nombreuses images de vos produits utilisés par de vraies personnes, parfaites pour une publication authentique sur les réseaux sociaux !
Créer des hashtags
Les hashtags sont un autre bon endroit pour localiser le contenu généré par les utilisateurs qui pourrait vous aider à faire la publicité de votre marque.
Si vous êtes une grande marque, vous constaterez peut-être que votre public utilise déjà le hashtag de vos produits ou du nom de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Si vous dirigez une petite entreprise ou si vous recherchez un contenu très spécifique, envisagez de créer votre propre hashtag de marque que votre public pourra utiliser pour avoir une chance d’être présenté sur vos réseaux sociaux.
Organiser des compétitions
Si vous menez une campagne de marque, les concours peuvent être un outil précieux pour trouver rapidement et efficacement des UGC spécifiques.
Lorsque vous faites la publicité d’un nouveau produit ou service, créez un concours de jeu d’adresse qui invite les utilisateurs à partager du contenu pertinent, soit en identifiant votre compte, soit en utilisant un hashtag de marque pour être découvert.
Cette stratégie est gagnant-gagnant. Vous aurez le choix entre de nombreux UGC, et même le contenu que vous ne partagez pas contribuera à générer le buzz de la marque.
Comment améliorer votre jeu UGC
Au-delà de la gestion de hashtags et de concours de marque, vous pouvez faire certaines choses pour encourager votre public à créer davantage de contenu généré par les utilisateurs pour votre entreprise. En cours de route, vous pouvez vous préparer à améliorer votre stratégie globale UGC, en tirant parti du contenu pour réussir.
Voici comment commencer !
Astuce 1. Établissez des lignes directrices
Tout d’abord, soyez clair sur le type de contenu que vous recherchez. Seul un petit pourcentage de marques sont spécifiques sur leurs intérêts UGC, mais souvent, des directives claires peuvent réellement aider les utilisateurs à se sentir en confiance pour contribuer au contenu.
Si vous recherchez des types de contenu, des formats ou des thèmes spécifiques, dites à votre public ce dont vous avez besoin et invitez-le à faire partie du parcours de votre marque.
Faites en sorte qu’il soit aussi facile que possible pour les utilisateurs de créer du contenu qui correspond à votre vision, et vous vous retrouverez à passer au crible du contenu moins pertinent à l’avenir.
Astuce 2. Pensez stratégiquement
Comme tout ce qui existe sur les réseaux sociaux, un bon contenu généré par les utilisateurs est une question de stratégie. Vous devez savoir comment l’UGC s’intègre à votre stratégie marketing existante et à vos objectifs de campagne.
Lors de la création de stratégies et de plans, tenez compte du rôle de l’UGC dans la croissance de votre marque et laissez-lui la place de jouer un rôle actif dans votre calendrier de contenu.
Demandez un UGC qui correspond étroitement à vos objectifs marketing et faites-le savoir aux gens dans les espaces à fort trafic comme votre site Web ou les biographies des médias sociaux.
Astuce 3. Mesurer les résultats
La mesure des résultats peut vous aider à optimiser votre stratégie UGC, en l’améliorant chaque mois pour que le contenu généré par les utilisateurs fonctionne pour vous.
Lorsque vous commencez à partager des UGC, notez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Examinez les informations et les analyses, mesurez les goûts, la portée, les impressions et les conversions. Lorsque vous identifiez des types de contenu très performants, vous pouvez prévoir d’inclure davantage de contenu similaire dans votre recherche UGC.
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