Chère technologie la plus parfaite pour une bonne startup qui ne sera pas nommée,
Laisse-moi compter les façons dont je t’aime.
Le poète américain Kendrick Lamar, lauréat du prix Pulitzer, a le mieux résumé ce que je ressens à propos de notre romance naissante entre client et agence :
Alors donne-moi une course pour mon argent
Sirotant des bulles, se sentant bien
Vivre belle
Juste aime moi…
Garde-le cent, je préfère que tu me fasses confiance plutôt que de (m’aimer)
Gardez-le une centaine, je ne vous ai pas, je n’ai rien, ayy
-Kendrick Lamar, « Amour »
C’est vrai.
Sans vous, il n’y a pas d’agence. Juste les poches vides et la misère collective.
Rien ne se compare à vous.
Vous garder heureux est ce qui nous fait avancer. (Littéralement, nous avons besoin de ces factures mensuelles remplies pour garder les lumières allumées.)
J’écris ceci au hasard que « mots d’affirmation” sont votre langage amoureux. (Et parce que nous vous avons déjà envoyé ce panier-cadeau de fruits secs et de noix, que vous avez dit aimer !)
Je sais que nous ne sommes qu’au début de cette croisière amoureuse particulière (très professionnelle), mais j’avais quelques petites choses que je voulais me débarrasser de ma poitrine. Voici…
Ce que les anciens et futurs clients pourraient apprendre de votre amour
J’ai déjà eu le cœur brisé.
Il y a une traînée d’articles de blog inédits et de créations de médias sociaux à moitié terminées pour le prouver.
J’ai même failli écrire quelques messages brûlants sur des clients coquins.
Il vient juste un moment dans la vie romantique de chaque agence où ils doivent dire, « Je ferais n’importe quoi pour l’amour d’un client, mais je ne ferai pas ça. »
J’étais arrivé à ce point.
Mais ensuite tu es venu et tu as sorti mes meilleurs anges.
D’une manière ou d’une autre, submergé par une mer d’émotions mitigées à propos de mes prétendants actuels et des engagements clients de qualité variable, vous êtes venu.
J’aimerais pouvoir écrire une lettre à tous mes anciens et futurs clients amoureux pour leur parler de vous et de ce que vous me faites ressentir. Ils pourraient apprendre beaucoup de vous.
Cela vaut la peine d’énumérer les façons dont votre amour se manifeste :
1. Vous faites confiance à notre expertise et nous nous sentons bien à l’intérieur
C’est la base de toute bonne relation agence-client.
Vous en savez assez sur le marketing numérique pour être dangereux, mais vous me faites également confiance pour exécuter notre stratégie commune à vos côtés.
Vous ne regardez pas par-dessus mon épaule et n’essayez pas de microgérer chaque élément de contenu.
Vous posez des questions pour comprendre et proposer des idées qui s’appuient sur mon travail.
Vous comprenez que je suis votre partenaire et que nos objectifs sont les mêmes : la croissance de votre entreprise !
La confiance est quelque chose que vous pouvez ressentir.
Et cela fait toute la différence dans notre travail ensemble.
Non murmures insouciants dans cette histoire d’amour pour les âges!
2. Vous payez vos factures tôt et cela nous énerve et nous dérange
Il n’y a rien de plus décourageant que de courir après des clients pour des retards de paiement.
C’est vraiment le fond du baril pour les propriétaires d’agences.
Donc, quand je reçois cette notification de Sage que vous avez traité le paiement de votre facture le jour après que je te l’ai envoyé… Je suis absolument trempé dans ma culotte.
C’est comme si vous écriviez un nouveau roman sur le caractère sexy du paiement rapide et que vous l’appeliez Cinquante nuances de vert parce que vous faites circuler ces dollars et que cela ne passe pas inaperçu.
Franchement, MERCI.
Lorsque je n’ai pas à transpirer de petites choses comme celle-ci, je peux m’investir dans votre stratégie marketing et vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux ! Quoi de plus chaud que ça ? 🔥
3. Vous lisez mes audits et mettez en œuvre mes recommandations (ce qui me fait chavirer le cœur)
Nous avons passé le premier mois de nos fiançailles à vraiment apprendre à nous connaître. Nous nous sommes rapprochés et personnels, c’est sûr.
Je pose mes yeux et mes mains (numériques) sur chaque centimètre de votre entreprise, cela ne fait aucun doute.
Mais vous saviez que cette proximité était utile – nous étions en train de jeter les bases de notre partenariat.
Vous lisez chaque ligne de notre audit de site Web. Vous avez pris à cœur nos conseils d’optimisation SEO.
Vous avez même commencé à mettre en œuvre nos recommandations de stratégie de médias sociaux !
À la fin de ce premier mois, vous avez réalisé que notre rampe d’accès approfondie était faite pour vous.
Cela me brise le cœur de voir des clients jeter leurs audits complets dans un dossier, pour ne plus jamais les revoir.
Parlez d’argent gaspillé et, plus important encore, d’opportunités gâchées pour votre entreprise !
4. Tu ne me laisses pas « en lecture » et c’est juste le plus gentil
Une communication fréquente et fluide est le noyau de toute grande histoire d’amour.
Lorsque je vous envoie un ping dans Slack, vous répondez en quelques heures.
Quand je vous demande de revoir un contenu, vous êtes au-dessus.
Lorsque je propose des changements stratégiques, vous suggérez des ajustements mineurs, puis vous dites « Allons-y ! »
Trop souvent, j’ai vu des clients me sous-utiliser simplement en ne donnant pas la priorité à notre partenariat et en gardant les canaux de communication actifs. Ça me rend triste.
En bref, vous me traitez comme un vrai partenaire. Nous n’avons pas à passer chaque minute de chaque jour ensemble, pourtant je suis là, à tes côtés comme Sade.
5. Vous êtes amusant et concentré
Il y a une dynamique de pouvoir inhérente, je comprends.
Je travaille pour vous. Tu me paies. Je suis (plus ou moins) « à votre service ».
Cela ne signifie pas pour autant que nous ne pouvons pas jouer ensemble !
Une partie de ce qui rend le travail agréable est de partager des rires avec les humains avec qui vous travaillez, n’est-ce pas ?
Je dois donc admettre que j’étais un peu nerveux lorsque j’ai jeté ce mème mignon sur le thème du design dans notre chaîne Slack partagée.
Et puis la chose la plus horrible s’est produite… vous avez ri ! (Eh bien, vous avez laissé 6 emojis « LOL » et 2 emojis « feu », mais je sais ce que vous vouliez dire !)
Que s’est-il passé ensuite ?
Nous avons poursuivi notre travail ensemble. Plus précisément, nous avons organisé une séance de remue-méninges sur le contenu et élaboré plus de 50 idées d’articles de blog optimisés pour le référencement pour la stratégie de notre premier trimestre.
Sachant qu’on pourrait rigoler et grandir avec vous rend notre travail ensemble beaucoup plus agréable (et plus efficace, je dirais).
Comment être un excellent client d’une agence de marketing
Comme tout grand amour, tu m’inspires.
Tu m’appelles dans une meilleure version de moi-même.
Quand je me sentais déprimé par des engagements moins idéaux, vous m’avez fait ressentir de la gratitude.
Quand j’étais dégoûté de tel ou tel projet snafu, vous m’avez rappelé exactement à quel point les collaborations agence-client sont formidables devrait marcher:
- Montrez votre confiance envers votre agence de marketing partenaire.
- Payez vos putains de factures à temps.
- Engagez-vous dans le travail, ne pensez pas que vous pouvez « régler et oublier ».
- Soyez réactif et collaboratif tout au long de la mission.
- Gardez-le amusant et concentré.
Alors, celui-ci s’adresse à vous, la technologie la plus parfaite pour une bonne startup qui ne sera pas nommée !
(Et une mention honorable à chaque client fantastique qui se rend compte que ces partenariats sont vraiment à double sens.)
N’oubliez jamais que toute cette stratégie de contenu brûlante et cette exécution sexy sont, comme l’a dit Mme Janet, tout pour toi. 😍💖