Vous pouvez en dire beaucoup sur le monde du marketing numérique, mais vous ne pouvez pas dire que c’est ennuyeux.
Il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre ; une technologie révolutionnaire qui bouleverse l’industrie ; ou neuf les tendances et des conseils pour vous aider à affiner votre propre stratégie pour vous aider à vendre plus à partir de votre magasin et gardez une longueur d’avance sur la concurrence.
2022 n’a certainement pas été une déception en ce qui concerne les tendances technologiques.
À BigCommercenous avons vu le monde de commerce électronique croître et changer plus rapidement que jamais. Bon nombre de ces tendances contribuent aux changements que nous constatons dans le domaine du marketing numérique.
Jetons un coup d’œil à trois tendances majeures que nous voyons émerger (ou se poursuivre) dans l’industrie, et comment l’un de nos partenaires, Omnisend, peut vous aider à affiner vos stratégies numériques pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.
1. L’essor continu de l’automatisation
À quoi pensez-vous lorsque vous voyez le mot « automatisation » ? Si vous êtes comme la plupart des spécialistes du marketing, vous pensez probablement à l’automatisation des e-mails – gouttes de nourriture automatisées, campagnes, etc. Mais l’automatisation englobe bien plus que les e-mails.
Des outils tels que l’automatisation des SMS, les chatbots et bien d’autres peuvent tous être automatisés pour offrir aux utilisateurs une excellente expérience en ligne – et aux spécialistes du marketing les données dont ils ont besoin.
En février 2022, Monter2 ont constaté que plus de 75 % des parcours des clients étaient automatisés dans une certaine mesure. En automatisant de plus en plus de processus tout au long du parcours client, les spécialistes du marketing ont plus de temps pour optimiser les communications, analyser les données et s’assurer que chaque point de contact est une opportunité de succès.
De plus, les outils d’automatisation aident les spécialistes du marketing à recueillir plus d’informations sur les clients potentiels, ce qui permet non seulement plus de communication, mais une communication plus significative.
Par exemple, les équipes marketing peuvent configurer des alertes SMS de panier abandonné, des e-mails d’inactivité, des fenêtres contextuelles de fermeture de page qui donnent aux utilisateurs des codes de réduction en fonction de leur historique – les possibilités sont infinies.
Alors que de plus en plus d’équipes commencent à tirer parti de l’automatisation, il est clair que celles qui ne le feront pas seront désavantagées à l’avenir.
2. Le courrier électronique est toujours roi
Le courrier électronique joue depuis longtemps un rôle essentiel dans toute campagne de marketing numérique, mais avec les progrès de l’automatisation et de la collecte de données, les campagnes par courrier électronique offrent plus que jamais de meilleurs résultats.
Avant d’aller plus loin, il est important de faire la distinction entre un e-mail automatisé et des e-mails promotionnels.
Selon Omnisend, « les campagnes promotionnelles sont des messages ponctuels envoyés manuellement par les marques, comme une newsletter hebdomadaire faisant la promotion d’offres spéciales, de remises, de nouveaux produits et d’autres messages de style promotionnel ». Les messages automatisés, quant à eux, sont des « messages déclenchés par le comportement de l’utilisateur, par exemple lorsqu’un utilisateur abandonne un panier, s’abonne à une newsletter ou effectue un achat ».
Les types de données utilisées pour envoyer des e-mails automatisés sont extrêmement utiles pour les spécialistes du marketing. Sur la base de l’historique d’un acheteur, vous pouvez envoyer des e-mails suggérant de nouveaux produits qu’il aura tendance à acheter ensuite. Si un acheteur laisse un article dans son panier, vous pouvez envoyer un rappel, un code de coupon et même quelques produits connexes qui pourraient compléter son achat. La personnalisation de la communication par e-mail et la messagerie granulaire sont impératives pour toute campagne de marketing numérique réussie et peuvent vraiment vous aider à augmenter vos résultats.
3. Le marketing par SMS gagne en popularité
Au cours des dernières années, une nouvelle tactique a émergé qui a donné aux spécialistes du marketing une ligne directe avec leurs clients : le marketing par SMS. Les clients qui choisissent de donner à une marque leur numéro de téléphone personnel n’est pas une mince tâche (comme si nous ne recevions pas suffisamment de spam sur nos téléphones comme c’est le cas), donc l’élaboration d’une campagne peut être difficile. Mais bien fait, ce défi peut rapporter des récompenses fantastiques.
Pourquoi le marketing par SMS a-t-il décollé ? Parce que cela donne aux marques la possibilité de parler aux clients qui s’inscrivent sur les mêmes appareils sur lesquels ils achètent. Le commerce mobile a augmenté de 12,2 % en 2021. La possibilité de se connecter avec les clients à un niveau aussi intime fait du SMS un véritable changeur de jeu pour le commerce mobile.
« Et alors? » tu demandes. « Je peux déjà parler à mon client sur son smartphone avec e-mail. Qu’est-ce qui distingue les SMS ? » Contrairement à un e-mail flashy qui demande des images et des modèles conçus, les messages SMS ne sont que cela, un message alertant un client d’une vente ou d’un article dans son panier. Ils peuvent également être utilisés dans le cadre d’une campagne plus large, permettant aux spécialistes du marketing d’envoyer des SMS entre les e-mails ou d’autres points de contact.
Mais avec un grand pouvoir vient une grande responsabilité. Considérez vos messages SMS comme un message plus intime et urgent qu’un e-mail. Commencez par des messages automatisés déclenchés par le comportement de votre acheteur, puis passez à des messages promotionnels autour d’événements importants, de vacances ou de soldes.
Assurez-vous que vos messages sont utiles à vos clients en les gardant courts et clairs.
Ces tendances montrent une nette évolution vers une communication plus précieuse et basée sur les données entre les entreprises et leurs clients.
En ce qui concerne votre entreprise, si vous ne tirez pas parti des technologies qui permettent ce type de communication, vous risquez de prendre du retard. C’est pourquoi nous nous sommes associés à Omnisend pour aider à fournir à nos marchands une solution d’automatisation, d’e-mail et de SMS qui peut les aider à atteindre leurs clients comme jamais auparavant.
Qu’est-ce qu’Omnisend ?
Omnisend est une plate-forme d’automatisation du marketing par e-mail et SMS axée sur le commerce électronique qui se consacre à aider les marques à mieux comprendre leurs clients, afin qu’elles puissent communiquer avec eux sur plusieurs canaux pour accroître la fidélité et générer plus de ventes.
Comment fonctionne Omnisend ?
Omnisend vise à aider les marques de commerce électronique à comprendre comment leurs contacts progressent dans le parcours de l’acheteur, ainsi que les fonctionnalités pour les aider à pousser chaque contact plus loin dans ce parcours. Cela inclut les fonctionnalités d’acquisition, telles que les fenêtres contextuelles, les pages de destination et divers formulaires d’inscription, ainsi que l’activation et la rétention telles que les campagnes et l’automatisation à l’aide d’e-mails, de SMS et de push, ainsi que la segmentation pour les messages ciblés.
Lors de la connexion de l’outil à votre boutique BigCommerce à l’aide de l’intégration Omnisend, il y a peu de choses à configurer. Vous n’avez pas besoin d’être un développeur pour intégrer l’application, et des automatisations peuvent être créées avec un générateur de glisser-déposer facile à utiliser. Ajouté à ses fonctionnalités d’automatisation, cela peut entraîner plus de temps gagné, un meilleur ciblage sur plus de canaux et de meilleurs résultats.
Qu’est-ce qui rend Omnisend différent ?
Omnisend peut travailler pour des entreprises de toutes tailles, des magasins de commerce électronique gérés par une seule personne aux grandes équipes marketing dans des entreprises internationales. Omnisend fournit les mêmes outils à tous les niveaux, quelle que soit la taille d’une entreprise, afin qu’ils puissent fournir un service professionnel et soigné aux acheteurs et aux clients.
En mettant l’accent sur le parcours de l’acheteur, Omnisend aide à éduquer ses utilisateurs sur les clients et les prospects à qui parler, comment leur parler et quand. Cet état d’esprit axé sur le client les a aidés à devenir le l’application de marketing par e-mail la mieux notée et la plus évaluée dans la boutique d’applications BigCommerce.
Sur la plate-forme d’évaluation des logiciels G2, Omnisend obtient également un 9,2/10 pour la facilité d’utilisation (la moyenne de l’industrie est de 8,6), un 9/10 pour la qualité du support (la moyenne de l’industrie est de 8,7) et un 9,2/10 pour la facilité d’installation (la moyenne de l’industrie est de 8,6). la moyenne est de 8,4).
Le dernier mot
La technologie et les logiciels de marketing ont explosé ces dernières années. Grâce à ces avancées, les équipes peuvent collecter plus de données, créer des campagnes plus pertinentes et les proposer aux clients de manière nouvelle et passionnante. L’utilisation d’outils de campagne automatisés par e-mail et SMS comme Omnisend peut donner à votre équipe marketing la possibilité de communiquer avec les clients comme jamais auparavant.
Non seulement cela, mais Omnisend aide également à guider et à éduquer ses utilisateurs pour créer des campagnes plus pertinentes pour leurs clients, ce qui, à son tour, les aidera à devancer la concurrence.
Prêt à essayer Omnisend dans votre boutique en ligne ? Téléchargez l’application Omnisend aujourd’hui et voyez par vous-même pourquoi il s’agit de l’application de marketing par e-mail la mieux notée de la boutique d’applications BigCommerce.