Il est généralement assez facile de recruter pour une étude avec un profil d’utilisateur général – les services et plateformes de recherche-recrutement (comme les entretiens d’utilisateurs, UserZoom et Askable, pour n’en nommer que quelques-uns) offrent un accès rapide à des millions de participants potentiels. Malheureusement, il est souvent beaucoup plus difficile de trouver des participants à revenu élevé grâce à ces services.
Cela est dû à un biais de sélection – ceux qui sont les plus susceptibles de s’inscrire auprès des panels de recrutement ont tendance à rechercher un peu d’argent supplémentaire. Les personnes dans les tranches d’imposition les plus élevées sont souvent difficile à trouver et réticent pour participer à une étude. Plus précisément, ces personnes ont tendance à être :
- Difficile à contacter
- Occupé
- Pas attiré par les incitations typiques
Nous avons récemment eu besoin de recruter des participants fortunés pour une étude sur les sites Web de marques de luxe. Dans les sections suivantes, je partagerai les stratégies qui nous ont aidés à recruter des participants.
Difficile à contacter
Il pourrait être utile d’aborder un service de recrutement pour trouver des participants à l’étude. Selon le profil que vous recherchez, certaines plateformes de recrutement pourraient être en mesure de répondre à votre besoin. Par exemple, Respondent.io est spécialisé dans l’aide aux chercheurs pour trouver des personnes occupant des postes spécifiques, comme les cadres et les propriétaires d’entreprise. Même si un service de recrutement ne peut pas fournir tous les participants dont vous avez besoin, il peut au moins en fournir quelques-uns.
Pour notre étude sur les marques de luxe, nous avons constaté que le recrutement via Bouche à oreille était le plus efficace. J’ai commencé par demander à mes collègues, amis et famille s’ils connaissaient quelqu’un qui achetait régulièrement des produits et services de luxe. Chaque fois qu’on m’a donné un contact, qu’il ait accepté ou non de participer, j’ai a demandé à cette personne si elle connaissait quelqu’un d’autre qui pourrait être intéressé.
Je me suis retrouvé avec des relations très éloignées – par exemple, la femme du copain d’université du fiancé d’un ami et l’employée de l’ami de la belle-mère d’un collègue. Ces personnes ne me connaissaient pas personnellement (ou ne savaient pas grand-chose sur NN/g), donc je n’étais pas inquiet de tout lien qui pourrait influencer leur comportement pendant l’étude.
Après chaque session, j’ai demandé aux participants s’ils pouvaient penser à quelqu’un d’autre qui pourrait vouloir participer à l’étude.
Les personnes riches craignent souvent qu’on leur demande de l’argent, il est donc important de assurez-vous que les participants potentiels ne se sentent pas harcelés ou ne se méfient pas de vos motivations. J’ai trouvé les approches suivantes utiles pour éviter cette perception :
- Demander à un contact (quelqu’un que le participant potentiel connaissait déjà) de me présenter par e-mail
- Mentionner le nom de ce contact dans mon e-mail de recrutement ; par exemple: Alissa a pensé que vous seriez un bon candidat pour cette étude
- Précisant que je n’étais pas intéressé à vendre quoi que ce soit au participant potentiel : Vous ne recevrez aucun argumentaire de vente ni aucune demande d’achat pendant ou après la session d’étude
De plus, à aucun moment du processus de recrutement, je n’ai demandé aux participants potentiels de partager leur valeur nette ou leur niveau de revenu. Pour d’autres types d’études, il est courant et attendu de demander aux participants potentiels de déclarer le niveau de revenu de leur ménage, au moins dans une fourchette (par exemple, 80 000 $ – 99 999 $). Les participants à revenu élevé peuvent être offensé ou mal à l’aise si vous lui demandez combien il gagne.
Au lieu d’utiliser le niveau de revenu comme critère de recrutement, pensez à une autre façon d’évaluer si cette personne correspond aux besoins de votre étude. (Dans la plupart des cas, cela devrait être facile, car votre étude portera probablement sur autre chose, comme un type particulier de professionnel ou un comportement spécifique à cette catégorie démographique.) Par exemple, j’ai demandé aux participants potentiels de me dire quelles marques ils généralement achetés, et j’ai choisi ceux qui répertorient les marques de luxe. Alternativement, vous pouvez poser des questions sur la profession au lieu du revenu. Si vous devez poser des questions sur le revenu, utilisez des fourchettes larges : par exemple, Moins de 200 000 $, 200 000 $ à 499 999 $, Plus de 500 000 $.
Occupé
Certains participants à revenu élevé sont bien payés parce qu’ils ont des emplois difficiles et exigeants qui occupent une grande partie de leur temps. D’autres peuvent avoir beaucoup de temps libre, mais préfèrent le consacrer à des voyages, à la détente ou à des œuvres caritatives, sans parler aux chercheurs. Dans les deux cas, le défi du recrutement est le même. Ces participants à revenu élevé hésiteront probablement à vous accorder de leur temps.
Pour cette raison, il est extrêmement important de rendre la participation aussi simple et pratique que possible. Télécommandeséances sont idéales – les participants n’ont pas à gérer le temps passé à se déplacer vers et depuis un lieu de test. Ils peuvent rejoindre votre session dans le confort de leur foyer. (Cette approche a l’avantage supplémentaire de réduire les limites géographiques de votre recrue et d’augmenter ainsi le nombre de participants potentiels.)
Flexibilité dans les horaires est également essentiel, et les études à distance facilitent cela. Pour l’étude de luxe, j’ai proposé des dizaines de créneaux horaires différents sur plusieurs semaines, y compris tôt le matin, le soir et le week-end. J’ai également permis de reprogrammer chaque fois que mes participants en avaient besoin (une personne devait reprogrammer quatre fois). Lorsque vos participants sont difficiles à joindre, il est préférable de respecter leur emploi du temps, pas le vôtre.
De plus, essayez de garder tout les demandes sur le temps des participants à un minimum. Je n’ai pas demandé à mes participants à l’étude de luxe de remplir de longs sondages de présession et je leur ai donné la possibilité de signer le formulaire de consentement pendant la session, pas avant.
Pas attiré par les incitations typiques
Pour cette étude de luxe, j’ai organisé des sessions modérées à distance de 75 minutes. Si j’avais étudié une population de consommateurs à revenu faible à moyen, j’aurais probablement pu offrir 75 à 125 $ US comme incitation pour ce type d’étude. Mais pour un banquier d’investissement vivant à New York et gagnant six chiffres par an, ce montant peut ne pas sembler aussi attrayant.
J’ai offert 200 $ comme incitation pour cette étude de luxe – environ deux fois plus comme nous pourrions le proposer dans des études similaires avec différentes populations d’utilisateurs. Cependant, je savais que même cela pourrait ne pas suffire à convaincre certains de mes participants, alors je leur ai donné la possibilité de recevoir cette incitation en espèces via Venmo ou en tant que don à l’association caritative de son choix en son nom. L’option de don était très populaire auprès de mes participants, en particulier ceux qui avaient les revenus les plus élevés. Ce montant ne signifie peut-être pas grand-chose pour eux, mais ils savent que cela signifie beaucoup pour les autres. Par exemple, un acheteur Louis Vuitton a fait don de son incitatif à un centre LGBTQ local.
Mes participants à revenu élevé ont apprécié la possibilité de redonner aux causes qui leur tenaient à cœur. Si vous choisissez d’offrir une option de don, assurez-vous que vous transmettre l’e-mail de confirmation de don à vos participants, afin qu’ils n’aient pas à se demander si l’argent a bien été versé.
Conclusion
Les utilisateurs à revenu élevé peuvent être difficiles à recruter. Soyez conscient de leurs préoccupations et de leurs contraintes et rendez la participation aussi pratique et attrayante que possible.