Les spécialistes du marketing recherchent un engagement avec leur public. C’est la base qui établit la confiance et la fidélité avec les clients. La meilleure façon de stimuler l’engagement avec votre public est de lui donner le contenu qu’il souhaite. Mais comment savoir ce qu’ils veulent ? La réponse réside dans les sondages marketing. Dans ce blog, nous partagerons ce que sont les enquêtes marketing et 10 questions d’enquête marketing pour améliorer votre stratégie de contenu.
Qu’est-ce qu’une enquête marketing ?
Une enquête marketing est conçue pour recueillir des commentaires précieux de vos clients afin de comprendre votre public cible, y compris ses caractéristiques, ses attentes et ses besoins. L’enquête vous aide également à obtenir une analyse de vos concurrents, en fonction des questions que vous posez.
Les résultats que vous recevez de l’enquête marketing peuvent vous aider à orienter votre stratégie de marketing de contenu. Vos clients disposent de toutes les informations dont vous avez besoin sur votre public cible. Une enquête est l’un des meilleurs moyens de recueillir ces informations.
Il peut être difficile de savoir quelles questions d’enquête marketing utiliser, nous en avons donc dressé une liste pour vous !
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10 questions d’enquête marketing pour améliorer votre stratégie de contenu
Pour améliorer votre stratégie de marketing de contenu, vous devez comprendre vos clients. Vous trouverez ci-dessous 10 questions d’enquête marketing à poser à vos clients. Chaque question est accompagnée d’une explication de ce qu’elle peut vous aider à découvrir.
1. Comment avez-vous entendu parler de nous ?
Il est important de comprendre comment vos clients ont découvert votre entreprise. Était-ce par le biais des médias sociaux, d’une publicité ou peut-être d’une recherche organique ? Savoir quels canaux génèrent le plus de trafic vous aidera à déterminer où vous devez promouvoir le contenu.
2. Qu’avez-vous choisi de nous plutôt qu’un concurrent ?
Les réponses à cette question vous aideront à comprendre ce qui vous distingue de vos concurrents. Certains clients peuvent répondre à cette question en fonction des caractéristiques du produit, mais certains peuvent vous choisir parmi d’autres en raison de votre service client exceptionnel.
Dans les deux cas, vous apprendrez quelles qualités votre entreprise a à offrir pour « conclure l’affaire » avec vos clients. Ce sont d’excellentes informations à avoir pour piloter votre stratégie de marketing de contenu.
3. Dans quelle mesure [product/service] répondre à vos besoins?
Cette question permet à votre équipe de comprendre si votre produit ou service résout les problèmes qu’il est censé résoudre. Cela peut également vous aider à découvrir d’autres besoins satisfaits dont vous n’aviez pas conscience.
Par example, Se vanter est conçu pour fournir une plate-forme tout-en-un pour les commentaires des clients, les témoignages et les avis en ligne. Cependant, grâce à des sondages réguliers auprès des clients, nous avons appris que les clients utilisent également notre produit pour recueillir les commentaires des employés. Désormais, nous pouvons l’inclure en tant que public cible, car d’autres entreprises cherchent à utiliser notre plate-forme pour des besoins similaires.
4. Notre contenu est-il facile à comprendre ?
Si vos clients ont du mal à comprendre le contenu que vous partagez, comment cela pourrait-il se refléter dans votre contenu marketing destiné aux prospects ? De manière générale, les gens veulent un contenu facile à digérer. C’est pourquoi les courtes vidéos ont pris leur envol sur les réseaux sociaux ! Assurez-vous de partager du contenu que votre public peut facilement comprendre.
5. Quels sujets aimeriez-vous que nous couvrons que nous n’avons pas ?
La stratégie des réseaux sociaux est optimale lorsque vous partagez 80 % d’informations utiles liées à votre créneau et 20 % de contenu promotionnel. C’est beaucoup de contenu à produire si vous publiez régulièrement. Contactez vos clients pour voir s’il y a des sujets sur lesquels ils aimeraient vous voir partager du contenu.
6. Quelles sont les fonctionnalités que vous aimez le plus [product/service]?
Connaissez-vous les caractéristiques que vos clients apprécient dans votre produit/service ? Ces informations sont utiles pour inspirer les futures fonctionnalités. S’il existe des points communs dans les fonctionnalités que vos clients aiment, vous pouvez exploiter ces informations dans votre stratégie de marketing de contenu.
7. Savez-vous que nous offrons ce qui suit [product/service/feature]?
Vos clients comprennent-ils parfaitement les produits ou services que vous proposez ? Connaissent-ils toutes les caractéristiques et avantages desdits produits ou services ? Cette question d’enquête marketing est conçue pour voir si vos clients savent ce que vous avez à offrir et s’ils utilisent votre produit ou service à sa pleine capacité.
S’il existe des fonctionnalités, des produits ou des services qui ne sont pas utilisés, comment votre équipe peut-elle créer du contenu pour le commercialiser correctement ?
8. Que souhaitez-vous [product/service] avait ce qu’il n’offre pas actuellement?
Votre entreprise a-t-elle connu beaucoup de désabonnement ces derniers temps ? Perdre des clients au profit de concurrents peut être décourageant, mais c’est aussi une opportunité de croissance. Découvrez les fonctionnalités que vos clients aimeraient voir dans votre produit. Mettez en évidence les fonctionnalités clés ou nouvelles de votre stratégie de marketing de contenu lorsque vous le pouvez.
9. Accepteriez-vous de parler de nous à vos amis, votre famille ou vos collègues ?
Cette question est souvent associée à une enquête NPS ou Net Promoter Score utilisant une échelle de Likert. Les clients vous évalueront sur une échelle de 1 à 10 (1 étant peu probable et 10 étant très probable) sur la probabilité qu’ils vous recommandent à d’autres. Nous vous recommandons fortement d’utiliser cette question avec l’échelle de Likert pour savoir qui sont vos promoteurs.
Les promoteurs sont des clients qui seraient prêts à recommander votre marque. Cela signifie également qu’ils peuvent être disposés à laisser un avis en ligne ou témoignage vidéo. Ces types de la preuve sociale sont un excellent moyen de renforcer la confiance avec les prospects.
10. Comment évaluez-vous votre expérience récente avec nous ?
Cette question d’enquête marketing peut être basée sur une interaction récente, une interaction précédente ou leur expérience globale. Il vous aide à comprendre dans quelle mesure les clients sont satisfaits de votre entreprise et de votre service client.
Maintenant que nous avons une excellente liste de questions à utiliser, discutons de la façon de créer un formulaire et de l’envoyer à vos clients.
Création d’un formulaire et envoi des questions de l’enquête marketing
Pour commencer avec votre formulaire, vous devrez déterminer le logiciel ou la plate-forme à utiliser. Un outil gratuit couramment utilisé par de nombreuses entreprises est Google Forms, mais nous vous recommandons d’utiliser un outil conçu pour les commentaires des clients, comme Se vanter.
Avec Boast, vous pouvez rapidement concevoir le formulaire tout en adhérant à votre marque. Importez facilement vos contacts avec un fichier excel ou en connectant Boast à votre CRM en utilisant Intégration Zapier.
Une fois que vous avez votre formulaire, vous êtes prêt à envoyer l’enquête marketing à vos clients. Il existe plusieurs façons de procéder, mais les méthodes les plus courantes utilisent le courrier électronique ou les SMS.
Les e-mails peuvent être automatisés soit avec votre plateforme de marketing par e-mail, soit avec Boast. Nous vous recommandons d’utiliser l’automatisation car elle peut être personnalisée pour vos clients et vous permet de vous concentrer sur ce qui compte le plus : servir vos clients ! Essayez le modèle d’e-mail suivant pour commencer :
Salut [FIRST NAME],
Nous ici à [YOUR COMPANY] vous valoriser en tant que client. Si vous avez un moment, nous aimerions savoir comment nous nous en sortons et comment votre expérience avec [PRODUCT/SERVICE] a été. Vous pouvez partager vos pensées [here-LINK] ou utilisez le lien ci-dessous :
[INSERT LINK]
Merci,
[YOUR NAME]
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Résumé
Ces 10 questions d’enquête marketing sont un excellent point de départ pour créer une enquête client à des fins marketing. Les réponses que vous recevrez à ces questions pourront vous aider à orienter votre stratégie de marketing de contenu. Construire votre contenu autour de vos clients et de votre public est le meilleur moyen d’augmenter l’engagement.
Publié dans : Ventes et marketing