Ce que vous devez considérer

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À qui appartient la stratégie de transformation numérique ?

La stratégie de transformation numérique doit être détenue par les principales parties prenantes à tous les niveaux pour réussir. En effet, la transformation numérique entraîne généralement des changements massifs dans plusieurs unités commerciales, et de nombreuses personnes ont une résistance naturelle au changement.

Sans l’adhésion, l’enthousiasme et l’appropriation de la stratégie par les dirigeants, il est difficile, voire impossible, d’impliquer les autres.

Comme le note PTC dans le rapport « L’état de la transformation industrielle » :

Les dépenses annuelles de l’entreprise DX étant généralement à sept chiffres, les responsabilités en matière de stratégie et de budget incombent aux CxO (PDG, CIO, CTO, etc.). Près de 90 % des personnes interrogées citent les CxO comme les leaders de la stratégie DX et des responsabilités de gestion budgétaire.

En d’autres termes, la transformation numérique nécessite non seulement un changement de technologie, mais également de culture et d’état d’esprit d’entreprise. La création d’un tel changement de culture et de mentalité nécessite que les principaux dirigeants d’entreprise s’approprient la stratégie de transformation numérique.

Construire une stratégie de transformation numérique

Il n’existe pas d’approche unique pour développer une stratégie de transformation numérique. Le processus variera d’une entreprise à l’autre. Cependant, certaines étapes clés doivent être incluses dans toute stratégie.

Identifier les besoins de l’entreprise

La première étape de la création d’une stratégie de transformation numérique consiste à ne pas parler des technologies à mettre en œuvre. Il s’agit plutôt d’identifier les domaines spécifiques où la transformation est la plus nécessaire, à court et à long terme.

En conséquence, vous aurez une meilleure clarté sur Pourquoi vous suivez le processus et quels résultats vous souhaitez atteindre grâce à ce processus.

Les domaines à court terme sont des fruits à portée de main où la transformation numérique aurait un impact immédiat et servirait de preuve de concept. Les succès initiaux relativement modestes dans ces domaines peuvent aider à créer une dynamique et à soutenir une transformation plus large.

Les besoins à long terme sont de nature plus stratégique et peuvent ne pas avoir d’impact immédiat sur l’entreprise. Mais ils doivent néanmoins être poursuivis car ils permettront à l’entreprise de suivre ou de garder une longueur d’avance sur la concurrence à l’avenir.

Compléter une analyse de la concurrence

Après avoir identifié des besoins spécifiques, effectuez une analyse approfondie des concurrents pour comprendre leurs stratégies de transformation numérique.

S’appuient-ils sur le cloud computing ou l’analyse de données volumineuses pour obtenir des informations clés ? Ou ont-ils investi dans un nouvel écosystème de commerce électronique pour résoudre les problèmes des clients pendant la pandémie ?

L’étude de vos concurrents peut révéler des moyens de vous différencier, qu’il s’agisse de lancer de nouveaux produits ou d’investir dans des partenariats stratégiques.

De plus, vous devriez également étudier les entreprises qui ont connu une transformation numérique réussie. L’analyse d’exemples de transformation numérique réussis qui ont fonctionné pour d’autres peut vous aider à créer votre propre feuille de route. Identifiez les actions spécifiques qui ont aidé les concurrents à réussir, puis intégrez ces étapes dans votre propre stratégie de transformation numérique.

Si une entreprise n’est pas un concurrent, vous pourrez peut-être consulter son équipe de transformation. Ces informations peuvent être inestimables car elles peuvent éviter les erreurs et accélérer le temps de réalisation.

Obtenir l’adhésion des parties prenantes

Si vous vous attendez à ce que votre stratégie de transformation numérique ait un impact sérieux sur votre entreprise, vous devez obtenir l’adhésion de la direction.

Cela signifie que vous devrez engager un dialogue actif avec toutes les parties prenantes de l’entreprise. Partagez vos découvertes de la première étape et tenez compte de leurs commentaires. Cela garantit que la stratégie tient compte du fonctionnement de l’entreprise et de ce qui est important pour les différents domaines de fonction.

De plus, efforcez-vous d’atténuer toute hésitation, résistance ou peur des employés. Comme le note la Harvard Business Review (HBR) :

Lorsque les employés perçoivent que la transformation numérique pourrait menacer leur emploi, ils peuvent consciemment ou inconsciemment résister aux changements.

HBR poursuit : « Il est essentiel que les dirigeants reconnaissent ces craintes et soulignent que le processus de transformation numérique est une opportunité pour les employés d’améliorer leur expertise pour s’adapter au marché du futur.

Toute stratégie de transformation numérique doit prendre en compte l’aspect humain. Le processus de transformation ne consiste pas uniquement à tirer parti des nouvelles technologies ou à améliorer l’efficacité opérationnelle globale. Il s’agit également d’aider les gens à faire leur travail plus efficacement.

Pour obtenir l’adhésion de l’ensemble de l’organisation, il faut démontrer la valeur du processus de transformation numérique de l’entreprise, tant aux dirigeants qu’aux équipes qu’ils dirigent.

Les dirigeants doivent voir comment la transformation aura un impact positif sur les revenus, rationalisera les opérations et stimulera les performances. Les employés doivent voir comment les technologies numériques et la transformation leur permettront de consacrer plus de temps à un travail de grande valeur.

Constituer une équipe

Un élément clé de toute stratégie de transformation numérique consiste à établir une équipe interdépartementale qui dirigera le processus de transformation. Cette équipe devrait être composée de personnes possédant les compétences et les connaissances nécessaires pour mener à bien la transformation.

L’équipe devrait être responsable de l’exécution de la stratégie, ainsi que de s’assurer que tout le monde au sein de l’entreprise la connaît et la soutient. L’équipe devrait également être chargée de suivre l’avancement de la transformation et d’apporter les ajustements nécessaires en cours de route.

Un cadre supérieur, tel que le CIO ou le CTO, qui a un pouvoir de décision et peut faire avancer les choses serait un leader recommandé pour l’équipe. Mais il est important de noter que l’équipe doit être composée de personnes de toute l’organisation qui peuvent fournir des informations clés sur les processus, les procédures et les flux de travail utilisés dans leur service.

Les équipes de transformation numérique les plus efficaces opèrent dans un esprit de collaboration et de transparence. Ils travaillent en étroite collaboration avec d’autres équipes de l’organisation pour s’assurer que tout le monde comprend ce qui se passe et pourquoi cela se passe.

La véritable transformation numérique est un processus pluriannuel. Par conséquent, l’équipe doit informer régulièrement les parties prenantes de l’entreprise des étapes clés et solliciter des commentaires à chaque étape du processus.

Prioriser les initiatives

Chaque initiative de transformation nécessite du temps, des ressources et des finances. En tant que tel, il est important de hiérarchiser les initiatives afin d’obtenir le meilleur retour sur investissement du processus de transformation.

Vos initiatives doivent être hiérarchisées en fonction de leur impact, de leur valeur et de l’effort requis. Comme nous l’avons déjà noté, commencer par des initiatives relativement petites, mais percutantes, peut démontrer la valeur du processus de transformation numérique et accroître l’adhésion à tous les niveaux.

Lorsque les dirigeants et les employés voient l’impact de la transformation numérique à petite échelle, cela les aide à envisager la valeur que des initiatives beaucoup plus importantes et plus intensives peuvent apporter aux opérations commerciales.

Lors de la hiérarchisation des initiatives, il est également important de voir les choses du point de vue du client. Quelles initiatives auront le plus grand impact sur l’expérience client numérique ? Qu’est-ce qui permettra aux clients de faire affaire avec votre entreprise plus facilement ?

Répondre à ces questions peut vous aider à hiérarchiser les initiatives qui amélioreront l’expérience client et, par conséquent, augmenteront vos résultats.

Créer une feuille de route

Afin de respecter les étapes clés et les délais, créez une feuille de route qui indique ce qui se passera et quand. Une feuille de route est également importante car elle permet aux dirigeants et aux membres de l’équipe de voir où va votre stratégie.

L’intégration de nouvelles technologies et la création de nouveaux processus autour de cette technologie frustreront inévitablement certaines personnes. Une feuille de route aide les gens à avoir une vue d’ensemble de ce qui se passe et comment cela profitera à l’entreprise.

La feuille de route doit être créée par l’équipe de transformation numérique et être examinée et approuvée par la direction.

Il devrait inclure :

• Initiatives
• Jalons
• Délais
• Besoins en ressources
• Parties responsables
• Comment les initiatives seront financées
• Résultats attendus
• Critères de mesure des résultats

La feuille de route doit être suffisamment flexible pour s’adapter aux changements qui se produisent au cours du processus de transformation.

Innover et communiquer

Une stratégie de transformation numérique devrait mettre l’accent sur la création d’une culture de l’innovation. Le processus de transformation numérique consiste simplement à intégrer de nouvelles technologies et de nouveaux processus pour rendre votre entreprise plus efficace et plus productive.

Il s’agit également d’inculquer un état d’esprit qui recherche des solutions créatives et innovantes aux problèmes.

Pour encourager l’innovation, incluez une liste des problèmes connus pour lesquels vous n’avez pas encore de solution. Au fur et à mesure que le processus de transformation se déroule, communiquez ces problèmes aux parties concernées et demandez-leur de réfléchir à des solutions potentielles aux problèmes, même si ces solutions ne semblent pas immédiatement possibles.

Ce qui arrive souvent, c’est que les solutions à des problèmes jusque-là non résolus sont rendues possibles par les nouvelles technologies, processus et flux de travail qui accompagnent la transformation numérique. La collaboration et la communication entre ceux qui dirigent le processus et ceux qui sont les plus proches des problèmes non résolus peuvent débloquer de nouvelles solutions innovantes.

Expérimenter et mettre à l’échelle

Enfin, testez des éléments spécifiques de votre stratégie de transformation numérique dans des poches de votre organisation. Chaque secteur d’activité a son propre ensemble d’objectifs, de forces et de faiblesses. Les systèmes et la technologie qui améliorent les processus d’une unité commerciale peuvent entraver la croissance d’une autre unité.

Ne cherchez donc pas une solution unique qui évolue verticalement et horizontalement dans toute l’entreprise. Au lieu de cela, testez des solutions là où des problèmes similaires existent et mettez-les à l’échelle au sein de ce segment d’activité ou de ce département.

Mesurer le ROI de la transformation numérique

Il est essentiel de mesurer le retour sur investissement des initiatives de transformation numérique. Tout d’abord, il valide votre investissement initial. Plus important encore, cela peut débloquer des financements supplémentaires et le soutien de la direction pour de futurs projets.

Déterminer le retour sur investissement de votre stratégie de transformation numérique

1. Au début du parcours de transformation numérique, déterminez les principaux objectifs et buts. Votre objectif est-il la croissance des revenus ? Réduction des coûts? Optimisation de la chaîne d’approvisionnement en temps réel ?
2. Attribuez des mesures clés aux objectifs qui vous permettent de mesurer si vous les atteignez ou non. Par exemple, si votre objectif est d’améliorer la productivité des employés, une mesure clé pourrait être le nombre d’heures consacrées à des tâches et processus manuels spécifiques à faible valeur ajoutée.
3. Calculez les coûts associés à l’initiative. Cela devrait inclure tous les coûts associés, y compris le matériel, les logiciels, l’infrastructure, les heures nécessaires, le conseil, etc.
4. Établissez un échéancier pour terminer le projet. Au départ, établissez une ligne de base en mesurant l’état actuel de tout ce que vous espérez avoir un impact. Vous en aurez besoin à la fin du projet pour calculer les gains ou les pertes.

A l’issue du projet de transformation digitale, calculez la valeur gagnée.

Par exemple, avant l’initiative :

• Heures combinées par mois consacrées à des processus à faible valeur = 300
• Valeur par heure = 50 $
• Total = 15 000 $ par mois / 180 000 $ annuellement

Après le projet :

• Heures combinées par mois consacrées à des processus à faible valeur = 100
• Valeur par heure = 50 $
• Total = 5 000 $ par mois / 60 000 $ annuellement

Des économies = 10 000 $ par mois / 120 000 $ annuellement

Cout du projet = 50 000 $

ROI = (Économies totales / Coût total) 100 = (120 000 $ / 50 000 $) 100 = 240 %

Ne prévoyez pas d’échouer

Le vieil adage « Si vous ne parvenez pas à planifier, prévoyez d’échouer » est certainement vrai en matière de stratégie de transformation numérique. Si vous ne disposez pas d’un plan complet et bien défini, vous rejoindrez inévitablement les 70 % d’entreprises qui ne parviennent pas à mettre en œuvre une stratégie numérique.

De toute évidence, il est plus facile pour les startups de se lancer dans un plan de marketing numérique qu’un détaillant traditionnel. Mais rappelez-vous, même le mastodonte du commerce électronique Amazon était autrefois une nouvelle entreprise. Si vous ne prenez pas votre stratégie de transformation numérique au sérieux, votre marque pourrait devenir la prochaine Blockbuster Video – une entreprise qui n’a pas réussi à innover numériquement et qui, en fin de compte, en a payé le prix.

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