La perturbation numérique qui s’est emparée de l’industrie et du commerce au cours des dernières années ne va pas disparaître. Les technologies numériques font partie intégrante de presque tous les aspects de l’entreprise, de l’interaction client à la recherche et au développement de produits.
Infosys a publié une recherche mondiale qui fournit des informations sur comment et pourquoi les organisations adoptent et investissent dans de nouvelles technologies et stratégies numériques. Le rapport de recherche« Comment les entreprises font face à la perturbation numérique »a été compilé en interrogeant 1 000 décideurs informatiques et commerciaux de haut niveau dans des organisations de sept pays.
Actuellement, les entreprises utilisent les technologies numériques dans divers domaines dans leur gestion informatique de base (79 %), la gestion des processus métier (60 %) et la gestion de la relation client (62 %). Cela établit les entreprises prêtes pour le numérique comme celles qui investissent continuellement dans la réinvention de leurs activités à partir du cœur, y compris les processus et les systèmes, avec autant d’enthousiasme que leurs points de contact et leurs parcours clients. L’étude a également révélé que les organisations des répondants cherchent à utiliser les technologies numériques (si elles ne l’ont pas déjà fait) dans la gestion des connaissances (33 %), l’intelligence opérationnelle (31 %) et le développement de produits (28 %).
Les technologies numériques perturbatrices continuent d’équiper les entreprises pour qu’elles consomment et analysent des données afin d’améliorer leurs activités, à la fois en réimaginant les processus et les expériences. 67 % des organisations qui ont participé à l’étude tirent parti de l’analyse des mégadonnées. Plus de la moitié de ces organisations ont déjà investi dans des algorithmes d’apprentissage en profondeur de l’IA.
La recherche a également révélé que les investissements technologiques centrés sur le client figurent parmi les trois principales priorités pour toutes les industries, à l’exception de la fabrication et du CPG. Les sciences de la vie ouvrent la voie (86 % investissent dans la technologie axée sur le patient lors des essais cliniques), suivies par la vente au détail (79 % investissent dans la réalité augmentée pour les magasins virtuels) et la banque (75 % investissent dans l’opti-canal pour une meilleure expérience client). Ces technologies figurent également parmi les principales priorités dans les domaines de l’assurance (pour encourager le comportement d’achat d’assurance), des services publics (pour l’engagement client omnicanal), de la santé (pour prédire l’apparition de problèmes de santé) et de l’automobile (pour les voitures connectées).
Ravi Kumar S, président et directeur de l’exploitation adjoint d’Infosys, a déclaré : « L’ère numérique offre aux entreprises l’opportunité sans précédent de réinventer leur activité à partir du cœur en se dirigeant en permanence vers un avenir plus numérique guidé par des informations basées sur l’IA pour cibler les bonnes opportunités d’automatiser, d’améliorer et même de réinventer en profondeur, à la fois les processus et les expériences. Un état d’esprit numérique permis par le développement rapide des compétences et la refactorisation des talents est essentiel pour accélérer cette transformation. »
Principales conclusions
Les tendances technologiques mises en évidence ci-dessous devraient avoir l’impact le plus positif sur les organisations au cours des trois prochaines années.
La cyber-sécurité
- Près de 64 % des organisations interrogées ont mis en œuvre la cybersécurité pour améliorer les opérations commerciales existantes, 53 % pour résoudre de nouveaux problèmes commerciaux, tandis que seulement 28 % ont mis en œuvre la cybersécurité pour créer de nouvelles opportunités.
- 67 % des répondants de l’industrie automobile utilisent la cybersécurité pour améliorer leurs activités, 57 % pour résoudre de nouveaux problèmes commerciaux et 33 % pour créer de nouvelles opportunités.
- 38 % des répondants du secteur des sciences de la vie classent la cybersécurité pour la protection des données des patients et des essais comme la principale tendance.
La croissance des données et ses usages
- 41 % des personnes interrogées dans le secteur bancaire pensent que l’analyse des données pour une personnalisation approfondie des produits est la principale tendance qui aura l’impact le plus positif sur leur organisation au cours des trois prochaines années.
- L’importance de comprendre le comportement des clients est également évidente dans le secteur des services publics, 35 % des répondants estimant que l’investissement dans l’analyse des consommateurs aura un impact positif sur les affaires.
- 52 % des détaillants interrogés pensent que l’alignement des dépenses du programme de marketing, des campagnes et des offres avec l’analyse des données est une tendance majeure.
- Pour 38 % des entreprises interrogées dans le secteur de l’assurance, l’utilisation des mégadonnées pour une vue à 360 degrés du client et pour augmenter la part de portefeuille est considérée comme l’une des trois principales tendances.
Modernisation des processus
- Ceci est considéré comme une tendance clé au sein de l’industrie automobile à investir dans les chaînes d’approvisionnement numériques, avec 45 % des répondants la classant parmi les trois principales tendances et 25 % la classant en premier. Parmi ceux qui considèrent les investissements dans la chaîne d’approvisionnement numérique comme une tendance clé, les répondants estiment à plus de 16 % l’augmentation du chiffre d’affaires annuel mondial de leur organisation suite à l’amélioration de celle-ci.
- Près de 39 % des personnes interrogées au sein de CPG citent des investissements dans les technologies pour accroître la visibilité de la chaîne d’approvisionnement.
- Plus de 43 % des répondants du secteur de la santé estiment que l’amélioration et la modernisation des systèmes de dossiers de santé électroniques (DSE) constituent une tendance majeure.
Automatisation et collaboration
- Les technologies numériques peuvent être utilisées avec les produits d’assurance pour mettre à jour immédiatement les calculs de risque et fournir des résultats de souscription plus précis. Cela peut être un facteur contribuant à ce que l’automatisation intelligente de la souscription soit identifiée (par 38 %) comme une tendance majeure dans le secteur de l’assurance.
- Près de 38 % des répondants du secteur bancaire pensent que les API bancaires ouvertes peuvent accroître la collaboration avec d’autres acteurs du secteur et accélérer l’innovation. De plus, 34 % pensent qu’en collaborant avec des partenaires technologiques, les organisations du secteur bancaire ont le potentiel de fournir un financement commercial sans papier pour mettre en œuvre des solutions utilisant Blockchain et l’Internet des objets (IoT).
Source – PR Newswire
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