Bienvenue à Le podcast Make it Bigune série audio bihebdomadaire sur tout ce qui concerne le commerce électronique par BigCommerce.
Dans cet épisode, Derek Netto de Meta rejoint Melissa Dixon de BigCommerce pour partager commerce social stratégies de réussite, en particulier sur Instagram. Découvrez de l’intérieur les dernières tendances du commerce social, comment vendre plus avec Instagram Shopping et la prochaine évolution de la connexion sociale dans le métaverse.
Tous les épisodes de The Make it Big Podcast sont maintenant disponibles sur Spotify, Apple et Google.
Le podcast Make it Big : Épisode 20
Mélissa Dixon: Pouvez-vous expliquer à nos auditeurs comment le paysage social a évolué et comment nous en sommes arrivés là où nous en sommes aujourd’hui ?
Derek Netto: « Avant de plonger, j’aimerais commencer par définir le mot commerce social. Je sais que souvent les gens pensent : « Commerce social ? C’est juste acheter des trucs sur les réseaux sociaux », mais c’est en fait bien plus que ça. Le commerce social est vraiment un changement dans la façon dont les gens découvrent et achètent de nouveaux produits. C’est un changement de comportement des consommateurs.
« Si vous remontez dans une machine à voyager dans le temps il y a quelques années, comment les gens vendaient-ils des trucs sur Instagram ? Disons que vous avez vu un message et qu’il contient quelque chose que vous avez aimé. Comment feriez-vous pour l’acheter ? L’appel à l’action du vendeur était généralement quelque chose comme, faites défiler mon message, regardez dans ma biographie et appuyez sur ce lien pour accéder à mon site Web.
« C’était un processus vraiment difficile qui comportait beaucoup de frictions, et les vendeurs perdaient des acheteurs à chaque étape du processus. Dans le même temps, chez Instagram, nous avons réalisé que de plus en plus d’entreprises utilisent Instagram pour développer leur activité et atteindre plus de clients. Compte tenu de ces deux aspects réunis, nous avons décidé de lancer Instagram Shopping.
« Avec Instagram Shopping, nous avons pris ce comportement existant et nous l’avons rationalisé. Nous avons ajouté le cadre permettant aux vendeurs de dire à leurs acheteurs de simplement appuyer sur mon produit dans la publication, puis l’acheteur est emmené dans ce magasin qui vit sur Facebook ou sur Instagram. À partir de ce magasin, ils allaient cliquer sur un lien pour terminer l’achat sur le site Web du vendeur.
« Cela se passait bien, mais nous nous sommes dit : ‘Comment pouvons-nous l’améliorer encore ? Comment éliminer les derniers points de friction ? Avec cette pensée, nous avons décidé de donner aux acheteurs la possibilité de vérifier sur Instagram et d’acheter le produit dans l’application.
MARYLAND: Quels sont certains des nouveaux [social commerce] tendances dont les entreprises devraient être conscientes et qui les dirige ?
DN: « La plus grande tendance en ce moment est sans aucun doute la vidéo, mais je ne l’appellerais pas une tendance émergente car elle est déjà énorme à ce stade. Nous assistons à une croissance massive du contenu vidéo balisé qui mène à une page de paiement, et le format vidéo se joue de plusieurs façons. Nous avons étiqueté des histoires, des bobines étiquetées et même des achats en direct.
« Le shopping en direct sur Instagram offre aux entreprises une nouvelle façon de se connecter avec leur public à un niveau plus intime et interactif. Avec les achats en direct, les acheteurs peuvent regarder un flux en direct d’un vendeur présentant son produit et partager l’histoire de sa marque. C’est une excellente occasion pour vous en tant qu’entreprise d’humaniser votre marque et de donner aux clients un moyen plus immersif d’interagir avec vous.
MARYLAND: Avez-vous des conseils à donner aux vendeurs qui envisagent d’organiser leur premier événement de shopping en direct ?
DN: « La première chose à faire pour réussir est de choisir le bon produit. Je réfléchirais à l’ensemble de votre catalogue de produits et déterminerais quels produits vous pouvez le plus facilement montrer. Quels sont les meilleurs produits à démo ?
« Une fois que vous avez votre produit en tête, réfléchissez à qui devrait être votre hôte… Nous avons vu certaines marques utiliser un influenceur célèbre, nous avons vu d’autres marques utiliser des professionnels de l’industrie. Une autre bonne stratégie est que si votre marque a une histoire fondatrice et que votre fondateur est au cœur de ce que vous représentez, utilisez le fondateur lui-même.
« À partir de là, vous devez commencer à penser aux promotions. Comment s’assure-t-on que les gens se présenteront lorsque vous serez réellement en direct ? Pour ce faire, je vous recommande d’utiliser nos outils de planification, de cette façon, vos abonnés recevront une notification push dans le temps précédant votre événement.
« Pendant que vous êtes en direct, il est important de dialoguer avec les abonnés. Vous pourriez même penser à crier ici et là. Une autre chose que nous avons vu augmenter les ventes est d’offrir une offre flash à durée limitée ou de rendre le produit dont vous parlez exclusif à votre goutte.
« Enfin, une fois la diffusion terminée, vous pouvez même l’enregistrer et la conserver sur votre page. De cette façon, les personnes qui l’ont peut-être manqué peuvent également regarder.
MARYLAND: Pour quelqu’un qui débute sur Instagram, quels conseils avez-vous pour ces entreprises ? Quelles sont les meilleures pratiques ou peut-être même des tactiques moins connues sur lesquelles ils devraient se pencher ?
DN: « J’aime commencer par partager avec ces personnes que :
« Nous avons une communauté de plus d’un milliard de personnes, où les gens se rassemblent pour créer de la culture et vraiment construire quelque chose de spécial… Instagram aide les gens à s’exprimer, à se connecter avec les marques qu’ils aiment et à établir ces liens. Comme je l’ai déjà dit, la création de ce sentiment de communauté sera la clé du développement de votre entreprise, et le contenu généré par les utilisateurs jouera un rôle important à cet égard.
« Des études ont montré que le contenu généré par les utilisateurs est un levier essentiel pour augmenter vos ventes. En effet, le contenu de la communauté renforce la confiance dans votre marque et chaque publication de la communauté élargit vraiment votre portée.
« Nous avons vraiment intériorisé cet apprentissage sur Instagram, et c’est pourquoi dans notre dernière mise à jour de produit, nous avons en fait ajouté la possibilité pour n’importe qui de taguer un produit… C’est une énorme victoire pour le contenu généré par l’utilisateur, et nous nous attendons à un afflux massif de personnes étiquetant les produits.
« En tant qu’entreprise, vous pouvez voir tout ce contenu communautaire et choisir le contenu que vous souhaitez afficher sur votre page produit. Alors maintenant, nous avons vraiment préparé le terrain où quiconque achète votre produit peut devenir un ambassadeur potentiel de la marque…
« Un autre conseil important est d’intérioriser le fait que votre stratégie créative sera l’un des plus grands leviers de votre succès commercial. Lorsque je parle de stratégie créative, je parle spécifiquement de la photo, de la vidéo et du texte que vous utilisez pour votre contenu et pour vos publicités.
« En ce qui concerne les publicités, les études de Nielsen ont montré que votre création publicitaire est en fait responsable d’environ 56 % de l’augmentation des ventes que vous obtiendrez de la publicité numérique. Alors réfléchissons à cela. Le même produit que vous aviez sur l’étagère se vend maintenant 56 % mieux, tout cela parce que vous avez optimisé votre création publicitaire. »
MARYLAND: D’un autre côté, qu’en est-il de ces pros du commerce social plus avancés. À quoi peuvent-ils s’attendre en ce qui concerne les nouveautés et quels sont les meilleurs outils pour développer leur entreprise s’ils sont un peu plus avancés ?
DN: « Pour vous donner un aperçu de certaines des nouvelles fonctionnalités, vous pouvez vous attendre à ce que nous ayons beaucoup plus d’annonces qui mènent directement à la boutique Instagram d’un vendeur, où l’appel à l’action est » finaliser l’achat sur Instagram « .
« Pour les pros, soyez prêts pour les publicités en réalité augmentée. Nous savons que la RA est désormais courante. Nous savons qu’environ 80 % des personnes en ligne ont interagi avec la RA au cours de l’année écoulée, et trois chefs d’entreprise sur quatre considèrent que la RA sera cruciale pour leur stratégie marketing d’ici 2023. Commencez donc à réfléchir dès aujourd’hui à la manière dont vous pouvez tirer parti de la RA dans vos annonces…
«En pensant encore plus à long terme, comme vous le savez, notre vision à long terme est de construire le métaverse pour être cette prochaine évolution de la connexion sociale. Nous nous dirigeons vraiment vers un endroit où vous pouvez acheter des produits physiques et numériques dans ce métaverse. En regardant la route à venir, nous allons également apporter les NFT à Instagram. Mais pour ces deux derniers projets, les détails exacts sont encore en cours d’élaboration et de développement.
MARYLAND: Selon vous, qu’est-ce qui est vraiment important pour [listeners] s’éloigner de cet épisode en sachant ?
DN: « Je veux qu’ils sachent que le commerce social sera l’un des principaux moyens par lesquels les gens découvrent et achètent des produits, et les projections montrent que le commerce social atteindra 1 000 milliards de dollars d’ici 2025, mais n’attendez pas jusque-là. »
MARYLAND: Oui, n’attendez pas. L’avenir du commerce électronique et du commerce social, c’est maintenant.
Découvrez plus de ressources pour savoir comment vendre plus avec BigCommerce et Meta, et assurez-vous de regarder plus d’épisodes de The Make it Big Podcast sur Spotify, Apple et Google.