Les comportements des clients évoluent plus rapidement que jamais et il n’a jamais été aussi urgent pour les équipes marketing d’agir rapidement – et dans la bonne direction – afin de continuer à répondre aux besoins changeants non seulement maintenant, mais aussi à l’avenir. Pour de nombreuses équipes, cela signifie travailler avec un âge de commercialisationncy pour les aider à évoluer, les aider à rester sur la bonne voie et les aider à garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Les agences partenaires peuvent être très efficaces, HubSpot estimant que de nombreuses agences marketing peuvent générer entre 300 – 800 opportunités de vente par mois… mais ces types de résultats ne sont réalistes que lorsque vous sélectionnez le bon partenaire pour votre entreprise et que vous avez modèles d’attribution appropriés et systèmes de rapport en place.
Alors, comment choisir le bon partenaire ? Comme vous l’avez peut-être déjà découvert, toutes les agences ne sont pas adaptées. Peut-être avez-vous déjà travaillé avec une agence et n’avez-vous pas vu le type de résultats que vous espériez, ou peut-être avez-vous travaillé avec une agence qui vous a conduit dans une direction différente de celle dont vous aviez discuté avec le conseil d’administration.
Une erreur que commettent de nombreux spécialistes du marketing aujourd’hui est qu’ils se concentrent sur des arguments convaincants études et d’énormes portefeuilles, mais ceux-ci ne sont pas aussi importants que vous ne le pensez. Le truc avec le méthodologie entrante c’est que c’est très personnel. Il y a beaucoup plus d’aspects à considérer et sept des plus importants sont énumérés ci-dessous :
1. Niveau de soutien offert
Une agence qui vous aide à élaborer votre stratégie marketing n’a pas besoin d’être une agence qui en exécute réellement tous les aspects. C’est quelque chose que de nombreux spécialistes du marketing semblent ignorer. Chaque organisation a sa propre équipe, avec sa propre expérience et sa propre vision du succès, et tandis que certaines équipes peuvent être à la recherche d’un partenaire de construction et d’exécution complet pour prendre en charge tous les aspects de l’inbound, d’autres peuvent simplement rechercher un push in la bonne direction, ou même juste un peu de soutien. Comprendre ce que vous attendez d’une agence partenaire est essentiel pour faire le bon choix, vous permettant d’identifier une agence qui vous offre le niveau d’assistance qui vous convient.
2. Expertise de l’agence
Il ne sert à rien de s’associer à une agence spécialisée dans les technologies marketing si vous disposez déjà d’une solide équipe interne à l’esprit technologique. Tout comme il ne sert à rien de faire appel à un spécialiste du contenu externalisé si votre équipe crée déjà un contenu attrayant et engageant basé sur le modèle pilier et cluster.
Il vaut la peine de prendre le temps d’effectuer une analyse des lacunes en matière de compétences et de trouver un partenaire qui peut vous aider à combler ces lacunes. Beaucoup commencent déjà à le faire, avec un rapport Forrester montrant que 46 % choisissent des partenaires pour combler les lacunes en matière de compétences techniques, et 44 % pour combler les lacunes créatives. Une question importante à poser aux partenaires potentiels est « dans quel domaine d’inbound vous spécialisez-vous ? », et « quels domaines d’inbound sous-traitez-vous à des experts indépendants ?
3. Compatibilité culturelle
« Compatibilité culturelle entre l’agence et l’organisation est critique. Lorsqu’il y a une bonne adéquation, de nouveaux modèles peuvent prospérer », explique Chris Ross, analyste chez Gartner. Il est important d’apprendre à connaître chaque partenaire potentiel avant de prendre une décision afin de s’assurer que leurs objectifs correspondent aux vôtres et que vous partagez une vision similaire du succès.
Par exemple, si vous êtes une équipe très axée sur les objectifs et désireuse de développer des stratégies qui ont un impact réel au niveau de l’organisation, un partenaire intéressé par la conception de solutions « rapides » peut ne pas être la meilleure solution. Une bonne question à poser est « comment avez-vous aidé d’autres entreprises confrontées à des défis similaires aux nôtres ? » Cela peut vous aider à vous faire une bonne idée de l’adéquation.
4. Communications
Une bonne communication entre l’entreprise et l’agence est toujours essentielle. Cependant, dans un monde post-COVID en particulier, c’est encore plus vital. De nombreuses organisations du monde entier ont introduit de nouvelles politiques de travail à distance en conséquence directe de la pandémie, et certains – sinon tous – de votre équipe peuvent désormais travailler à domicile à temps plein ou à temps partiel. La façon dont les agences communiquent et collaborent avec des équipes dispersées est quelque chose que vous devez prendre en compte. McKinsey note que « bien que les écosystèmes d’agences et de partenaires aient toujours inclus partenariats à distancel’impact de COVID-19 sur le travail à domicile impose une nouvelle norme sur la collaboration à distance ».
5. Connaissances locales
L’un des aspects fondamentaux du marketing entrant est de développer des stratégies qui s’engagent avec votre public cible à un degré tel qu’il est naturellement attiré dans l’entonnoir. Un nombre croissant de spécialistes du marketing commencent à comprendre l’importance vitale de parler la langue de leur public pour y parvenir. Si vous cherchez à passer de campagnes mondiales à un marketing local – ou d’efforts régionaux à des approches généralisées – il est essentiel que votre partenaire connaisse votre région. Les services de traduction copier/coller ne prenant pas en compte les différences culturelles, votre partenaire doit avoir les bonnes connaissances pour non seulement traduire, mais aussi transcréer.
6. Utilisation des outils et de la technologie
Quels outils et technologies les partenaires potentiels intègrent-ils dans leurs stratégies, et ces outils vous conviennent-ils ? De nombreux partenaires d’agence auront des plateformes spécifiques qu’ils utiliseront, et il existe un certain nombre de bonnes options.
Il y a deux questions que vous devriez vous poser ici. La première est de savoir si un outil fera tout ce dont vous avez besoin. Certains outils, comme HubSpot, offrent des capacités entrantes complètes, tandis que d’autres se concentrent sur des aspects spécifiques de l’inbound. Le problème est que l’utilisation d’un trop grand nombre de ces outils ciblés individuellement peut entraîner un chaos multi-systèmes. La deuxième question est de savoir si l’agence utilise ces outils pour ses propres efforts de marketing.
7. Transparence
De plus en plus de marketeurs recherchent une transparence totale de la part de leurs partenaires, notamment en matière de tarification. Selon un rapport de Wordstream, la plupart des agences facturent des frais supplémentaires – en plus de leurs structures tarifaires standard – pour des services supplémentaires. Par exemple, 49 % facturent des frais supplémentaires pour la création de campagnes, tandis que 20 % facturent des frais supplémentaires pour les audits et les analyses. Sans avoir une vue d’ensemble ferme et claire des coûts, il peut être d’autant plus difficile de faire approuver les budgets des partenaires par le conseil d’administration. Les entreprises qui apprécient la transparence dans leur propre travail devraient rechercher un partenaire marketing qui valorise également la transparence et offre une structure de prix claire et sans surprises.