Dans le marketing par e-mail, créer des e-mails convaincants et les envoyer à des segments optimisés ne représente que la moitié de l’équation. Et tout ce travail est vain si ces e-mails n’arrivent pas dans les boîtes de réception de vos destinataires.
La délivrabilité des e-mails est l’autre moitié, garantissant que vos e-mails parviennent aux destinataires et ne se retrouvent pas dans le dossier spam. Cependant, plusieurs facteurs ont un impact sur la délivrabilité, dont beaucoup sont liés à la réputation de votre expéditeur ou fournisseurs de services de boîte de réception’ (FAI) impression de vous en tant qu’expéditeur.
Dans cet article, nous expliquerons ce qu’est la délivrabilité des e-mails, pourquoi elle est importante et les facteurs qui l’influencent.
Qu’est-ce que la délivrabilité des e-mails ?
La délivrabilité des e-mails est la possibilité de recevoir des e-mails dans les boîtes de réception de vos destinataires. Cela semble simple, non ? Mais il ne s’agit pas seulement d’inscrire des utilisateurs à votre liste de diffusion et de cliquer sur Envoyer sur vos campagnes. Il existe des facteurs en coulisse qui déterminent où vos e-mails finissent.
Les FAI tiennent compte de divers facteurs lorsqu’ils décident où placer un e-mail, en se concentrant sur la réputation du fournisseur de boîte de réception (IP) de l’expéditeur, la connaissance du domaine et le respect des meilleures pratiques de l’expéditeur. De plus, les FAI prêtent attention à ce que les destinataires ont à dire. Si suffisamment de personnes marquent un expéditeur de courrier électronique comme spam, cela signale aux FAI la nécessité de protéger les destinataires de cet expéditeur.
Alors, en quoi la délivrabilité diffère-t-elle de la livraison par e-mail ? Explorons cette question ensuite.
Quelle est la différence entre la délivrabilité et la livraison ?
Avoir un taux de livraison sain ne signifie pas nécessairement que vous n’avez pas de problèmes de délivrabilité. Ce sont en fait 2 métriques différentes, même si l’une influence l’autre.
- E-mail livraison fait référence à l’e-mail parvenu au destinataire, ce qui signifie que l’e-mail n’a pas rebondi en raison d’une adresse e-mail inactive ou d’une autre raison. Un taux de rebond élevé peut affecter votre réputation d’expéditeur et, en fin de compte, votre délivrabilité. Mais la maintenance de la liste de diffusion, que nous aborderons ci-dessous, est le principal facteur qui affecte la livraison.
- E-mail délivrabilité fait référence à l’endroit où l’e-mail arrive une fois qu’il atteint le destinataire, par exemple, la boîte de réception ou le dossier spam. Les facteurs qui affectent la délivrabilité incluent la réputation de l’expéditeur et du domaine, les plaintes pour spam et les e-mails. authentification. Nous approfondirons ces sujets ci-dessous.
Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ?
Voici quelques raisons pour lesquelles une bonne délivrabilité des e-mails est essentielle au succès de votre programme de messagerie. Il vous aide :
Accéder à la boîte de réception
Comme nous l’avons déjà établi, l’amélioration de la délivrabilité des e-mails consiste à garantir que les e-mails sur lesquels vous travaillez si dur se retrouvent dans les boîtes de réception des destinataires, et non dans le dossier spam ou complètement bloqués. Si quelqu’un s’est inscrit sur votre liste de diffusion, vous voulez tenir votre promesse et vous assurer qu’il reçoit vos e-mails.
Pensez-y de cette façon : supposons qu’un destinataire s’abonne à votre liste de diffusion et à celle d’un concurrent. Votre e-mail atterrit dans le dossier spam tandis que la concurrence arrive dans la boîte de réception du destinataire. Cela signifie que le concurrent a la possibilité d’engager l’utilisateur pendant que vous languissez dans le spam.
Maintenir une bonne réputation d’expéditeur
La dernière chose que vous souhaitez, c’est que les FAI ou les destinataires vous perçoivent comme un spammeur. Si certains signaux, dont nous parlerons ci-dessous, commencent à avoir un impact négatif sur votre réputation d’expéditeur, votre délivrabilité en souffrira, ce qui, à son tour, nuira à votre réputation. C’est un cycle dans lequel vous ne voulez pas rester coincé.
Atteignez vos objectifs marketing
Vos campagnes par e-mail ont un objectif ultime (achats, téléchargements, inscriptions, etc.) et vous ne pouvez pas atteindre cet objectif si les abonnés ne reçoivent pas vos e-mails. Si la délivrabilité de vos e-mails est médiocre, vous ne verrez pas les conversions que vous recherchez.
Qu’est-ce qui affecte la délivrabilité des e-mails ?
Tandis que le teneur et conception de courrier électronique ont un certain impact sur la délivrabilité en raison de la capacité à distinguer les e-mails légitimes des spams, ces 2 facteurs ne sont pas les seuls impliqués. La délivrabilité est largement liée aux aspects cachés de votre programme de messagerie liés à la réputation de votre expéditeur et à la gestion de la liste.
Selon les experts en délivrabilité de Twilio SendGrid, voici quelques-uns des principaux facteurs qui peuvent influencer la délivrabilité, ainsi que des conseils sur la façon de les traiter.
Maintenance de la liste de diffusion
Le nettoyage régulier de votre liste de diffusion vous aidera à réduire les rebonds durs et les e-mails non ouverts, que les FAI surveillent. Voici quelques façons de garder votre liste de diffusion propre.
Adressez-vous aux destinataires non engagés
Vous avez un segment de destinataires qui ignorent ou suppriment vos e-mails ? Considérez ces tactiques :
- Essayez un campagne de réengagement pour donner à ces utilisateurs la possibilité de vous dire à quelle fréquence ils souhaitent avoir de vos nouvelles ou de se désabonner s’ils ne sont plus intéressés par vos communications.
- Réduisez la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails à ces utilisateurs.
- Désactivez toutes les anciennes adresses e-mail qui n’ont pas répondu à votre campagne de réengagement et continuez d’ignorer vos e-mails.
(PS Si vous recherchez des informations supplémentaires sur vos listes de diffusion et vos audiences au-delà des e-mails, découvrez comment Twilio Segment peut vous aider à exploiter les données client et à personnaliser les communications.)
Nettoyer les adresses invalides
Les rebonds durs proviennent généralement d’adresses e-mail invalides (telles que l’adresse e-mail d’une entreprise pour quelqu’un qui n’y travaille plus) ou d’adresses e-mail mal saisies.
Peu importe d’où viennent ces adresses e-mail invalides, vous devez les supprimer régulièrement pour éviter les rebonds durs, que vous souhaitez conserver moins de 0,5 %. Cela signale aux FAI que vous envoyez intentionnellement des e-mails à des adresses valides et que vous ne vous engagez pas dans des tactiques potentiellement spam.
Utiliser un outil de validation des e-mails
Un outil de validation des e-mails permet de s’assurer que vous n’ajoutez que des adresses e-mail valides à votre liste. Twilio SendGrid API de validation d’adresse e-mail, par exemple, peut identifier les fausses entrées, telles que les adresses e-mail mal saisies, inactives ou inexistantes. La mise en œuvre de la validation des e-mails lorsque les utilisateurs s’inscrivent à votre liste peut aider à réduire les rebonds difficiles.
Plaintes pour spam
L’un des moyens les plus rapides de se retrouver dans le dossier spam, ou pire, un liste de blocage, consiste à faire en sorte que plusieurs destinataires vous signalent comme spam. Mais ne vous inquiétez pas. Il existe plusieurs façons de réduire les plaintes pour spam.
Mettre en place le double opt-in
Lorsque les utilisateurs s’abonnent à votre liste de diffusion, utilisez un double opt-in méthode pour s’assurer qu’ils veulent recevoir vos e-mails.
Le processus de double opt-in ressemble généralement à ceci :
- L’utilisateur s’inscrit à votre liste de diffusion en saisissant ses informations sur un formulaire d’inscription.
- Vous envoyez à l’utilisateur un e-mail automatisé l’accueillant dans votre liste de diffusion et lui demandant de confirmer qu’il souhaite s’abonner.
- L’utilisateur clique sur l’appel à l’action pour confirmer son abonnement.
Avec ce processus d’acceptation, vous pouvez être plus sûr que l’utilisateur ne marquera probablement pas vos e-mails comme spam. De plus, cela confirme qu’ils ont correctement saisi leur adresse e-mail.
Honor se désabonne tout de suite
L’une des règles d’or du marketing par e-mail est de désinscrire les utilisateurs de votre liste dès qu’ils vous le demandent. Sinon, vous pourriez risquer qu’ils marquent vos e-mails comme spam. Lire sur meilleures pratiques de désinscription par e-mail.
authentification par courriel
Il existe quelques protocoles d’authentification que les expéditeurs utilisent pour montrer aux FAI qu’ils sont des expéditeurs légitimes et non des spammeurs ou des usurpateurs. Ne pas s’authentifier via ces protocoles peut finalement nuire à votre délivrabilité.
Ces protocoles incluent :
Réputation de l’expéditeur
Votre réputation d’expéditeur aide les FAI à déterminer si vous êtes un expéditeur légitime et où placer vos e-mails. La façon dont les abonnés interagissent avec vos e-mails, qu’il s’agisse d’interagir avec le contenu ou de les marquer comme spam, influence votre réputation d’expéditeur.
Il existe 2 types différents : Réputation IP et réputation de domaine. De plus, vous pouvez utiliser quelques outils différents pour vérifier votre réputation d’expéditeur actuelle. Une fois que vous connaissez votre score, suivez les meilleures pratiques pour le protéger ou l’améliorer.
Envoyez des e-mails puissants avec Twilio SendGrid
Maintenant que vous comprenez quels facteurs ont un impact sur cette métrique, consultez notre article 8 bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails.
La délivrabilité des e-mails ne doit pas être un mystère. Le nouveau de Twilio SendGrid Informations sur la délivrabilité Le tableau de bord exploite les données pour vous donner des informations exploitables afin d’améliorer votre délivrabilité.
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