Note de l’éditeur: Ce billet de blog invité est une gracieuseté de Deepak Rao avec DAMSR
Nous pouvons tous comprendre le scénario où un patient passe deux heures dans une clinique pour un rendez-vous de 30 minutes où le temps réel passé avec le fournisseur était de 10 minutes ou moins. L’expérience des patients dans les cliniques n’est pas optimale et il y a beaucoup de place à l’amélioration. Voici quelques points douloureux courants pour les patients et les prestataires :
- Retards dans l’accès global aux soins en raison de la disponibilité des horaires
- Patients confrontés à de longs temps d’attente (scores HCAHPS médiocres)
- Baisse des remboursements des cliniques externes
Un besoin de visibilité sur le parcours du patient
Une grande partie de toute visite à la clinique n’a pas de valeur ajoutée et est consacrée à l’attente à différents moments du parcours du patient. Les systèmes de santé en sont conscients et reconnaissent la nécessité d’améliorer l’expérience des patients dans chaque cadre de prestation de soins de santé.
En plus de reconnaître ce besoin, ils ont des idées sur la façon d’améliorer le processus. Cependant, beaucoup ont du mal à trouver des données qui identifient les domaines d’amélioration de l’expérience en personne.
Ce dont les systèmes de santé ont besoin pour concrétiser ces idées, c’est une visibilité claire et basée sur les données dans les détails du parcours du patient de l’enregistrement à la fin de la visite.
Les données détaillées nécessaires pour révéler les goulots d’étranglement et les inefficacités dans le flux des patients ne peuvent pas être extraites des sources de données actuelles. L’horodatage du DSE ne capture pas chaque début et fin du parcours du patient et la durée et le lieu de toutes les interactions avec le personnel. Souvent, les horodatages du DSE ne sont pas entièrement représentatifs de l’occurrence en temps réel des événements, car le dossier du patient est mis à jour après coup.
La solution pour améliorer le flux des patients, sans collecte de données intrusive
Il est urgent de collecter et d’analyser un ensemble de données entièrement nouveau qui capture les mouvements et les interactions du patient et du personnel. Celles-ci doivent être collectées de manière non intrusive sans que le patient ou le personnel n’ait à interrompre leur flux de travail. Il doit être complet et précis et idéalement sans PHI. Comparer ce qui s’est passé pendant la visite du patient avec ce qui était censé s’être passé en fonction de l’horaire et de la raison de la visite peut aider à révéler les problèmes qui doivent être résolus.
DAMSR a développé un outil de diagnostic pour améliorer le flux des patients dans n’importe quel cadre de prestation de soins de santé. Il exploite des capteurs pour mesurer avec précision les mouvements et les interactions entre tous les patients et le personnel. Les données sont collectées de manière non intrusive sans PHI et l’analyse révèle des goulots d’étranglement et des inefficacités dans le flux des patients.
Souvent les solutions pour améliorer le flux des patients deviennent évidentes une fois que les zones problématiques sont exposées à travers des données incontestables.
Les données collectées avec la solution DAMSR contribuent à résoudre ce problème en identifiant les opportunités pour :
- Optimisez les créneaux horaires en fonction du type de fournisseur, du type de rendez-vous et du comportement individuel du fournisseur
- Améliorer l’utilisation de l’espace au sein de la clinique en améliorant l’aménagement
- Faites correspondre la dotation en personnel au nombre de patients et au motif de la visite
Les ajustements aux modèles d’horaire, à la dotation en personnel et à l’aménagement de la clinique contribuent à résoudre ce problème. L’alignement des créneaux horaires sur différents types de rendez-vous et types de prestataires nous permet de réduire le temps passé seul et d’améliorer le temps à valeur ajoutée pour les patients. L’ampleur de tous ces ajustements peut être déterminée et affinée grâce à un projet d’amélioration des performances en moins de 90 jours.
Partenaire avec Perficient + DAMSR
Grâce à la puissance de la solution DAMSR et à l’expertise approfondie de Perficient en matière de soins de santé, nous sommes particulièrement bien équipés pour aider votre organisation à découvrir les inefficacités dans le parcours du patient et à prendre des mesures correctives percutantes. La pratique des soins de santé de Perficient est composée d’experts qui comprennent les défis uniques et techniques auxquels l’industrie est confrontée.
Les 10 plus grands systèmes de santé et les 10 plus grands assureurs maladie aux États-Unis ont compté sur Perficient pour soutenir leur succès numérique de bout en bout grâce à un savoir-faire pragmatique et stratégiquement ancré.