Le monde du commerce électronique présente de nombreuses options de produits et de services. Tout le monde a une plateforme en ligne qui vend une chose ou une autre.
L’impact? Cela rend le marketing plus difficile, obligeant les entreprises en ligne à trouver des moyens créatifs de rester pertinentes.
C’est là que le contenu visuel de commerce électronique personnalisé peut vous aider.
Le contenu visuel présente sa part d’avantages en matière de marketing de commerce électronique. Selon un récent sondage, les spécialistes du marketing estiment que plus de 63 % des entreprises s’appuieront fortement sur le contenu visuel pour le marketing en 2022.
Source : Venngage
Cependant, le contenu visuel a encore plus d’impact s’il peut attirer des utilisateurs individuels.
Alors, qu’est-ce qui rend le contenu visuel personnalisé du commerce électronique crucial ? Découvrons-le.
Pourquoi le contenu visuel de commerce électronique personnalisé est-il puissant ?
Tout d’abord, vous ne voulez pas être le vendeur qui présente des images génériques que toutes les autres boutiques en ligne utilisent sur leur page produit. Vous souhaitez vous connecter directement avec les visiteurs de votre site et faire appel à leurs besoins et émotions spécifiques.
Cela peut sembler beaucoup de travail, mais ce n’est pas le cas, car il existe des outils qui vous aideront à personnaliser votre contenu. Ces outils surveillent le comportement des utilisateurs, collectent des données et automatisent les campagnes marketing.
Revenons à la raison pour laquelle vous avez besoin d’un contenu visuel de commerce électronique personnalisé.
Le contenu visuel engage davantage le public, compte tenu de la faible durée d’attention que la plupart des gens ont actuellement. Lorsqu’il est personnalisé, il devient pertinent pour les clients individuels.
Outre la pertinence, la personnalisation du contenu permet aux clients de se sentir valorisés. Cela garantit la satisfaction du client, ce que chaque propriétaire de magasin de commerce électronique s’efforce d’atteindre. Et c’est important, surtout lorsque vous essayez de :
Types de contenu visuel pour le marketing du commerce électronique
Il existe différents types de contenu visuel de commerce électronique personnalisé que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour leurs boutiques en ligne. Voici quelques exemples:
- Images statiques: Ceux-ci sont principalement utilisés sur les sites Web de commerce électronique pour présenter des produits, des promotions et des publicités. Les images de produits sont efficaces si elles peuvent capturer des produits sous différents angles. De même, les bannières sont efficaces si elles sont captivantes.
- Images avec texte: Il s’agit d’utiliser des images avec du texte pour expliquer les images et leur donner plus de sens. Un exemple de ceci serait l’infographie.
- Vidéos avec texte: Les vidéos marketing les plus courantes comportent des animations et du texte écrit. Pour cela, vous pouvez utiliser des services de vidéo animée. Vous pouvez également créer des vidéos explicatives ou des vidéos d’information.
- Images 3D: Les images 3D vont au-delà de la simple photographie traditionnelle. Ce sont des images numérisées qui utilisent trois dimensions pour donner une vue plus réaliste d’un produit.
- Marketing vidéo en direct: Il s’agit d’une session de diffusion en direct où des vendeurs, des influenceurs et d’autres vendeurs présentent des produits à vendre. Pour ce faire, vous pouvez trouver utile le logiciel d’interview vidéo proposé par des sociétés tierces. Les vidéos en direct sont plus efficaces lorsqu’elles ont des sous-titres transcrits, un peu comme la plupart des vidéos YouTube. Amazon Live est un exemple d’une telle plateforme.
La source: Amazone
Vous pouvez demander à votre équipe interne de produire votre contenu visuel, embaucher des experts ou travailler avec des graphistes indépendants. Cela dépend de votre budget marketing.
Comment créer du contenu visuel eCommerce personnalisé pour votre boutique ?
Découvrons-le.
Comment créer un contenu visuel de commerce électronique personnalisé
Vous devez garder à l’esprit plusieurs choses avant d’élaborer une stratégie de personnalisation. Voici un processus simple en trois étapes à suivre.
Identifiez votre méthode de segmentation des utilisateurs
Tout d’abord, vous devez classer vos visiteurs en fonction de leurs caractéristiques. Cela peut être basé sur de nombreux aspects, notamment :
- Leur comportement d’achat
- Qu’il s’agisse de nouveaux clients ou de clients réguliers
- Leur comportement passé sur votre site, comme les articles qu’ils consultent plus
- Leurs données démographiques, comme le se-xe, l’âge, etc.
- Leur emplacement
Sur la base des critères mentionnés ci-dessus, vous saurez quels objectifs poursuivre.
Définir un objectif pour chaque critère
Pour chaque critère de segmentation sélectionné, identifiez un objectif que vous souhaitez poursuivre. Il peut s’agir d’une mesure ou d’un KPI essentiel du commerce électronique que vous souhaitez suivre.
Par exemple, personnalisez-vous votre audience en fonction des données démographiques pour réduire les taux de rebond ? Cela pourrait être une voie à suivre.
D’autres objectifs à surveiller incluent:
- Augmentation des revenus
- Promouvoir les ventes incitatives et les ventes croisées
- Augmenter les conversions de sites
- Réduire les taux d’abandon de panier
- Encourager les clients fidèles
- Faire en sorte que les visiteurs passent plus de temps sur votre site Web
- Encourager les recommandations d’acheteurs
Choisissez vos canaux de commercialisation
Les canaux marketing sont les endroits où votre public visualise votre contenu visuel de commerce électronique personnalisé. Ces canaux doivent être basés sur la pertinence et l’efficacité.
Par exemple, vous devriez ajouter des éléments intégrés à vos pages de destination et ajouter des photos à votre page produit. Ou les pop-ups seraient plus efficaces sur votre site que vos pages de réseaux sociaux.
Ces chaînes comprennent :
- Votre site e-commerce
- Notifications push
- Annonces
- E-mails
- Des médias sociaux
Passons maintenant à l’importance du contenu visuel personnalisé du commerce électronique.
Création de contenu visuel de commerce électronique personnalisé pour le parcours de l’acheteur
Le contenu visuel de commerce électronique personnalisé peut jouer un rôle essentiel dans la stratégie de commerce électronique. Cela peut vous aider à atteindre plusieurs objectifs à différentes étapes du parcours d’un acheteur, que vous souhaitiez augmenter les conversions, fidéliser les clients ou augmenter les ventes.
Cette section traite de chacune de ces étapes du parcours d’un acheteur et de la manière dont le contenu visuel de commerce électronique personnalisé peut être utilisé à chaque étape. Finalement, vous verrez quel impact cela a sur les mesures marketing clés.
Le parcours d’un client de commerce électronique pour acheter des produits comprend quatre étapes principales :
- Sensibilisation
- Considération
- Acheter
- Loyauté
Un contenu visuel différent, s’il est correctement optimisé, peut avoir un impact maximal à chaque étape. Voici un aperçu plus approfondi de chaque phase, comment utiliser le contenu visuel et quel en serait l’impact.
1. Phase de sensibilisation
À ce stade, les prospects commencent tout juste à connaître vos produits. Ils viennent d’arriver sur votre page de commerce électronique et vérifient vos produits.
Ici, les principaux objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre contenu visuel incluent :
- Assurez-vous qu’ils passent du temps sur votre site Web
- Réduisez les taux de rebond, peut-être en leur faisant visiter plus de pages
- Engagez-les autant que vous le pouvez
Certains des critères que vous pourriez explorer à ce stade incluent votre comportement d’utilisateur sur le site, votre emplacement, ainsi que leurs données démographiques.
Quel contenu visuel eCommerce personnalisé conviendrait le mieux à cette étape de votre parcours client ?
Voici quelques-uns à considérer.
Vidéos d’introduction
Comme leur nom l’indique, ces vidéos présentent les produits ou services que vous proposez et comment ils peuvent aider votre utilisateur.
Prenez cette vidéo de la page de destination de Semrush, par exemple. En plus de faire passer un utilisateur plus de temps sur le site Web, cela persuade les utilisateurs de considérer leur produit.
La source: Semrush
Images des offres spéciales
Ces images peuvent être basées sur les saisons ou d’autres facteurs liés à l’entreprise, tels que les soldes. Si elles sont basées sur les saisons, des informations personnalisées telles que l’emplacement et les données démographiques seraient utiles.
Par exemple, vous pouvez avoir des coupons spéciaux et des réductions pour Halloween ou Thanksgiving. Vous pouvez utiliser votre page produit, vos e-mails ou vos notifications push pour commercialiser ces images.
Prenez ces offres hebdomadaires printanières de Michaels comme exemple.
La source: Michels
Comparaisons de produits
Ce type de contenu donne à vos prospects un aperçu de leurs options et les aide à décider ce qu’ils veulent. Cela pourrait être sous la forme d’un tableau de comparaison de produits, comme celui d’Amazon ci-dessous.
La source: Amazone
2. Phase de réflexion
À ce stade, votre client potentiel pense déjà à acheter vos produits. L’objectif du contenu visuel de commerce électronique personnalisé à ce stade est de les inciter à prendre la décision.
Par conséquent, votre contenu visuel doit être convaincant pour réduire le taux de rebond et, surtout, augmenter le taux d’ajout au panier.
Le contenu qui aide à ce stade comprend :
Avis et commentaires
La plupart des acheteurs s’abstiennent d’acheter des produits que personne n’a achetés auparavant. Les avis ont pour impact de valider les produits car ce sont des avis objectifs des utilisateurs eux-mêmes.
Inclure des images de critiques de produits et des témoignages de clients est un moyen efficace d’inciter vos téléspectateurs à envisager d’acheter votre produit.
Par exemple, avec 39 437 évaluations d’une moyenne de 4,8 étoiles, ce produit a très probablement des taux de conversion élevés.
La source: Amazone
Recommandations de produits
Avec ce type de contenu, vous pouvez augmenter les ventes en donnant des recommandations de produits personnalisées. Si les acheteurs n’aiment pas un produit en particulier, ils peuvent regarder d’autres produits similaires.
Ceci est principalement efficace s’il est affiché sur les pages de produits. Voici un exemple de Sephora donnant des recommandations de produits à ses clients.
La source: Séphora
Présentez d’autres acheteurs
Vous pouvez utiliser des bannières ou des pop-ups pour présenter d’autres personnes qui achètent les mêmes produits. Cela donne à vos téléspectateurs la confiance dans votre produit. Cela pourrait être sous la forme de pop-ups de preuve sociale, comme celui-ci d’OptinMonster.
La source: OptinMonster
3. Phase d’achat
Dans cette phase suivante, vous pouvez utiliser le contenu visuel du commerce électronique pour convaincre les prospects d’acheter les produits qu’ils envisagent déjà.
Voici quelques contenus visuels personnalisés qui s’adapteraient à cette phase du parcours de votre client.
Offres premier acheteur
C’est un excellent moyen d’attirer de nouveaux acheteurs sur votre site de commerce électronique. Les premiers acheteurs comprendront le message de votre contenu et, si cela est suffisamment convaincant, ils effectueront un achat.
En plus d’avoir ces offres sur votre page produit, vous pouvez les envoyer à l’adresse e-mail de votre acheteur potentiel.
La source: Séphora
Promotions basées sur les catégories
Découvrez quelles catégories de produits les différents clients préfèrent et segmentez-les en conséquence. Une fois que vous le faites, vous pouvez utiliser un contenu personnalisé tel que des bannières pour pousser ces préférences spécifiques vers les consommateurs cibles pertinents.
Offres de livraison gratuite
Les frais de port peuvent être la raison pour laquelle nombre de vos clients abandonnent leur panier. Par conséquent, dans la mesure du possible, la réduction des frais d’expédition augmentera vos revenus. Si la localisation du client est fournie, cette offre peut être encore plus personnalisée.
L’utilisation de visuels clairs aidera vos visiteurs à identifier l’offre sur votre site. Vous pouvez le placer en haut de la page, comme Nike l’a fait dans l’exemple ci-dessous.
La source: Nike
4. Phase de fidélité
Les clients réguliers ont plus de valeur que les acheteurs ponctuels à long terme. Il s’agit d’une étape importante pour chaque boutique en ligne – et un contenu visuel de commerce électronique personnalisé peut aider.
Voici plusieurs façons d’utiliser le contenu visuel à ce stade.
Contenu et ventes de vacances
Les salutations saisonnières personnalisées et les offres de soldes de vacances sont d’excellents moyens de créer des relations durables avec vos clients.
Et quoi de mieux que d’utiliser des images, des GIF, des vidéos ou des popups pour leur souhaiter de joyeuses fêtes sur votre page Web ? Ou, mieux encore, envoyez ces salutations directement à leurs e-mails.
Vous pouvez créer du contenu personnalisé pour des événements comme des anniversaires ou des fêtes nationales comme la fête des mères et la Saint-Valentin. De telles occasions ont un attrait émotionnel pour les clients, et la personnalisation du contenu et des ventes pour ces jours-là les rend encore plus significatives.
Voici un exemple de contenu efficace basé sur les vacances :
La source: Michels
Offrir des réapprovisionnements de produits
Cela s’applique aux produits nécessaires à une utilisation récurrente, tels que les cartouches d’encre ou les services par abonnement.
Vous pouvez envoyer des rappels aux clients pour commander des réapprovisionnements ou renouveler leurs abonnements à l’aide de contenu visuel.
C’est un moyen efficace d’utiliser un contenu personnalisé pour fidéliser les clients.
Le marketing personnalisé est la voie à suivre
Le marketing du commerce électronique est très visuel. En tant que tel, vous avez le choix d’épargner à votre public la peine de parcourir de nombreuses images. Et vous le faites en leur fournissant uniquement ce qui est pertinent.
Les gens veulent se sentir valorisés. Ils veulent avoir l’impression que vous vous adressez directement à eux. De plus, il existe des outils qui automatisent ces processus pour vous.
Le marketing de contenu visuel personnalisé est l’avenir du commerce électronique. Avec la technologie, les outils de personnalisation automatisés deviendront plus précis et plus automatisés dans un avenir prévisible.