La pandémie de Covid-19 a en outre nécessité des approches marketing centrées sur le client. Cependant, les entreprises peuvent faire encore plus pour renforcer la confiance des consommateurs et devenir des piliers en ces temps très incertains. Bien que vous pensiez disposer des outils nécessaires pour amplifier vos ventes et maintenir votre entreprise à flot pendant une crise, votre stratégie marketing actuelle n’est peut-être pas suffisante.
Un marketing responsable peut aider à combler toutes les ouvertures que votre plan marketing actuel a laissées exposées. Cet article explique comment les pratiques de marketing responsables peuvent bénéficier à votre entreprise et comment les mettre en œuvre dans votre plan de marketing.
Qu’est-ce que le marketing responsable ?
Il n’est pas rare que les gens trouvent le concept de marketing responsable difficile à saisir. La terminologie est assez vague et non spécifique, surtout lorsqu’elle est prise à la lettre.
Cela implique de prendre des décisions marketing réfléchies et conscientes qui ne sont pas seulement éthiques mais qui laissent un impact positif. C’est une définition assez simple à comprendre mais encore assez intangible.
En vérité, le marketing responsable est une notion à multiples facettes, bien que de nombreuses sources et experts n’en décrivent qu’un aspect.
Un bon exemple de marquage responsable est la gestion des données, qui a été au centre de nombreuses campagnes de marketing au cours des dernières années. Cependant, d’autres aspects du marketing responsable ont été ignorés, en grande partie parce qu’ils ne reflètent plus l’air du temps actuel.
Dans ce guide, nous nous concentrerons sur deux des types de marketing responsable les plus importants et les plus importants. Nous couvrirons ce qu’ils sont et comment votre entreprise peut les mettre en œuvre dans sa campagne de marketing.
Types de marketing responsable
Intendance des données
En affaires, la gérance des données fait référence à la gestion des données d’une organisation. Cela peut concerner la manière dont les données sont créées, stockées, manipulées et protégées. La gérance des données dans le marketing responsable suit le même concept. Cependant, cela concerne davantage le traitement, le stockage et la protection des données des clients.
La pandémie de Covid-19 a accru notre dépendance à la technologie. Qu’il s’agisse de restaurants remplaçant les menus traditionnels par des codes QR ou d’entreprises migrant vers le travail à distance, d’énormes quantités de données sont traitées et stockées en dehors des moyens traditionnels.
Il s’agit en grande partie de données marketing utiles. Cependant, la façon dont les spécialistes du marketing se procurent ces données est de la même importance éthique que la protection des données contre les cybercriminels. Grâce à de grandes entreprises telles que Meta (FKA Facebook) vendant et partageant vos données, cela a incité les législateurs à introduire de nouvelles réglementations sur les données. Le non-respect de ces réglementations peut vous exposer à de lourdes amendes. Amazon a payé 877 millions de dollars de pénalités pour avoir enfreint les réglementations européennes sur la protection des données au cours des dernières années.
Ainsi, appliquer une bonne gestion des données à votre stratégie marketing n’est pas seulement bénéfique pour vous et vos clients. Cela vous permettra de rester en conformité avec les réglementations, vous aidant à éviter une éventuelle ruine financière en encourant des amendes.
Comment le mettre en œuvre
Si vous utilisez des stratégies telles que le ciblage et le reciblage des e-mails, assurez-vous que vous utilisez des informations qui ont été acquises de manière éthique et consensuelle via des flux où les utilisateurs savent que leurs données seront capturées et à quelles fins.
Par exemple, si vous capturez des informations en faisant des offres à des clients potentiels sur votre site Web ou via un concours, assurez-vous de les informer de ce que cela implique de fournir leurs informations. Assurez-vous toujours que les politiques de cookies sur votre site Web sont mises à jour. Votre équipe marketing et l’entreprise dans son ensemble doivent être familiarisées avec les réglementations actuelles en matière de données et leur impact sur le marketing.
De plus, vous devez vous assurer que votre entreprise dispose d’un système complet et d’une sécurité logicielle pour garantir que toutes les informations des utilisateurs restent en sécurité après leur capture. Si vous utilisez des systèmes automatisés tels que des boosters SEO et des systèmes de messagerie automatique, assurez-vous qu’ils sont également sécurisés. L’astuce ici consiste à éliminer autant de vulnérabilités potentielles que possible dans votre pile logicielle.
La gérance des données signifie également évaluer des logiciels qui peuvent ne pas être directement liés à votre marketing. Les cybercriminels peuvent utiliser des méthodes d’exploitation croisée pour accéder aux données de différents services de votre entreprise. Des clients de messagerie aux logiciels de traitement de texte en ligne, vous devez vous assurer que vous utilisez les options les plus sécurisées. Par exemple, si vous n’êtes pas satisfait de la sécurité de votre logiciel comptable ou fiscal, remplacez-le. Il existe de nombreuses alternatives intéressantes à QuickBooks qui valent la peine d’être envisagées.
S’assurer que votre entreprise est aussi sécurisée que possible pour protéger vos clients est une facette importante du marketing responsable. Vous pouvez même informer les gens de votre engagement envers la confidentialité et la protection des données, y compris dans le cadre de votre campagne de marketing.
Responsabilité sociale
Généralement, la responsabilité sociale fait référence à la volonté d’une entreprise ou d’un individu d’agir dans le meilleur intérêt de l’environnement et de la société. La responsabilité sociale dans le marketing restreint ce concept en se concentrant sur les consommateurs qui souhaitent faire des différences positives par leurs achats ou l’utilisation d’un service.
Cela peut prendre la forme d’emballages recyclables, de promotions qui encouragent la sensibilisation aux problèmes sociaux, rendent votre entreprise plus respectueuse de l’environnement ou allouent des parts de bénéfices à une cause caritative. Une entreprise socialement responsable attirera des clients socialement responsables. Cependant, cela peut être étendu au-delà des produits ou services de l’entreprise. Par exemple, votre campagne de marketing peut être intrinsèquement durable sur le plan environnemental.
Pour être socialement responsables, les organisations doivent se concentrer sur :
Le marketing socialement responsable oblige l’entreprise à prendre des mesures morales qui ont un impact positif sur toutes les parties prenantes d’une organisation. Cela signifie adopter des causes qui sont naturelles et authentiques à la philosophie de l’entreprise, afin que leurs efforts puissent être considérés comme véritablement philanthropiques sans être perçus comme prétentieux et bidon.
Comment le mettre en œuvre
Si vous utilisez toujours des supports imprimés pour faire la publicité de votre entreprise, votre campagne doit utiliser des matériaux recyclés. De plus, les clients potentiels doivent être encouragés à recycler les brochures, dépliants et autres documents imprimés.
Vous devez viser à créer une campagne qui a un impact positif et durable sur la communauté dans son ensemble. Par exemple, vous pouvez employer des personnes privées de leurs droits ou exclues de votre équipe promotionnelle. Il peut s’agir d’anciens criminels, de sans-abri ou de personnes handicapées. Pour mettre en œuvre une stratégie de marketing socialement responsable, vous devez d’abord vous demander, ainsi qu’à votre équipe : « Comment pouvons-nous aider les gens tout en marketing ? ».
Répondre à cette question vous permettra de définir ce que signifie le marketing social et éthique pour votre entreprise. Discutez des domaines de l’entreprise auxquels vous pouvez appliquer votre campagne de marketing social. Enfin, analysez et évaluez le coût de votre campagne de marketing social et comparez-le aux avantages de votre campagne.
Pourquoi être un responsable marketing est-il important ?
Contrairement à la croyance populaire, les spécialistes du marketing ne sont pas des escrocs ou des illusionnistes essayant d’inciter les clients à acheter de mauvais produits. Les spécialistes du marketing sont des journalistes informant les gens des produits et services qu’ils pourraient trouver utiles. Ils font partie de la communauté où ils opèrent et ont une responsabilité presque intrinsèque de contribuer à l’améliorer.
Plus la communauté est prospère, plus la probabilité que les clients aiment votre marque est élevée. Le marketing responsable et les approches centrées sur le client ne sont pas purement altruistes. Vous aidez votre marque et votre entreprise en élevant la communauté où elle fonctionne.