Vous demandez à votre développeur de créer un site Web qui sera facile à naviguer pour les utilisateurs, seulement lorsque vous serez en ligne, votre public dit qu’il ne répond pas à ses besoins. Vous retournez vers votre développeur et lui dites qu’il doit être plus convivial avec l’objectif final des utilisateurs à l’esprit, disent-ils, mais c’est déjà le cas !
Aussi frustrante que soit cette expérience, elle est assez courante. Il existe un grand écart entre ce dont les équipes produit pensent que les utilisateurs ont besoin et ce que les utilisateurs pensent réellement du site qu’ils essaient de négocier.
Un rapport de HEAP a révélé que 43 % des consommateurs déclarent que les sites Web ne sont pas faciles à naviguer, tandis que 95 % des équipes de produits déclarent que ces mêmes sites Web sont assez faciles à naviguer et ne nécessitent aucune modification.
Alors, qu’est-ce qui cause cet écart et comment le surmontez-vous pour obtenir ce que vous voulez du développement de votre site Web ?
Après tout, vous payez beaucoup d’argent pour votre site Web. Lorsque vous tenez compte du temps, des compétences techniques et du codage nécessaires pour répondre à vos besoins et que vous investissez dans un site rémunérateur et générant des prospects, le prix en vaut la peine… s’il correspond aux besoins de votre utilisateur.
Ce « si » est ce dont nous discutons aujourd’hui. Après cet investissement et ce temps passé à perfectionner le site Web de votre entreprise, vous voulez que votre public l’aime.
Alors, que se passe-t-il qui fait que de nombreux créateurs de sites Web manquent ce dont les utilisateurs ont réellement besoin ?
Le marketing en ligne est compétitif, c’est pourquoi chaque marque cherche à créer une expérience numérique qui offre un engagement élevé, une facilité d’utilisation et des conversions.
Imaginez si vous aviez une fraction de l’histoire. Disons que vous aviez le « Il était une fois » et une fin de « Happily ever after ». Bien que cela semble assez satisfaisant à première vue, il manque de profondeur ou même de compréhension de ce qui s’est passé entre les deux. C’est ce qui manque dans la construction de sites Web. Les développeurs de sites Web reçoivent le début et la fin et créent un site à partir de cela, mais il n’y a pas une compréhension suffisamment détaillée de ce qui se passe au milieu pour qu’ils remplissent le chemin intermédiaire qui fonctionne pour ce que les utilisateurs recherchent.
Nous avons beaucoup discuté du parcours de l’utilisateur à travers nos blogs en tant que facteur essentiel dans la création de sites Web attrayants qui anticipent ce qu’un utilisateur fera ensuite et mettent clairement en place ces étapes pour qu’il puisse les suivre facilement.
Si l’équipe produit ou l’équipe de développement ne sait pas quelles mesures un utilisateur prendra probablement, l’efficacité des mesures mises en place devient aléatoire.
En tant que propriétaire d’entreprise, vous connaissez mieux votre public. Vous savez quels sont leurs désirs lorsqu’ils recherchent des solutions dans votre secteur et dans votre entreprise, vous connaissez leurs points faibles et leurs hésitations. Cela fait de vous la personne la mieux placée pour créer sa carte ou raconter toute l’histoire afin que le parcours en ligne d’un utilisateur puisse correspondre à ses besoins et à ses attentes.
Si vous ne connaissez pas vos habitudes d’achat, il est temps de commencer à cartographier vos données et à surveiller l’activité de vos utilisateurs pour le comprendre. Il existe de nombreux outils en ligne qui peuvent vous aider. Même sans site Web en place, des outils de questionnement comme SurveyMonkey peuvent vous donner des résultats sur ce que vos utilisateurs recherchent et sur les mesures qu’ils prennent pour atteindre leur objectif final.
Une fois que vous avez tracé votre parcours client, assurez-vous de le communiquer à l’ensemble de votre organisation. Tout le monde, de votre personnel d’accueil aux équipes de produits et aux ventes, peut bénéficier de la compréhension des étapes que vos utilisateurs prennent pour que vous puissiez répondre à leurs besoins en tant qu’entreprise.
Nous savons qu’il peut être difficile de mettre tout cela sur papier, savoir ce qu’il faut inclure à propos de votre entreprise et de vos produits semble compliqué, c’est pourquoi nous ne vous laissons pas le soin de le découvrir vous-même. Chez Chillybin, nous prenons le temps de vraiment connaître votre entreprise grâce à notre consultation initiale et à une période de questions dédiée.
Nous comprenons parfaitement qu’à moins d’avoir toute l’histoire, nous ne pouvons pas connaître suffisamment bien votre parcours utilisateur pour le cartographier dans le code.
Votre contribution et vos commentaires sont essentiels pour créer un site Web qui fonctionne pour vos utilisateurs.
Lorsque vous considérez que 89% des consommateurs choisissent un site Web en fonction de sa facilité d’utilisation lorsqu’ils disposent de deux options de site Web similaires, vous pouvez vraiment voir à quel point la navigation sur le site Web est essentielle pour bien faire les choses.
Lorsque les développeurs connaissent toute l’histoire, ils peuvent se mettre à la place de l’utilisateur et tracer les étapes de leur parcours avec précision et un engagement élevé qui contribueront à rendre leur expérience enrichissante et positive.
Qu’est-ce qui rend un site Web facile à naviguer ?
Nous constatons que beaucoup de nos clients qui demandent des services de développement Web sont pris dans la conception visuelle et veulent quelque chose qui ressortira de la page. Bien qu’il s’agisse d’un aspect important, quelque chose de beaucoup plus critique et beaucoup plus difficile à fournir est un contenu exceptionnel, centré sur le client.
Alors, comment leur donner ce dont ils ont besoin ? Nous avons quelques points pour vous aider à planifier un site Web époustouflant et facile à naviguer. Lorsque vous fournissez ces instructions à votre équipe de développement de sites Web, vous savez qu’ils connaissent tous les besoins de vos clients et peuvent créer le site Web de votre entreprise pour satisfaire vos clients lors de leur parcours en ligne.
Placement de contenu
Étant donné que la navigation simple et directe est une attente élevée sur la liste des demandes des visiteurs, vous devrez trouver des moyens de leur fournir du contenu rapidement et facilement.
Assurez-vous que tout ce que vous placez est exactement là où vos utilisateurs s’y attendent, y compris les barres de navigation, les menus et les boutons de retour. En approfondissant ce point, assurez-vous que les options que vous choisissez pour vos barres et menus de navigation contiennent le contenu dont vos utilisateurs ont besoin.
Vous devez avoir une longueur d’avance sur vos clients pour prévoir ce dont ils auront besoin et le leur présenter.
Pour y parvenir, vous devrez savoir quelles informations ils cherchent à trouver, à quelles questions ils veulent obtenir des réponses et lequel de vos contenus sera une priorité pour eux.
Rendez votre site Web consultable
Une recherche complète sur place est un favori des utilisateurs. Il est particulièrement utile pour les sites Web de commerce électronique qui peuvent contenir une large gamme de produits. Les visiteurs peuvent utiliser la recherche pour affiner rapidement ce dont ils ont besoin sans avoir à cliquer sur plusieurs menus.
Vous voulez avoir votre option de recherche en amont, c’est un gros plus pour votre site, alors priorisez son placement et réfléchissez à la façon dont vous pouvez attirer l’attention en utilisant des marqueurs bien connus, c’est-à-dire une icône de loupe, ainsi qu’en changeant la couleur de l’espace texte ou la couleur de fond pour se démarquer.
Avoir un texte d’espace réservé facile à écraser peut également être une invitation bienvenue pour les utilisateurs à cliquer et à rechercher, les plus courants sont « Rechercher » et « Rechercher ici ».
L’aspect le plus important d’une barre de recherche sur site est qu’elle fonctionne et fonctionne intelligemment pour ramener une liste pertinente d’éléments qui correspondent à ce que l’utilisateur recherche. Attendez-vous à ce que votre utilisateur veuille affiner sa recherche et lui donner des options pour se connecter rapidement et facilement aux produits qu’il recherche.
Avoir un menu de navigation clair et prévisible
En matière de conception de sites Web, de nombreuses entreprises souhaitent rendre leurs sélections de menus uniques afin de se démarquer des autres. Ce n’est pas une approche efficace car elle conduit à des messages déroutants et à un travail acharné pour vos utilisateurs pour déterminer où ils doivent aller. Les titres standard sont là parce qu’ils sont exactement ce qu’ils disent être, « Contactez-nous », « À propos de nous » et « FAQ » fonctionnent parce qu’ils sont sûrs et familiers aux utilisateurs.
En ce qui concerne les menus de navigation, il vaut mieux être prévisible.
Évitez les énigmes et jouez sur les titres de mots et optez pour ceux qui sont précis, reconnaissables et simples.
Assurez-vous que vos menus sont tout aussi clairs et faciles d’accès sur les appareils mobiles également. Cela peut signifier que vous devez resserrer le menu pour s’adapter à des écrans plus petits ou ajouter des menus hamburger à la version de votre site Web mobile.
Facilitez les fonctions de contenu cliquable
Si vous voulez des fonctions cliquables, vous devez être clair et clair sur leur emplacement. Bien que les liens se fondent ou soient artistiques peuvent vous intéresser davantage en termes de style et d’esthétique, vous inciterez vos utilisateurs à les rechercher ou à les découvrir accidentellement, ce qui n’ajoute pas de valeur ou n’améliore pas votre service pour eux.
Avec tout hypertexte, mettez-les en gras dans une couleur contrastante et soulignez-les. La plupart des liens le feront automatiquement et pour une bonne raison, c’est ce que les gens attendent.
Vous devez également envisager de rendre vos éléments cliquables faciles à appuyer sur les appareils mobiles, qui peuvent avoir des panneaux plus petits, ce qui rend les clics faciles à appuyer, même en déplacement.
Tout comme les clics invisibles, les barres latérales qui se camouflent avec du contenu sont un problème courant avec les conceptions visuellement lourdes. Pour éviter cela, utilisez une couleur contrastante pour l’arrière-plan de la barre latérale ou utilisez un espace blanc pour le faire ressortir des autres éléments de la page.
Augmenter les opportunités d’étape d’action
Vous pouvez accélérer et faciliter votre parcours utilisateur en proposant davantage d’étapes d’action. Cela peut signifier que vous offrez plus de boutons d’appel à l’action, ou vous pouvez envisager d’ajouter un pied de page avec des liens si cela correspond davantage aux besoins de votre public.
Personnellement, je dirais de terminer chaque section (et éventuellement d’inclure au milieu) un appel à l’action (CTA) qui les emmène directement là où ils doivent aller ensuite (TCA principal) ou où ils peuvent aller pour lire plus d’informations ( CTA secondaire). De cette façon, ils ont le lien prêt pour qu’ils puissent passer à l’étape suivante sans avoir à revenir en haut pour accéder à votre barre de menus.
Bien que la plupart des sites utilisent des boutons pour leurs CTA, vous n’êtes pas obligé de le faire. Il y a des avantages pour les deux, les boutons peuvent ajouter de la couleur et être visuellement attrayants, cependant, ils peuvent également prendre du temps et des dépenses supplémentaires à construire, être victimes de bogues et prendre plus de temps à charger. Le texte d’ancrage reliant à l’étape suivante peut être tout aussi attrayant visuellement et aidera également votre référencement car il est lisible par les ordinateurs.
Les liens peuvent être particulièrement utiles sur les appareils mobiles où les temps de chargement peuvent être plus lents en raison d’un Internet peu fiable et où les boutons peuvent se déplacer et rendre la navigation difficile. En plus d’ennuyer les utilisateurs, tous ces facteurs auront un impact négatif sur la liste de contrôle vitale de Google et affecteront votre classement de recherche global, il vaut donc la peine d’envisager des liens plutôt que des boutons.
Si vous optez pour un pied de page, assurez-vous que toutes les options répertoriées sont claires et précises et qu’elles sont accompagnées d’un lien direct. Votre pied de page peut soit refléter les liens que vous avez dans votre menu de navigation en haut de votre page, soit fournir des liens vers des pages Web clés qui peuvent avoir une grande portée comme l’inscription à la newsletter, les blogs ciblés, les e-mails ou les formulaires de demande.
Utilisez de grandes polices et des scripts faciles à lire
Il ne sert à rien d’avoir un contenu de haute qualité si personne ne peut le lire. Ceci est particulièrement important pour l’optimisation des appareils mobiles. Assurez-vous que votre police est facile à lire (pas de tourbillons, de fioritures ou de polices étroites s’il vous plaît) et optez pour une taille de police de 12 ou plus. Faites attention à ne pas trop grossir vos en-têtes pour qu’ils ne s’étalent pas sur plusieurs lignes. Testez toujours la lisibilité de votre contenu sur un écran plus petit pour voir comment cela se passe avant de vous engager.
Fournir un plan du site
Un plan du site couvre tout ce que vous avez peut-être manqué dans votre menu principal et permet à vos visiteurs d’accéder à la section dont ils ont besoin. Un sitemap est plus complet qu’une barre de menus, un pied de page ou une barre latérale et peut ouvrir des canaux faciles pour les utilisateurs à la recherche de quelque chose de spécifique qui n’est pas immédiatement disponible.
Il est recommandé d’effectuer des audits périodiques sur les clics de votre site, car cela vous permettra de savoir s’il y a un trafic élevé via votre sitemap, qui sera mieux inclus dans votre menu ou vos CTA.
En plus d’aider les utilisateurs à accéder à des emplacements spécifiques, il aidera également les moteurs de recherche à explorer et à indexer les pages de votre site Web.
Obtenir un site Web efficace et convivial nécessite des informations sur les clients et une compréhension des étapes qu’ils doivent suivre afin que vous puissiez mettre cette étape devant eux.
Notre processus d’entretien approfondi garantit que nous avons tout ce dont nous avons besoin pour créer un site Web que vos utilisateurs vont adorer.
Si vous êtes prêt à offrir à vos utilisateurs une expérience de site Web qui les transformera du trafic en prospects et des prospects en clients, contactez-nous dès aujourd’hui.