Les changements de comportement des consommateurs se produisent souvent, compte tenu des changements économiques, de l’actualité et d’autres perturbations imprévues. Cependant, les changements que les spécialistes du marketing ont vus et vécus au cours des deux dernières années nous rappellent que votre stratégie locale doit continuellement évoluer.
Garder le pouls des performances des autres dans votre secteur est un moyen de reconnaître les tendances en cours et de comparer votre réussite. C’est pourquoi chaque année, nous publions une étude annuelle sur l’impact du COVID-19 et d’autres facteurs externes sur les tendances de la recherche Google pour les marques d’entreprise.
Méthodologie utilisée dans l’étude
Dans l’étude, Rio SEO a analysé les données de recherche locales pour plus de 205 000 sites commerciaux américains sur la durée de 2021. Ces sites ont été organisés en huit catégories diverses, notamment :
- Entreprises de services
- Services financiers
- Restaurants assis
- Restaurants à service rapide
- Hôtels
- Vendre au détail
- Soins de santé
- Résidentiel multifamilial
Pour chaque emplacement commercial, nous avons suivi :
- Clics sur une liste MapPack
- Clics vers un bluehost.com/track/axa/ »>Site Web
- Volume de recherche organique local
- Clics pour obtenir un itinéraire
- Clics pour passer un appel téléphonique
- Vues Recherche locale (Map Pack)
- Volume de recherche locale directe
- Découvrir le volume de recherche locale
En visualisant l’impact de la pandémie sur le volume de recherche locale et les clics pour appeler, conduisez directions ou visitez un bluehost.com/track/axa/ »>Site Web, nous obtenons une image plus claire du niveau et du type de perturbation des entreprises locales lorsque des restrictions en magasin sont imposées.
Pour les besoins de ce blog, nous couvrirons spécifiquement le comportement de recherche des consommateurs locaux des entreprises de services. Téléchargez notre étude gratuite pour approfondir les autres secteurs verticaux que nous avons étudiés.
Répartition des mesures locales des entreprises de services en 2020-2021
Les entreprises de services comprennent un large éventail d’entreprises, notamment des studios de fitness, des studios postaux, des salons de coiffure, des installations de stockage, etc.
En 2020, les entreprises de services ont été fortement impactées par les ordonnances de confinement. Les mandats de masque variaient selon l’État et le comté, pour ceux qui avaient besoin de masques dans les gymnases, cela aurait pu ajouter un niveau d’inconvénients et de frustration pour les amateurs de gym qui trouvent inconfortable de porter un masque pendant un exercice de haute intensité et peuvent conduire à moins d’in- fréquentation de la salle de gym. Il en va de même pour les salons de coiffure.
Les restrictions de masque se sont assouplies à l’été 2021 et pourraient refléter des augmentations mineures observées autour de l’été, avant que la variante Omicron ne balaye le pays. Les entreprises de services ont connu une belle reprise en termes de recherches et de vues d’annonces.
Comme on le voit ci-dessous, nous pouvons constater une augmentation constante des deux mesures à partir d’avril 2020 et une tendance à la hausse tout au long de 2021. Les clics vers les itinéraires routiers, les appels téléphoniques et les sites Web sont restés relativement stables d’avril 2020 à fin décembre 2021.
En 2020, quelques-uns des Top 10 des recherches beauté comment faire inclus comment :
- Couper les cheveux des hommes à la maison
- Colorez vos cheveux à la maison
- Couper les cheveux des femmes
- Coupez vos propres cheveux
Avance rapide jusqu’en 2022 et, ce qui est compréhensible, les consommateurs sont maintenant impatients de faire à nouveau exécuter ces services par des professionnels. Les mesures des activités de services continuent de se redresser en 2022, car les consommateurs sont impatients de retourner une fois de plus dans les salons de coiffure, les gymnases et d’autres services en personne alors que les préoccupations liées au COVID-19 continuent de s’estomper.
Impact de COVID-19 sur le comportement de recherche locale
Le COVID-19 a poursuivi sa propagation mondiale en 2021 et s’est accéléré avec des variantes plus contagieuses. Le 26 novembre 2021, l’Organisation mondiale de la santé (OMS) a classé une nouvelle variante, B.1.1.529, comme variante préoccupante et l’a nommée Omicron et le 30 novembre 2021, les États-Unis l’ont également classée comme variante préoccupante.
En 2021, cependant, nous avons également assisté au déploiement de vaccins au début de cette année, marquant un tournant notable dans une pandémie qui a provoqué une dévastation massive pour les consommateurs et les entreprises pendant presque toute l’année 2020.
Dans mars 2021, le président Biden a déclaré que chaque adulte américain aura accès à un vaccin COVID-19 d’ici la fin mai. Le président a également appelé chaque État à veiller à ce que les enseignants, les prestataires de soins aux enfants et le personnel scolaire reçoivent au moins 1 dose d’ici avril. Alors que davantage de consommateurs avaient accès aux vaccins COVID-19, toutes les industries étudiées ont vu une forte augmentation des vues de recherche, des recherches totales et des clics totaux au mois de mars. Il s’agit de l’augmentation la plus importante des statistiques de recherche Google observée tout au long de 2021.
Avant qu’Omicron ne balaye le monde à l’automne, les entreprises ont vu les restrictions s’assouplir à la fin du printemps. D’ici fin mai Les données du CDC ont montré que le risque d’infection au COVID-19 chez les personnes entièrement vaccinées était 0,01 %. La nouvelle est arrivée peu après l’annonce que les États-Unis avaient complètement vacciné plus de la moitié de leur population adulte. Les exigences en matière de masques ont été levées dans de nombreux États, davantage de consommateurs se sont sentis à l’aise d’être à l’intérieur et les tendances de recherche ont suivi.
En mai, les entreprises de services ont enregistré une augmentation stupéfiante de 97 % du nombre de vues d’un mois à l’autre (MoM) et, de la même manière, les hôtels ont enregistré une augmentation de 89 %.
Comment le comportement de recherche des consommateurs a-t-il été affecté dans différents secteurs par le COVID-19 ?
Chacune des industries étudiées a fait face à son ensemble unique de défis ainsi qu’à des opportunités au milieu de la pandémie. Par exemple, les clients des services financiers, tels que les courtiers en hypothèques, ont connu des années record en 2020 et une certaine baisse en 2021 lorsque les taux hypothécaires ont recommencé à augmenter.
Les restaurants à service assis et à service rapide sont deux des secteurs verticaux les plus touchés que nous ayons étudiés. La commande en ligne est rapidement devenue essentielle pour les opérateurs avec presque tous les restaurants à service complet (95%) en utilisant une ou plusieurs plateformes de commande en ligne. Les programmes de fidélité ont également connu une forte augmentation pendant la pandémie, deux opérateurs sur cinq ayant mis en œuvre leurs programmes de fidélité au cours des deux dernières années.
Les appels téléphoniques aux entreprises ont augmenté en 2020, car davantage de consommateurs appelaient pour confirmer les heures, les services disponibles et si les produits étaient en stock. En 2021, les appels téléphoniques ont baissé dans tous les secteurs verticaux à mesure que les problèmes de verrouillage se dissipaient. Les clics pour les itinéraires routiers ont connu des baisses importantes au début de 2020, mais ont repris et sont restés relativement stables tout au long de l’année 2020 et jusqu’en 2021, les consommateurs devenant plus à l’aise pour faire leurs achats en magasin.
Téléchargez l’étude pour des informations encore plus détaillées.