Dans cet épisode, Jim discute avec Neil Hoyne, stratège en chef des mesures chez Google, de son nouveau livre, Converted : The Data-Driven Way to Win Customers’ Hearts. Neal offre d’excellents conseils sur la simplicité, une approche allégée de la mesure, ce qu’il faut faire avec les données dont vous disposez déjà et la connaissance de votre client.
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Neil Hoyne est stratège en chef des mesures chez Google, chercheur principal chez Wharton, auteur chez Penguin Random House. Il a été analyste, chercheur, inventeur, conférencier et, selon ses mots, le père de nombreuses diapositives oubliables d’entonnoirs brillants et de diagrammes de Venn. Un témoin et un participant à des succès d’un milliard de dollars et à des échecs instructifs, le tout dans la poursuite de l’établissement de relations clients indestructibles grâce aux médias numériques. Un acteur clé du cri de ralliement des dirigeants pour être plus « axé sur les données ».
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Rencontrez les hôtes
Jim Hertzfeld est principal et stratège numérique en chef pour Perficient. Il travaille avec les clients pour convertir les informations sur le marché en produits numériques réels et en expériences client qui font réellement croître leur entreprise.
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Kim Williams-Czopek est directrice de la stratégie numérique chez Perficient. Elle travaille avec les clients pour concevoir des stratégies d’expérience numérique et comment traduire les stratégies en tactiques. Elle est spécialisée dans le commerce numérique, le développement de produits numériques, les stratégies de recherche et de test des utilisateurs et la responsabilité numérique.
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