Les professionnels UX prennent beaucoup de décisions. Certaines décisions sont faciles à prendre lorsqu’il y a beaucoup de temps ou d’informations. Mais parfois, nous sommes obligés de faire un choix difficile avec ce qui est disponible en raison de contraintes de ressources ou de temps. Cela signifie s’appuyer sur les expériences passées, l’expertise et l’intuition. (Et non, ce n’est généralement pas une solution de reporter la décision jusqu’à ce que plus de données soient disponibles, car c’est en soi une décision de continuer avec le statu quo.)
Personne n’a une intuition parfaite (et soyez prudent lorsque vous vous fiez uniquement à l’intuition pour prendre des décisions de conception à fort impact). Nous faisons tous des erreurs et nous avons besoin de commentaires réguliers pour calibrer notre jugement. Les recherches menées par Marcie Zaharee et ses collègues suggèrent que de nombreux professionnels en début de carrière souhaitent des commentaires fréquents sur leur performance. Mais les professionnels UX ne reçoivent souvent pas ces commentaires de leurs managers – donner des commentaires négatifs aux autres est désagréable, et de nombreux managers préfèrent éviter de le faire. Un récent sondage Gallup auprès des travailleurs a révélé que, même lorsque des commentaires étaient fournis, seuls 26 % des répondants étaient tout à fait d’accord pour dire que cela les aidait à mieux performer au travail.
Alors, comment pouvez-vous obtenir les commentaires dont vous avez besoin pour développer un bon jugement ? Considérez cette source improbable – vos propres observations et conseils d’une activité appelée pensée d’encre.
Qu’est-ce que l’encre pense
Pensée à l’encre est un style de journalisation où vous chroniquez régulièrement des événements et des pensées pour créer un dossier de réflexion au fil du temps. La journalisation n’est pas nouvelle ; les gens ont écrit leurs pensées sur divers matériaux pendant des milliers d’années. Bien qu’il existe de nombreuses approches populaires de la journalisation personnelle, la pensée d’encre vise à générer des conseils perspicaces et à améliorer l’intuition en tant que praticiens UX.
Le consultant en gestion Peter Drucker a recommandé des exercices de journalisation fréquents pour accroître la prise de conscience des forces et des faiblesses personnelles. La pensée à l’encre est similaire : nous capturons nos décisions et nos prédictions sur papier, laissons la réalité se dérouler, puis examinons ces notes régulièrement pour conseiller notre futur moi sur ce qu’il faut continuer ou changer dans notre processus de prise de décision.
Pourquoi la pensée d’encre est importante
Plusieurs expériences menées par Giada Di Stefano et ses collègues ont révélé que les participants qui temps investi dans la journalisation et la réflexion sur leurs actes ont surpassé les participants qui ont simplement passé leur temps à pratiquer ces actions. Dans une étude, les participants ont été testés avec des énigmes mathématiques et récompensés pour les bonnes réponses. Les chercheurs ont donné aux participants la possibilité de choisir entre la réflexion et la pratique supplémentaire pour s’améliorer. 82 % des participants ont décidé d’acquérir plus d’expérience avec les énigmes, tandis que 18 % ont décidé de tenir un journal et de réfléchir. Étonnamment, le groupe de réflexion – pas ceux qui pratiquaient le plus – répondu correctement à 23 % d’énigmes en plus dans les essais ultérieurs. Les chercheurs ont émis l’hypothèse que investir du temps à étudier et intégrer les leçons apprises d’une expérience est tout aussi important que l’expérience elle-même.
Nous sommes également touchés par ce qu’on appelle le biais rétrospectif. Les gens ont tendance à surestimer leur capacité à prédire avec précision l’issue d’une situation une fois qu’ils savent comment le problème a été résolu. (C’est une malédiction de la convivialité, car lorsque nous créons une conception simple, les autres pensent souvent que la solution est évidente et n’aurait pas dû nécessiter autant de travail.) Face à des résultats surprenants ou décevants, nous essayons de rationaliser la situation en rappelant sélectivement les détails qui correspondent aux faits disponibles parce que nous désirons voir le monde comme prévisible et nous-mêmes comme compétents. Malheureusement, ces comportements nous empêchent d’apprendre de l’expérience en négligeant les facteurs contributifs ou en favorisant l’excès de confiance.
Des exercices de réflexion tels que la pensée à l’encre affinent efficacement nos compétences en matière de prise de décision et contrecarrent le biais rétrospectif.
Ce dont vous avez besoin pour commencer à penser à l’encre
Tout d’abord, achetez un journal. Un excellent journal pour la réflexion à l’encre a ces attributs :
- Petit. Choisissez un journal de poche d’environ 3,5 × 5,5 pouces (9 × 14 cm). Les petites pages vous obligent à écrire brièvement et facilitent la réflexion à l’encre. Ce conseil fait écho à nos conseils pour rendre l’esquisse plus accessible en utilisant de petits espaces.
- Mince. Visez le moins de pages possible. Les recherches de Teresa Amabile et Steven Kramer ont montré que même des signes de progrès mineurs peuvent motiver les gens à atteindre un objectif. Les journaux épais peuvent sembler lourds et intimidants. Au lieu de cela, fixez-vous un objectif personnel pour remplir votre journal mince au cours des 6 prochains mois.
- Gouverné. Choisissez un journal avec des lignes au lieu de pages blanches ou de grilles de points. Cette activité fonctionne mieux en utilisant de courtes déclarations déclaratives pour une évaluation facile plus tard.
- Non formaté. Évitez les revues avec des sections ou des questions préimprimées.
- Focalisé. Utilisez ce journal exclusivement pour la réflexion à l’encre et votre développement professionnel. N’incluez pas vos listes de courses, rendez-vous ou autres distractions.
- Accessible. Supprimez les obstacles qui vous empêcheraient d’écrire. Gardez ce journal facilement accessible dans votre espace de travail.
Planifiez ensuite un Session récurrente de 5 à 10 minutes sur votre calendrier de travail. Assurez-vous de marquer cette session comme occupée pour vous assurer que vos collègues organisent des réunions autour d’elle. Planifiez ces sessions à un moment où vous êtes généralement moins engagé dans les tâches professionnelles ou lorsque vous avez besoin d’une pause rapide. (Ne sous-estimez pas les avantages de productivité des courtes pauses. Les recherches menées par Amelia Rees et ses collègues ont montré que prendre de courtes pauses peut reconstituer la concentration épuisée lorsque vous travaillez sur des tâches de travail stimulantes sur le plan cognitif – comme la grande majorité des choses que nous faisons dans UX.)
Comment penser à l’encre
Suivez ces étapes lors de chacune de vos séances de réflexion à l’encre :
Décider et prévoir
- Écrivez la date d’aujourd’hui sur une page vierge de gauche.
- Décrivez une décision importante que vous avez prise récemment au travail en 2 à 3 phrases.
- Prédisez ce que vous attendez qu’il se passe ensuite en raison de votre décision en 2 à 3 phrases.
- Passez en revue vos prédictions passées et parcourez vos conseils pour renforcer les leçons apprises.
Si vous connaissez le résultat de l’une de vos prédictions, continuez comme suit :
Réfléchir & Conseiller
- Inscrivez la date d’aujourd’hui sur la page vierge de droite de l’inscription passée correspondant à la décision dont vous connaissez maintenant l’issue.
- Décrivez le résultat de votre décision aussi honnêtement et objectivement que possible en 2 ou 3 phrases.
- Comparez et contrastez votre prédiction et le résultat. Votre prédiction était-elle exacte ? Bon travail! Ou peut-être que quelque chose d’inattendu s’est produit ? Peut-être avez-vous manqué un facteur essentiel contribuant au problème.
- En 2 ou 3 phrases, écrivez-vous quelques conseils la prochaine fois que vous rencontrerez une situation similaire.
- Dessinez quelque chose de visuellement distinctif autour de vos conseils, comme des cases, des cercles, des nuages ou des étoiles. Utilisez différents marquages pour des conseils encourageants ou constructifs pour attirer votre attention.
Au fil du temps, la pensée de l’encre remplira votre journal de commentaires utiles. Vous identifierez des situations où vous pouvez faire confiance à votre intuition et d’autres où vous devez ralentir, changer votre approche préférée ou demander de l’aide aux autres. Avec juste un peu de persévérance, la pensée d’encre révélera vos modèles de comportement et vous guidera sur la façon de vous améliorer.
Un exemple d’entrée de journal pensant à l’encre
Voici un exemple illustrant une entrée de journal pensant à l’encre d’un concepteur UX :
Conclusion
Adopter de nouvelles habitudes d’auto-amélioration est un défi. Contempler des résultats professionnels décevants, comme une refonte majeure désastreuse dont vous aviez prédit le succès, est encore plus difficile. Ce qui peut être le plus difficile, cependant, est de reconnaître et de se libérer des schémas de prise de décision improductifs.
Mais vous pouvez le faire. Les commentaires et les itérations ne sont pas seulement bénéfiques pour votre processus de conception ; ils peuvent également profiter à votre intuition. Cultivez ce que Carol Dweck de l’Université de Stanford décrit comme un « état d’esprit de croissance ». Au lieu de succès ou d’échec, recadrez vos décisions en opportunités d’apprentissage pour améliorer votre prise de décision lentement au fil du temps. Croyez en votre capacité à vous adapter et à changer. Arrêtez de vous fier à l’idée que vous avez juste besoin de plus de pratique ou que vous pouvez vous rappeler avec précision votre raisonnement après coup. Commencez à réfléchir aux décisions que vous prenez aujourd’hui et utilisez la réflexion à l’encre pour que vos expériences comptent.
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Références
[1] Pierre Ferdinand Drucker. 2015. Se gérer. Harvard Business Review Press, Boston, MA.
[2] Marcie Zaharee, Tristan Lipkie, Stewart K. Mehlman et Susan K. Neylon. 2018. Recrutement et rétention de talents techniques en début de carrière. Gestion de la recherche-technologie 61, 5 (2018), 51–61. DOI : http://dx.doi.org/10.1080/08956308.2018.1495966
[3] Teresa Amabile et Steven Kramer. 2012. Le principe du progrès en utilisant de petites victoires pour susciter la joie, l’engagement et la créativité au travail. Brilliance Audio, Grand Haven, MI.
[4] Giada Di Stefano, Francesca Gino, Gary P. Pisano et Bradley R. Staats. 2014. Apprendre en pensant : comment la réflexion aide à la performance. Revue électronique SSRN (2014). DOI : http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.2414478
[5] Amelia Rees, Mark W. Wiggins, William S. Helton, Thomas Loveday et David O’Hare. 2017. L’impact des pauses sur l’attention soutenue dans une tâche simulée de contrôle de train semi-automatisé. Psychologie Cognitive Appliquée 31, 3 (2017), 351–359. DOI : http://dx.doi.org/10.1002/acp.3334
[6] Carol S. Dweck. 2006. État d’esprit : la nouvelle psychologie du succès. Maison aléatoire, New York, NY.
[7] Ben Wigert et Nate Dvorak. 2019. Les commentaires ne suffisent pas. (mai 2019). Extrait le 1er février 2022 de https://www.gallup.com/workplace/257582/feedback-not-enough.aspx