Selon une enquête Mailchimp, le taux d’ouverture moyen des e-mails est de 21,33 % dans tous les secteurs. Mais, une fois que vos abonnés ont ouvert vos e-mails, cliquent-ils sur vos offres, effectuent-ils des réservations ou règlent-ils leurs achats ?
En segmentant vos utilisateurs en audiences, vous pouvez augmenter vos chances de les convertir.
Segmenter votre liste d’email marketing implique de catégoriser les abonnés de votre base de données d’email marketing selon des critères particuliers.
Il vous permet de personnaliser la messagerie et de maintenir vos listes de diffusion exemptes d’abonnés qui ne sont pas intéressés ou engagés.
D’autre part, les listes de diffusion segmentées et bien entretenues vous permettent de vous concentrer sur vos principaux lecteurs et clients, évitant ainsi les problèmes de délivrabilité et réduisant les scores d’expéditeur de vos e-mails. Si votre e-mail n’est pas ouvert à plusieurs reprises, Gmail, Yahoo et de nombreux fournisseurs de messagerie d’entreprise privés commenceront à le qualifier de spam.
Des taux d’ouverture, de clics et de conversion plus faibles peuvent tous avoir un impact sur le succès de votre campagne. Un taux naturel d’attrition des abonnés existe dans les listes de marketing par e-mail saines (environ 0,5% est acceptable). C’est à vous de trouver comment élargir votre liste d’abonnés afin de rattraper les contacts perdus.
Meilleures pratiques en stratégie de marketing par e-mail
Parce que les industries diffèrent, la façon dont vous divisez votre liste de diffusion en fonction de vos publics cibles dépend entièrement de vous.
Voici quelques bonnes pratiques bien connues pour maintenir votre base de données de marketing par e-mail en parfait état, prête pour l’automatisation du marketing et la messagerie personnalisée de masse ou individuelle.
Nouvel abonnement opt-in
Semblent-ils être de nouveaux abonnés ? Envoyez-leur un e-mail de bienvenue, ou une série d’e-mails de bienvenue, pour les familiariser avec votre entreprise.
D’où sont-ils originaires ? Essayez d’utiliser une fenêtre contextuelle d’abonnement par e-mail s’ils sont nouveaux sur le site. Selon les statistiques du secteur, les pop-ups d’offre d’abonnement peuvent convertir 2 à 4 % des visiteurs de votre site.
Autoriser les abonnés à personnaliser leurs préférences de messagerie
Offrez des options à vos abonnés potentiels pendant le processus d’inscription.
Peut-être aimeraient-ils recevoir des mises à jour de newsletter spécifiques à l’industrie. Peut-être sont-ils intéressés par les informations sur votre blog ou les annonces de produits les plus récentes.
La définition des préférences de messagerie n’est pas seulement une approche de capture fantastique, mais également une stratégie de rétention solide.
Peut-être qu’ils veulent juste que vous leur envoyiez moins d’e-mails. Si un utilisateur de la base de données est sur le point de se désabonner, dirigez-le vers un site Web où il pourra modifier ses préférences d’abonnement.
Utilisez des Lead Magnets pour trier les abonnés
Générez-vous des prospects via les réseaux sociaux ou Google Ads ?
Si vous êtes doué pour développer du matériel polyvalent et utile, les inscriptions à un livre blanc ou à une mise à jour de la recherche peuvent être un moyen fantastique d’obtenir des abonnés. La participation à un événement est un autre pôle d’attraction fantastique qui mérite sa propre partie e-mail.
Les B2B peuvent grandement bénéficier de la segmentation et de l’identification de ce type d’abonné, qui peut ensuite être nourri avec un ensemble ciblé d’e-mails.
Surveiller les taux d’ouverture
L’importance des taux d’ouverture ne peut être surestimée. Ils identifient qui est le plus engagé avec vos e-mails, ainsi que qui ne les ouvre pas ou ne clique pas du tout.
Quels sont vos plans pour ces informations ?
Considérez vos abonnés les plus actifs comme des VIP et accordez-leur un traitement spécial. Vous pouvez les inviter à un webinaire ou à un événement exclusif, à une vente en avant-première ou à un essai à prix réduit d’un nouveau produit ou service.
Gardez un œil sur l’inactivité ou les changements dans les modèles d’engagement.
Il existe différents types d’utilisateurs inactifs, et certains d’entre eux n’ont besoin que d’un léger coup de pouce pour les réactiver.
Disons que vous avez reçu des conversions sous la forme d’une consultation gratuite ou d’une réunion d’affaires. S’ils ont programmé une réunion mais ne se sont pas présentés, vous pouvez former un groupe segmenté pour leur rappeler de reprogrammer.
D’autres ont peut-être lu de nombreux e-mails d’affilée avant de cesser brusquement de le faire. Ensuite, il y a les utilisateurs inactifs, qui n’ont pas ouvert votre e-mail depuis six mois ou un an.
Envoyez un bref message de bienvenue à ces personnes moins actives et invitez-les à découvrir vos derniers arrivages de produits, ou fournissez-leur des nouvelles qui, selon vous, les intéressent.
Soyez à l’affût des désabonnements.
Ne vous inquiétez pas des personnes qui se désabonnent. Si ces abonnés ne sont pas intéressés à lire vos e-mails ou à visiter votre site Web, vous pouvez les laisser partir.
Examinez vos techniques d’acquisition d’abonnés, ainsi que le contenu segmenté de vos e-mails, si vos désinscriptions commencent à dépasser 1% de votre liste.
Segmentation dans le commerce électronique
La segmentation du marketing par e-mail du commerce électronique est une stratégie complexe avec de nombreuses couches et opportunités d’engagement. Chacun d’entre eux est une partie utile de l’e-mail. Communiquez de manière unique et conviviale !
Le problème le plus courant avec de nombreux sites Web axés sur le commerce électronique est un panier abandonné. Revenez vers votre consommateur et rappelez-lui qu’il n’a pas terminé son achat des articles dans son panier.
- Une promotion qui a été ignorée : consultez votre liste d’abonnés qui ont raté une vente ou une remise récente, et voyez si vous pouvez leur étendre l’offre.
- Je n’ai pas encore écrit de critique : encouragez les évaluations des clients et félicitez ceux qui les quittent pour renforcer la preuve sociale sur votre site Web. Il suffit généralement d’envoyer un rappel et un e-mail de remerciement pour démarrer et clôturer ce cycle.
- Parce que l’argent et la livraison des produits sont impliqués, les acheteurs de commerce électronique gardent un œil attentif sur leurs e-mails. Vous trouverez ci-dessous d’autres bonnes pratiques en matière de courrier électronique de commerce électronique susceptibles de vous permettre de rester en contact avec vos clients tout au long de leur vie. Maintenir une liste de diffusion propre
Toute campagne de marketing par e-mail nécessite une base de données d’e-mails bien segmentée. C’est une extension cruciale de la voix personnelle de votre entreprise. Il vous permet de suivre et de nourrir vos abonnés les plus actifs. Plus important encore, la segmentation maintient votre base de données de messagerie prête pour vos clients les plus actifs ainsi que pour les prospects les plus actifs de votre entreprise B2B.
Il est tout aussi crucial de garder une trace des abonnés inactifs ou non engagés. Gardez à l’esprit que les abonnés inactifs peuvent être supprimés ou retirés de votre liste active sans être complètement supprimés.
Une base de données de messagerie bien entretenue peut vous fournir une image plus précise de vos performances de marketing par e-mail et vous aider à rester sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs marketing globaux.