Ce n’est un secret pour personne que la publicité traditionnelle et les anciennes méthodes de marketing numérique deviennent de plus en plus chères et contribuent à des coûts d’acquisition client (CAC) gonflés.
Pour ceux d’entre vous qui ne suivent pas activement votre CAC (vous devriez le faire), voici un bref aperçu de ce qu’il est et comment le calculer.
Coût d’acquisition client est un précieux indicateur de marketing et de réussite client qui mesure le coût des efforts de marketing, de vente et de service nécessaires pour conclure une affaire et intégrer un client. Il est calculé en additionnant le total des dépenses de vente et de marketing d’une entreprise (plus les coûts de mise en œuvre) et en le divisant par le nombre de nouveaux clients.
Au cours des cinq dernières années, le coût d’acquisition de nouveaux clients a augmenté de plus de 50 %, à mesure que le marketing devient plus coûteux et que la méfiance des consommateurs envers les marques augmente.
Les habitudes des consommateurs changent, et partout les équipes marketing constatent une croissance du CAC. Avec une concurrence sans précédent et d’autres pressions, telles que l’évolution de la réglementation et les batailles technologiques autour des cookies tiers, les spécialistes du marketing ont du mal à trouver des moyens efficaces d’attirer des clients.
Heureusement, il existe des stratégies marketing qui s’alignent sur le comportement moderne des consommateurs et en tirent parti pour générer des prospects et acquérir des clients de manière efficace.
De plus, ces méthodes fonctionnent parallèlement à vos efforts de marketing actuels et, contrairement à la publicité traditionnelle, offrent une valeur à long terme.
Je parle du marketing entrant.
Qu’est-ce que le marketing entrant ?
Le marketing entrant s’articule autour de l’idée que lorsque les gens ont besoin d’aide pour résoudre des problèmes, ils recherchent des informations sur Internet. En fournissant un contenu éducatif précieux et en le partageant avec le monde, les organisations attirent des prospects, nourrissent des prospects et ravissent les clients.
En prime, lorsque les prospects recherchent des connaissances pour les aider à résoudre des problèmes, ils sont plus perspicaces et s’engagent avec des marques qui apportent de la valeur dès le départ.
En d’autres termes, les prospects générés par le marketing entrant ont plus de valeur et ont une intention plus élevée que les prospects générés par les méthodes traditionnelles de marketing de diffusion.
Comment fonctionne le marketing entrant ?
Le marketing entrant est une méthodologie ou un système qui combine plusieurs tactiques et stratégies de marketing numérique pour attirer des prospects de manière organique. Le marketing entrant combine le contenu, le SEO, le SEM, les tactiques de marketing social et numérique pour créer une expérience marketing moderne et centrée sur les prospects.
Nous approfondissons la méthodologie du marketing entrant et son fonctionnement dans notre guide complet.
Cependant, une ventilation de haut niveau du marketing entrant est la suivante.
- Connaissez vos clients : Comprenez les défis auxquels vos clients sont confrontés et comment ils les identifient.
- Éduquer: Créez un contenu précieux qui aide les prospects à identifier leurs problèmes, à évaluer les solutions et à prendre des décisions.
- Partager: Tirez parti de votre site Web, du référencement et des réseaux sociaux pour que les prospects puissent trouver votre contenu.
- Convertir les visiteurs : Les visiteurs de votre site ont besoin de solutions aux défis pour lesquels vous avez démontré votre expertise. Proposez-leur du contenu premium en échange de leurs coordonnées et générez des leads.
- Nourrir les perspectives : Les prospects sont rarement prêts à acheter tout de suite. Une fois qu’un prospect est converti, les efforts de développement continuent d’offrir de la valeur et des informations jusqu’à ce que les prospects soient prêts à acheter. Lorsqu’ils le sont, vous avez cultivé des relations en partageant la valeur tout au long du parcours de leur acheteur.
- Aide tout au long du voyage : Le travail du marketing ne s’arrête pas lorsque la vente est conclue. Continuer à offrir des ressources pour aider les clients à créer de la valeur et créer des défenseurs. Rien ne vaut le bouche à oreille !
- Profit: Le contenu éducatif qui couvre l’ensemble du parcours client génère des prospects, convertit les prospects et ravit passivement les clients.
La valeur du marketing entrant
Les stratégies de marketing entrant ont cependant un prix. Ces stratégies prennent du temps pour développer un corpus de connaissances qui attire des clients potentiels. Les résultats se produisent dans les 6 à 9 mois d’efforts concertés, puis se développent et s’aggravent à partir de là.
Malgré le temps de montée en puissance, les retombées de l’inbound marketing sont tangibles et impactent directement les coûts d’acquisition de clients.
Une fois le système opérationnel, le marketing entrant génère des prospects et convertit les clients à un rythme plus élevé et à moindre coût que les méthodes de marketing traditionnelles. De plus, ces efforts continuent de générer des avantages passifs à mesure que vos réseaux sociaux se développent, que des clients satisfaits diffusent le bouche-à-oreille et que le contenu se classe sur les moteurs de recherche.
Le marketing entrant est un marketing numérique centré sur l’humain qui couvre l’ensemble du parcours client.
En tant que tel, il a une valeur cumulée qui se propage à toutes vos équipes en contact avec les clients.
Internet a changé à jamais la façon dont les gens font des achats et trouvent des partenaires commerciaux. En tant que tel, le marketing entrant ne deviendra que plus précieux à mesure que la présence d’Internet dans nos vies augmentera.
Il est temps d’arrêter d’investir dans le marketing transactionnel et de commencer à attirer des clients avec des engagements authentiques et à long terme.
Comment réduire le coût d’acquisition client (CAC)
Alors, comment tirer parti de tout cela pour réduire les coûts d’acquisition de clients ?
Bien…
Le rapport sur l’état du marketing entrant de HubSpot a révélé que les organisations dominées par l’inbound coûtent en moyenne 60 % moins cher par prospect que les organisations dominées par l’outbound.
L’inbound marketing contrecarre la hausse des coûts d’acquisition et la méfiance des consommateurs en transformant votre équipe marketing en une équipe d’éducation des clients. Grâce à une expertise et une autorité démontrées, les équipes marketing peuvent aligner leurs efforts sur les comportements modernes des consommateurs et attirer des prospects très engagés.
Lorsque le marketing génère et partage des connaissances, au lieu d’interrompre et de diffuser des messages, il nourrit et soutient l’ensemble du parcours client.
Quoi de mieux pour instaurer la confiance ?
Lorsqu’il est déployé de manière holistique tout au long du parcours client, l’inbound marketing peut :
- Attirez des visiteurs à forte intention et convertissez-les en prospects précieux tout au long du parcours de l’acheteur.
- Raccourcissez les cycles de vente en alimentant les prospects et en soutenant les ventes avec des garanties précieuses.
- Réduisez les coûts en intégrant efficacement les clients.
- Faites plaisir aux clients en partageant des connaissances et des ressources pour les aider à atteindre un retour sur investissement.
- Réduisez le coût de l’entretien de vos clients en permettant l’auto-assistance des clients et en responsabilisant les équipes de service.
L’exploitation stratégique des connaissances renforce les efforts de marketing, de vente et de service, réduisant ainsi le coût d’acquisition et de croissance des clients.
Commencez à réduire vos coûts d’acquisition de clients avec le marketing entrant
La valeur la plus importante de l’inbound est qu’il s’aligne sur les comportements modernes des consommateurs et favorise plus de confiance, d’engagement et de conversions que les autres méthodes de marketing. Lorsque le marketing entrant est exécuté de manière exhaustive tout au long du parcours client, les équipes marketing créent un avantage concurrentiel qui ajoute de la valeur.
Le marketing entrant exploite les équipes marketing de manière non traditionnelle pour gérer l’ensemble de l’expérience de la marque. Bien que les résultats soient extrêmement précieux, il peut être difficile de savoir par où commencer.
De nombreuses ressources précieuses sont liées tout au long de l’article pour partager des informations et des détails sur le marketing entrant afin de vous aider à démarrer. Ou, si vous souhaitez parler avec un expert sur la façon dont le marketing entrant peut réduire vos coûts d’acquisition de clients, nous sommes heureux de partager nos idées.
Nous sommes ici pour aider!