L’un des plus grands défis auxquels sont confrontés les propriétaires de sites Web est le faible taux de conversion. Vous exécutez Google Ads, Facebook Ads, des campagnes de référencement, votre site Web génère toutes sortes de trafic, mais peu de visiteurs deviennent réellement des clients. En tant que spécialiste du marketing numérique, c’est une histoire que nous entendons tout le temps de la part de clients potentiels.
Si vous avez effectué des recherches pour résoudre ce problème, vous apprendrez peut-être qu’il existe une solution à votre faible taux de conversion appelée Optimisation du taux de conversion ou ORC. Il s’agit d’un processus dans lequel vous analysez des données, exécutez des tests et apportez des améliorations basées sur ces données pour améliorer le taux de conversion de votre site Web.
Voici quelques tactiques CRO populaires :
- Test A/B – Tester les variantes de la même page ou annonce pour voir quels éléments ont un impact sur le taux de conversion.
- Analyse heuristique – Un examen manuel du site Web / de la page de destination pour les meilleures pratiques.
- Optimisations de vitesse – Amélioration de la vitesse du site Web/de la page de destination.
- Les meilleures pratiques – S’assurer que vous suivez les meilleures pratiques en matière de taux de conversion avec votre site Web.
OK, vous savez donc que vous devez améliorer votre taux de conversion et vous savez que vous pouvez choisir parmi quelques tactiques. Mais il y a un autre défi : une CRO scientifique appropriée qui est statistiquement solide est très coûteuse et prend du temps. Pour embaucher une agence spécialisée dans le CRO, les prix commencent à environ 5 000 $/mois. Ce n’est tout simplement pas faisable pour de nombreuses entreprises.
Lorsque vous souhaitez avoir un impact immédiat sans le prix élevé, consultez l’analyse heuristique.
Qu’est-ce que l’analyse heuristique exactement ?
Une heuristique est essentielle, une « règle empirique » ou un raccourci mental pour générer rapidement une conclusion dont l’exactitude est probable mais non garantie, sans passer par les étapes requises de la méthode scientifique. Par exemple, disons que vous voulez connaître la température extérieure et que vous n’avez pas de thermomètre. En sortant et en ayant la chair de poule, vous pourriez raisonnablement conclure qu’il fait froid dehors.
Ou, disons qu’on vous demande de deviner le nombre de dragées à la gelée dans un bocal. Vous utiliseriez une analyse heuristique pour faire une estimation raisonnablement précise, car vous n’avez ni le temps ni la possibilité de compter chaque haricot. Supposons maintenant qu’on vous ait donné la réponse et qu’on vous ait demandé de compter un autre pot. Vous vous rapprocheriez cette fois-ci – et plus précis à chaque expérience garantissant, la force de votre analyse heuristique s’améliorant avec le temps.
Nous utilisons l’heuristique tout le temps dans la vie de tous les jours, lorsque des solutions parfaites peuvent être prohibitives ou impossibles.
En termes de CRO, l’analyse heuristique est une « visite » manuelle et une évaluation où le résultat n’est pas garanti comme étant optimal (car aucun test scientifique n’est terminé). Son principal atout est la rapidité. Cela peut être fait assez rapidement. Et, il est relativement peu coûteux.
Comment effectuer une analyse heuristique
Vous devez d’abord comprendre que nous utilisons votre opinion, qui n’est jamais parfaite, mais vous pouvez toujours optimiser sans données. Plus vous êtes expérimenté, mieux vous pouvez faire de l’analyse heuristique. Cependant, même si vous n’avez pas d’expérience, utiliser une approche structurée pour trouver des pistes d’amélioration est préférable à une simple opinion, en particulier une opinion biaisée (et toutes les opinions sont biaisées !).
Ainsi, au lieu de modifier les pages de destination en fonction des préférences du PDG ou de la couleur préférée du concepteur Web, vous utilisez des questions spécifiques pour augmenter la convivialité de conversion de la page.
Une autre considération importante ici est que ce que vous trouvez lors de l’analyse heuristique est toujours une opinion. Dans un monde parfait, vous testerez cette opinion pour confirmer qu’elle est correcte. Vous devriez vraiment valider votre hypothèse avec un test pour valider vos modifications.
Passons maintenant à l’analyse heuristique proprement dite. Vous choisissez une page que vous souhaitez améliorer et vous l’évaluez en fonction de quatre critères. Certains modèles d’analyse heuristique utilisent la pertinence comme cinquième critère, mais comme vous générerez probablement du trafic à partir de plusieurs sources (canaux, publicités, etc.), je laisse de côté la pertinence comme critère.
Cette approche est vaguement basée sur l’approche d’analyse heuristique utilisée par CXL. Si vous voulez approfondir le CRO, je recommande fortement leur blog.
Les questions d’analyse heuristique
- Augmenter la clarté : Le titre/contenu de cette page est-il parfaitement clair ? Pouvons-nous le simplifier ou le rendre plus clair?
- Augmenter la valeur/motivation : Communiquons-nous de la valeur ? Que pouvons-nous faire pour augmenter la motivation des utilisateurs à prendre les mesures souhaitées ? Cela peut être fait avec une offre, des points de valeur ou en ajoutant de la valeur (ce que le client obtient) dans le titre.
- Réduire le frottement : Imaginez que vous êtes le client, qu’est-ce qui, sur cette page, vous rend incertain ou douteux ? Le processus de réalisation de l’action souhaitée est-il difficile ? Peut-on simplifier ?
- Réduire les distractions : Y a-t-il quelque chose sur la page qui est inutile ? Quelque chose empêche l’utilisateur d’agir ?
Meilleures pratiques d’analyse heuristique
Il existe quelques bonnes pratiques à prendre en compte lorsque vous effectuez votre analyse heuristique :
- Ne soyez pas aléatoire – Ne notez pas des pensées ou des opinions aléatoires. Vous devez suivre le processus décrit ci-dessus et expliquer pourquoi vous faites des recommandations spécifiques.
- Obtenez un deuxième avis – Demandez à quelqu’un d’autre dans votre équipe de suivre le même processus. Comparez et discutez de vos résultats, quels que soient les préférences, les préjugés et les opinions individuels qui entreront en jeu dans vos conclusions.
- Valider – Dans un monde parfait, l’analyse heuristique est utilisée pour trouver des domaines à tester scientifiquement, donc si possible, testez vos résultats avec des tests A/B.
Une fois que vous avez terminé votre analyse heuristique, vous pouvez répertorier toutes vos découvertes (optimisations) et commencer à mettre à jour votre page de destination.
Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour améliorer votre taux de conversion, vous pouvez contacter notre équipe via notre site Web ou en m’envoyant un e-mail à [email protected].
