Marketing par e-mail Hard Bounce vs Soft Bounce : quelle est la différence ?

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Lorsqu’un e-mail rebondit et que personne n’est là pour le lire, est-ce qu’il émet un son ?

À part le « ping » lamentable d’une livraison ratée, probablement pas. Les e-mails de rebond « durs » et « soft » tombent dans l’oreille d’un sourd, mais selon la barrière à laquelle vous vous heurtez, vous avez peut-être encore de la place pour réviser et rediffuser votre message.

Ici, nous expliquerons la différence entre le marketing par e-mail hard bounce et soft bounce et fournirons des tactiques pour fidéliser vos clients, attirer de nouveaux prospects et maintenir la cohérence de votre stratégie globale avec les tendances émergentes du marketing par e-mail.

Rebonds durs vs doux, définis

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles la livraison d’un e-mail peut échouer, et chaque cas peut être classé dans l’une des deux catégories suivantes : rebonds définitifs ou rebonds temporaires.

Rebonds durs

En bref, les rebonds durs sont le « non dur » des e-mails, ce qui vous rapproche le plus d’un mur de briques dans le marketing par e-mail. Il y a 3 raisons principales pour un e-mail de rebond dur :

  • Le destinataire a une adresse e-mail invalide
  • Le destinataire a bloqué votre adresse d’envoi
  • Votre e-mail s’est heurté à un filtre anti-spam ou à un pare-feu à son adresse de destination

En général, les e-mails à rebond dur offrent peu de recours pour rediriger votre message vers son destinataire d’origine.

Rebonds doux

Les rebonds doux sont un peu moins définitifs. Il y a plus de marge de manœuvre pour revenir en arrière et trouver une solution de contournement.

Les explications les plus courantes pour les e-mails soft bounce incluent :

  • La boîte aux lettres du destinataire est pleine
  • Le compte du destinataire a été suspendu
  • Le support intégré ou les fichiers joints sont trop volumineux
  • Dysfonctionnement du serveur de messagerie
  • Vos e-mails ont été marqués contre un filtre anti-spam

Tout, de la suppression d’un bouton de désabonnement à l’utilisation excessive de la touche de verrouillage des majuscules dans vos lignes d’objet, peut déclencher des filtres anti-spam, et avec une législation comme la loi CAN-SPAM, vous devrez vous assurer que votre messagerie répond aux normes fédérales avant de demander l’accès à la boîte de réception d’un client.1

Le spam est le videur de boîte de réception ultime, ce qui rend essentiel de savoir comment concevoir vos e-mails afin qu’ils soient lus de manière claire et savoureuse, pour vos lecteurs, mais aussi pour les fournisseurs de services Internet (FAI).

Pour maintenir la crédibilité de la marque (et éviter des dizaines de milliers de dollars en frais juridiques), associez-vous toujours à un agence de marketing numérique pour aider votre campagne de marketing par e-mail à démarrer et à rester hors de la casse.

services de marketing par courriel

Rebonds durs vs mous : l’essentiel

Ici et là, des e-mails rebondis (hard et soft) sont à prévoir. Tant que le taux de rebond de vos e-mails oscille autour de 2 %, ce n’est qu’une goutte d’eau dans l’océan en ce qui concerne l’impact décisif qu’un stratégique service de marketing par courriel peut avoir pour votre marque.

Cependant, si le décompte de vos e-mails rebondis augmente avec le temps, l’effet peut ralentir l’ensemble de votre moteur marketing. Trop de rebonds, et votre entreprise risque d’être mise sur liste noire par des FAI de poids lourds comme Google et Yahoo, ce qui signifie que vos messages n’arriveront pas du tout dans les boîtes de réception de vos abonnés.

Des enjeux aussi importants rendent indispensable l’adoption d’un protocole rigoureux lorsque vos analyses signalent un message boomerang. Alors, découvrons les meilleures pratiques pour les gérer efficacement.

Comment gérer les e-mails rebondis

Vous avez deux objectifs principaux lorsque vous êtes confronté à des e-mails rebondis :

  • Réduisez vos pertes – Si un e-mail n’est pas remis en raison de paramètres de sécurité ou d’une adresse non valide, supprimez l’adresse. La réduction des impasses évidentes réduira la congestion, maintiendra vos données à jour et lisibles et vous assurera de savoir où essayer de nouvelles solutions marketing pour garder votre public prêt à s’engager.
  • Penchez-vous sur l’analytique – Que vous soyez en train d’éliminer les e-mails invalides ou de réaliser systématiquement des conversions via vos e-mails, l’exploitation de l’analyse est essentielle pour la croissance et le maintien d’un retour sur investissement robuste. Les données des campagnes passées et en cours vous permettront de rester sur la bonne voie en matière d’engagement, de la connaissance des types de contenu qui génèrent des clics aux produits dont votre public souhaite davantage.

Les rebonds légers laissent la porte entrouverte pour que vous puissiez entrer en contact, mais essayez toujours de revoir votre stratégie avant une deuxième enchère.

Un taux de rebond léger élevé peut signifier que votre copie est « spam » ou que les ressources que vous avez incluses sont trop denses pour être envoyées (et trop lourdes pour une visualisation mobile facile). Avant de planter des cailloux à leur fenêtre une deuxième fois, identifiez le problème et corrigez-le pour éviter une hémorragie des clients potentiels.

E-mails rebondis : la doublure argentée

Voici le problème avec les e-mails rebondis : ils peuvent offrir des informations inestimables sur votre stratégie marketing, qu’ils réussissent ou non à atterrir.

Les e-mails de rebond durs et mous alimentent ce que l’on appelle votre taux de rebond de marketing par e-mail. Ce quotient compare deux valeurs :

  • E-mails envoyés
  • E-mails livrés

Lorsqu’elles sont lues conjointement avec d’autres mesures clés du marketing par e-mail, vous pouvez extraire des données vitales sur le bon déroulement de votre campagne par e-mail et où elle pourrait utiliser un changement d’huile.

Voici quelques variables complémentaires à interpréter avec vos taux de rebond et à affiner votre approche :

  • Taux de croissance de la liste de diffusion – Dans le monde du marketing par e-mail, vous en gagnerez et vous en perdrez, mais votre taux de gain devrait toujours l’emporter sur ce dernier. Certaines défaillances sont organiques (généralement dues à un changement d’adresse), tandis que d’autres peuvent être attribuées à des incitations statiques, telles que des coupons par e-mail ou des clients qui se sont désabonnés après avoir conclu un accord. Quelle qu’en soit la cause, essayez de maintenir votre taux de nouveaux abonnés pour compenser les pertes inévitables subies par toutes les bases de données.
  • Taux de partage – Avec la croissance fulgurante du marketing de contenu, la partageabilité de votre messagerie est cruciale. Les boutons de partage sont un outil précieux pour rendre vos emails natifs. Ils révèlent le succès des campagnes en cours et identifient des quartiers numériques inexploités où vous pouvez progresser. La plupart des analyses sont conservatrices sur ce front, ne comptabilisant que les «partages» effectués directement à partir de votre e-mail (par opposition aux partages sur les réseaux sociaux).
  • Taux de clics – Chaque e-mail que vous envoyez doit contenir au moins une opportunité d’engagement du lecteur – un appel à l’action (CTA) qui ouvre la porte à votre dernier contenu, à votre vente explosive ou à votre avantage d’abonné. Votre taux de clics fait référence à la proportion de destinataires qui ont suivi la piste que vous avez fournie sur le nombre total d’e-mails livrés avec succès.
  • Taux de conversion – Lorsque le clic mesure l’engagement, les conversions reflètent le ratio de destinataires qui ont suivi le CTA souhaité. Faire un achat, répondre à un sondage ou partager une publication avec le hashtag #lovethisbrand sont tous des exemples d’objectifs de conversion, qui seront uniques à votre entreprise et aux jalons que vous visez à franchir.

Il ne fait aucun doute que l’analyse du marketing par e-mail peut être une ressource riche, mais elle a tendance à produire une quantité dense de données qui peuvent être difficiles à parcourir et à interpréter.

Pour tirer pleinement parti de l’intelligence qu’ils offrent, travaillez toujours avec un partenaire qui peut calculer les chiffres pour vous et vous aider à traduire cette intelligence en actions significatives et mesurables que vous pouvez prendre pour pivoter si nécessaire.

Comment optimiser votre stratégie de marketing par e-mail

La technologie est en perpétuelle évolution, ce qui signifie que la stratégie de messagerie que vous avez menée l’année dernière ne sera pas nécessairement la plus pointue au milieu des prochaines vagues de tendances marketing. Votre stratégie pour rester au top de ces mesures, y compris votre taux de rebond des e-mails, doit être affinée contre une pierre qui ne cesse de monter du nez.

Sur ce, examinons trois courants majeurs qui devraient atterrir avec la prochaine génération de marketing par e-mail.

#1 Le courrier électronique devient personnel

En 2019, des rapports ont montré que les e-mails avec des lignes d’objet personnalisées produisaient environ 50 % d’ouvertures en plus que les e-mails génériques.2 En 2022 et au-delà, grâce en grande partie à l’IA, la tendance à la personnalisation ne fera que s’amplifier.

Le filtrage de vos rebonds durs et mous est la première phase. Avec la tendance à la personnalisation, votre marque disposera de moyens encore plus précis pour trier vos listes de diffusion en utilisant des tactiques telles que :

  • Évaluation des pistes chaudes, tièdes et froides
  • Identifier les préférences individuelles des consommateurs
  • Récompenser les clients engagés et fidèles
  • Calendrier des e-mails pour un engagement maximal sur tous les fuseaux horaires

Alors que la technologie continue de progresser, attendez-vous à de plus en plus de moyens de vous connecter avec votre public en tête-à-tête.3

#2 Le médium est le message

Les e-mails ne sont pas seulement des véhicules pour fournir votre produit ou votre contenu. Où nous allons, e-mails sont le contenu.

L’interactivité et la gamification transforment progressivement chaque enceinte de la sphère numérique et, lorsqu’elles sont bien faites, les e-mails n’invitent pas seulement votre client dans le monde de votre marque, ils l’intègrent.

Exemple : la popularité croissante des quiz et des sondages de style Buzzfeed. Ces questionnaires et enquêtes sont essentiels en matière de marketing par e-mail B2B. Non seulement ils peuvent vous aider à récolter des informations révolutionnaires sur les préférences individuelles des destinataires, mais ils favorisent également de véritables liens avec votre base et offrent des informations plus instructives sur la façon de personnaliser votre contenu pour améliorer leur vie au sein et au-delà de votre marque.

#3 Le message est mobile

Les e-mails sont des fils d’Ariane astucieusement tracés menant à un portail. Et comme près de 73 % des internautes n’utiliseront que leur téléphone pour accéder à Internet, ce portail n’a pas seulement besoin d’être adapté aux mobiles, il doit être transparent.

Les campagnes d’e-mails stratégiques doivent être conçues pour la lisibilité mobile ainsi que l’interactivité mobile. Sans l’équipe de conception appropriée en place, il est trop probable qu’un lecteur puisse rebondir sur votre e-mail de son propre chef. Tous les e-mails adaptés aux mobiles doivent inclure :

  • Création d’avant-garde
  • Copie incisive, astucieuse et informée par le référencement
  • Intégration sociale soignée
  • Analyses sophistiquées

Enfin, tous les e-mails doivent conduire les lecteurs vers une page de destination organisée avec précision pour refléter votre identité de marque actuelle et en évolution. Pour cela, vous aurez besoin d’une autre paire d’yeux, de mains et d’humains, et c’est là que nous intervenons.

Collez l’atterrissage avec Power Digital

L’identification de votre stratégie de marketing par e-mail hard vs soft bounce n’est qu’une branche de votre arbre marketing. Pour continuer (et grandir) dans la bonne direction, vous aurez besoin d’un partenaire habile et agence de marketing numérique qui peut identifier vos points faibles et fournir des approches astucieuses et créatives pour garder les abonnés actuels enracinés et de nouveaux prospects dans l’entonnoir.

Que vous cherchiez à rebondir après une initiative de messagerie qui a échoué ou que vous réfléchissiez à de nouvelles façons de garder votre base connectée, associez-vous à Power Digital pour rationaliser vos actifs et développer votre marque.

Sources:

  1. Commission fédérale du commerce. CAN-SPAM ACT : Un guide de conformité pour les entreprises. https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business
  2. Oberlo. 10 Statistiques de marketing par e-mail. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
  3. Cofondateur. Les 10 principales tendances du marketing par e-mail à surveiller en 2022. https://www.cofmag.com/2021/10/the-top-10-email-marketing-trends-to-look-out-for-in-2022/