Récemment, un nouveau rapport mené par GLAAD (Gay & Lesbian Alliance Against Defamation) a montré que cinq des médias sociaux les plus populaires ne donnent pas la priorité à la sécurité de la communauté LGBTQIAP+ — et vous méritez de le savoir car nous utilisons ces plateformes tout le temps.
Je parle de TikTok, Instagram, Twitter, Facebook et YouTube — en passant, des plateformes sociales qui sont constamment mises à jour avec plus de possibilités à des fins de marketing ou simplement pour un usage courant.
La simple mention du nom de ces géants pourrait suffire à nous faire comprendre que, oui, il faut que ces marques priorisent la sécurité de leurs utilisateurs contre toute sorte de préjugés et discours de haine. Mais mon intention ici est d’aller plus loin et de montrer pourquoi et comment cela doit être le positionnement (et quel devrait être notre chemin – en tant que spécialistes du marketing, marques et utilisateurs).
Comprendre l’indice de sécurité des médias sociaux
Social Media Safety Index (SMSI) est une étude développée par GLAAD pour comprendre et fournir des recommandations au marché sur la sécurité des utilisateurs LGBTQIAP+. Dans la version 2022, le rapport dispose d’un score pour évaluer les plateformes.
Selon le rapport:
« La plate-forme utilise douze indicateurs spécifiques aux LGBTQ pour générer des évaluations numériques en ce qui concerne la sécurité, la confidentialité et l’expression des LGBTQIAP+. Après avoir examiné les plateformes sur des mesures telles que les protections explicites contre la haine et le harcèlement pour les utilisateurs LGBTQIAP+, offrant des options de pronom de genre sur les profils et interdisant la publicité qui pourrait être préjudiciable et/ou discriminatoire pour les personnes LGBTQIAP+, toutes les plateformes ont obtenu moins de 50 sur 100 possibles. .”
La version complète du rapport explique ce que les entreprises n’ont malheureusement pas fait pour protéger les utilisateurs LGBTQIAP+ et leur donne des recommandations clés pour changer cela.
Dans le cadre de la société Meta, Instagram et Facebook en moyenne environ 48 et 46, respectivement. Certaines des principales raisons sont que les deux plates-formes de Meta n’ont aucune politique protégeant les utilisateurs contre les noms morts et les erreurs de genre ciblés. Un autre point du rapport est que « Meta ne divulgue également que des informations limitées concernant les options dont disposent les utilisateurs pour contrôler la collecte et l’inférence par l’entreprise des informations des utilisateurs liées à leur orientation se-xuelle et leur identité de genre ».
Pendant ce temps, Twitter, objet de désir et en même temps de refus d’Elon Musk, a marqué 45% sur 100%. Certains points qui ont fait baisser le score de la plate-forme bluebird étaient le fait qu’elle n’a pas d’outil pour les pronoms de genre sur les profils et aussi, selon le rapport, les modérateurs de contenu n’ont pas de formation sur les besoins des utilisateurs LGBTQ et autres groupes vulnérables.
Youtube a obtenu un score de 45 % et les principales raisons sont qu’ils répètent les erreurs de leurs collègues de la plate-forme : aucune option pour les pronoms de genre, aucune formation pour le modérateur de contenu et aucune politique protégeant les utilisateurs contre les noms morts et les erreurs de genre ciblés.
TikTok, le chouchou de la Gen Z, laissait également à désirer avec un score de 43%. C’était la seule entreprise à ne divulguer aucune information sur les mesures à prendre pour avoir une main-d’œuvre plus diversifiée.
Pourquoi ces chiffres sont-ils si mauvais pour la société et la communauté LGBTQIAP+ ?
Je sais qu’il est facile de penser des choses comme « oh, les médias sociaux doivent agir pour la sécurité de tous les utilisateurs ». Et je suis d’accord, bien sûr; en même temps, cela ne signifie pas que nous n’avons pas à examiner des groupes spécifiques.
« Les égaux doivent être traités de manière égale et les inégaux de manière inégale », c’est ce que disait le philosophe grec Aristote.
Oui, je suis allé dans la Grèce antique pour parler des réseaux sociaux. Mais je jure que cela a du sens.
Tout d’abord, vérifiez ces données du rapport 2022 sur la haine et le harcèlement en ligne :
- 66 % des répondants LGBTQIAP+ ont déclaré avoir été victimes de harcèlement à ce jour
- 38 % était le taux pour les répondants non-LGBTQIAP+
- 54 % des répondants LGBTQIAP+ ont également déclaré avoir été victimes de harcèlement grave à ce jour (défini comme des menaces physiques, du harcèlement soutenu, du harcèlement, du harcèlement se-xuel, du doxing ou du swatting).
- 26% est le taux pour les répondants non-LGBTQIAP+
Maintenant, réfléchissez à ces chiffres…
Nous avons une différence considérable entre les taux des répondants LGBTQIAP+ et non-LGBTQIAP+. Et c’est pourquoi j’ai évoqué Aristote directement de la Grèce antique pour parler de la nécessité urgente pour les entreprises de tracer des actions d’équité pour la sécurité de la communauté LGBTQIAP+ sur les plateformes de médias sociaux.
Après tout, cette différence entre les données montre qui sont les utilisateurs les plus vulnérables en raison de leur orientation affective-se-xuelle. Et, par conséquent, qui a besoin d’être aidé et considéré plus rapidement.
Faire d’eux (et de nous) de bons alliés
Je vais énumérer ci-dessous des actions efficaces pour être une plate-forme alliée – nous n’avons pas besoin que les entreprises changent simplement leur logo pendant le mois de la fierté, nous avons besoin de cohérence et de vigilance.
- Créez des politiques pour protéger les utilisateurs LGBTQIAP+, en particulier en ce qui concerne les identités de genre. Par exemple, des options pour ajouter des pronoms et également décider qui peut voir ces informations ; et des moyens de ne pas exposer les noms morts.
- Faire connaître (largement) toute politique visant à soutenir la communauté LGBTQIAP+. Assurez-vous que les utilisateurs sont d’accord avec cela, et si cet accord est rompu, limitez les actions des utilisateurs qui enfreignent. Que diriez-vous de créer des mécanismes pour supprimer automatiquement les commentaires avec des mots-clés qui indiquent l’homophobie, le discours de haine ou tout autre type de discrimination ?
- Protégez les données sensibles de vos utilisateurs afin que ceux qui font de la publicité sur votre plateforme ne puissent exposer ou exploiter qui que ce soit. N’oubliez pas : la communauté LGBTQIAP+ est également un consommateur, et il n’est pas judicieux pour de nombreuses entreprises de proposer des publicités pour eux dans des espaces où la discrimination est acceptable. Et assurez-vous que vous ne vendez pas votre espace à des entreprises homophobes, racistes, capacitistes ou à des entreprises qui tolèrent tout type de discrimination.
Soyons le trésor au bout de l’arc-en-ciel
Aujourd’hui, les plateformes de médias sociaux les plus importantes ne donnent pas la priorité à la sécurité des utilisateurs LGBTQIAP+, et il est possible de changer cela, mais nous avons besoin de la volonté de le faire.
C’est un fait que le monde est encore plein de défis pour la communauté LGBTQIAP+. Aux États-Unis, par exemple, il suffit de regarder les batailles devant les tribunaux et le Congrès pour s’assurer que la communauté souffre de discrimination dans les services de santé.
Le chemin de la lutte est long, mais aujourd’hui nous avons des ressources que nous n’avions pas il y a longtemps, comme les réseaux sociaux. Ils peuvent et doivent être des alliés car ils sont présents dans notre vie quotidienne et leur présence a une grande influence sur la société.
En tant qu’utilisateur LGBTQIAP + et professionnel de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, il est décevant que ces plateformes aient autant de pouvoir et préfèrent ne pas agir (et ne pas agir dans ce contexte signifie collaborer avec LGBTphobie).
En même temps, je pense et j’espère que ces données peuvent être le signal d’alarme dont les entreprises ont besoin pour accélérer le changement. Parce que c’est juste et que c’est bon pour tout le monde, d’un point de vue social et financier.
Donc, pour terminer cette discussion (pour l’instant, bien sûr), il est important de rappeler que notre rôle en tant que société et utilisateurs est d’exiger ces positions. De plus, en tant qu’entreprises et professionnels, nous devons nous assurer que nous examinons également cela dans l’espace que nous occupons.
Faites-vous quelque chose pour accélérer l’étape du changement ? Où que vous soyez, il y a toujours quelque chose à faire pour construire une société meilleure pour tous.
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