Les ONG, les marques et les services gouvernementaux travaillant dans le secteur du développement durable sont confrontés au défi de devoir engager et persuader le public d’agir. Les médias sociaux s’avèrent rapidement être la plate-forme clé de ces efforts.
L’intelligence d’audience et l’écoute sociale peuvent soutenir ces efforts en aidant ces organisations à comprendre les facteurs stratégiques, tels que les perspectives existantes sur les questions climatiques et les médias qui influencent des publics spécifiques.
Dans cet article, nous allons démontrer comment cela est possible, en nous concentrant sur un groupe d’organisations qui ont déjà fait part de leur préoccupation pour l’environnement – les B Corps.
Qu’est-ce qu’une B Corp ?
AB Corp est une entreprise qui a été identifiée comme recentrant sa mission pour donner la priorité au travail pour le bien social et environnemental, plutôt qu’à un but purement lucratif.
Pour devenir une B Corp, les entreprises sont certifiées par le B Lab à but non lucratif pour répondre volontairement à des normes rigoureuses de performance sociale et environnementale, de responsabilité et de transparence. Ce programme a débuté en 2007 et compte aujourd’hui plus de 4 000 entreprises certifiées dans 150 secteurs.
Que recherchons-nous (et comment le faisons-nous) ?
Le défi théorique ici est d’identifier comment les B Corps abordent les problèmes environnementaux, en vue de comprendre dans quelle mesure ils ont réussi à informer et à influencer leurs abonnés sur les réseaux sociaux. Nous nous intéressons également à la façon dont ils pourraient optimiser cela.
Pour y parvenir, nous utiliserons Audiense pour segmenter un groupe de comptes sociaux de B Corps, puis Pulsar pour analyser leurs publications liées à la durabilité et à l’environnement.
Trouver et segmenter les B Corps avec Audiense
Le fait que la plupart des B Corps promeuvent activement leur statut dans leurs profils sociaux rend leur segmentation simple. Audiense nous permet d’effectuer une recherche via des mots-clés utilisés dans le bios de Twitter, donc la recherche du hashtag #BCorp ici (ainsi que la configuration de la recherche pour rechercher uniquement les organisations) signifie que nous pouvons facilement trouver un groupe d’échantillons utile.
Une fois qu’Audiense aura identifié ce groupe, il appliquera une segmentation basée soit sur les affinités partagées, soit sur la manière dont ils sont connectés sur les réseaux sociaux.
L’exemple ci-dessus montre un public B Corp connecté par ses affinités, chaque segment étant informé par la façon dont il se décrit dans sa biographie, ses intérêts et ses influences, ce qui nous aide à mieux comprendre ces entreprises.
Comme Audiense nous permet d’étudier avec quelles organisations et quels médias ces B Corps ont des affinités, j’ai jeté un coup d’œil à ceux-ci et j’ai identifié que le Guardian, le Huffington Post et le National Geographic étaient des médias privilégiés…
Comme cela est possible pour à peu près n’importe quel type d’entité sur les réseaux sociaux, cela peut également nous aider à identifier leurs personnalités publiques et influenceurs préférés, avec Barack & Michelle Obama, Hillary Clinton et le Dalia Lama qui voient la faveur ici.
Ces informations peuvent nous aider à comprendre à la fois comment ces B Corps se sont positionnés, ainsi que ce qui les influence, ce qui est bien sûr très utile pour développer des stratégies de communication.
Comprendre la conversation sociale et les attitudes à l’aide de Pulsar
Audiense et Pulsar sont partenaires depuis quelques années et cela a abouti à une intégration très utile et efficace. D’un simple clic, notre groupe Audiense ou nos segments individuels peuvent être chargés dans Pulsar, ce qui nous permet d’étudier en détail leurs publications sur les réseaux sociaux.
Dans ce cas, nous avons appliqué un filtre linguistique d’environ 50 termes liés à l’environnement et à la durabilité afin que nous puissions comprendre dans les données résultantes comment ces B Corps en parlent sur les réseaux sociaux.
Ci-dessus, vous pouvez voir comment les termes clés ont été utilisés au fil du temps. Par exemple, la « nature » et le « changement climatique » ont été les plus utilisés au cours de l’année 2021 et l’ont été de manière constante. Pendant ce temps, l’utilisation du terme « durabilité » a fluctué, avec l’utilisation la plus élevée en avril 2021 et l’utilisation la plus faible en août 2021.
En approfondissant cela, il a été révélé que l’événement annuel du Jour de la Terre était en grande partie responsable de l’utilisation accrue du terme « durabilité » en avril 2021, et que les trois publications présentées ci-dessus étaient les plus percutantes du groupe de B Corps analysé sur Pulsar.
L’analyse des sentiments des messages des B Corps peut également être utile ici, car elle nous permet de comprendre le ton général du langage utilisé par ces entreprises lorsqu’elles parlent de questions climatiques et environnementales sur les réseaux sociaux.
Comme vous pouvez le voir sur le graphique du sentiment au fil du temps ci-dessus, une grande partie du ton était ici positif – et une analyse plus approfondie a confirmé que cela mettait souvent en évidence les actions positives qu’ils ont prises en ce qui concerne l’amélioration de l’environnement.
Les publications négatives qui traitent des risques du changement climatique étaient cependant moins apparentes. Bien que ces entreprises ne soient pas obligées de le faire, peut-être pourraient-elles travailler plus dur pour y remédier afin d’informer également leurs communautés sociales ?
De puissantes possibilités pour comprendre les communautés
Audiense et Pulsar sont tous deux des outils puissants pour comprendre les communautés cibles et nous espérons que cet article présente des exemples utiles de la manière dont les organisations peuvent les utiliser pour atteindre leurs objectifs stratégiques.
