La façon dont les gens interagissent avec les marques a changé.
Les médias sociaux ont brouillé les frontières entre les entreprises et leurs clients, ce qui permet aux utilisateurs de se connecter plus facilement que jamais à leurs marques préférées.
En conséquence, les consommateurs s’attendent également à un autre type de marketing. Celui qui est authentique et qui place leurs histoires au centre des efforts de marketing d’une marque.
Entrez du contenu généré par l’utilisateur — ou UGC.
Si vous avez déjà utilisé le hashtag d’une marque lors de la présentation de nouveaux sujets, tagué votre restaurant préféré sur une photo gastronomique ou réalisé une vidéo de déballage d’un nouveau produit passionnant, vous avez créé du contenu généré par l’utilisateur.
L’UGC est un stratégie marketing d’humain à humain c’est très efficace pour susciter un engagement authentique et renforcer la confiance du public dans une marque. La publicité traditionnelle devient moins efficace que le commerce social – faire des achats sans quitter les applications sociales – commence à prendre le relais du e-commerce comme le moyen le plus populaire d’acheter en ligne.
Toute marque qui espère rester pertinente dans ce nouveau paradigme doit humaniser rapidement ses efforts de marketing – et l’UGC est l’un des moyens les plus puissants d’y parvenir.
Le CGU peut prendre plusieurs formes, notamment :
- Photos
- Vidéos
- Avis sur les produits
- Témoignages
- Vidéos youtube
- Billets de blog
- Podcasts
- Publications sur les réseaux sociaux (par exemple, tweets, vidéos TikTok, publications Instagram, etc.)
- Flux en direct
- Études de cas
- Enquêtes
- Campagnes de hashtags
Examinons en profondeur pourquoi UGC fonctionne, quelques exemples de campagnes UGC réussies et nos meilleurs conseils pour vous aider à démarrer.
Contenu généré par l’utilisateur – que disent les chiffres ?
La génération Y et la génération Z représentent ensemble le plus grand groupe de consommateurs. À mesure que la génération Z arrive à maturité, elle remodèle le monde de la vente en ligne, avec un énorme 97% d’entre eux utilisent les réseaux sociaux comme principale source d’inspiration pour leurs achats.
De plus, selon Tint Rapport sur l’état du contenu généré par les utilisateurs76 % des consommateurs ont effectué un achat sur la base d’une recommandation de quelqu’un et 62 % des utilisateurs sont plus susceptibles de cliquer sur une publication contenant une image générée par l’utilisateur qu’une image créée par une marque.
Cela fait du CGU le moyen idéal pour renforcer sa crédibilité tout en tirant parti de la puissance des recommandations des clients.
Non seulement cela, les marques qui exploitent l’UGC sont susceptibles d’avoir un plus grand public social et, surtout, plus d’engagement.
En fait, 64% des utilisateurs sont plus susceptibles de publier sur une marque si elle partage du contenu créé par ses clients. Le même pourcentage a tagué une marque ou utilisé son hashtag sur les réseaux sociaux dans le passé.
Pourquoi les gens aiment-ils le contenu généré par les utilisateurs ?
L’image de marque au 21e siècle ne concerne pas vous ou vos produits – il s’agit de vos clients et de la manière dont votre produit ou service résout leurs problèmes et enrichit leur vie.
Ce sont les vraies stars de l’émission, et en les encourageant à soumettre des UGC, vous les invitez dans la communauté de votre marque et favorisez un sentiment d’appartenance – quelque chose dont les gens ont envie après plus de deux ans de vie pandémique.
Vous pourriez considérer l’UGC comme la forme la plus attrayante de marketing d’influence. Au lieu de payer des milliers de dollars à un influenceur pour prétendre qu’il aime votre marque – qu’il utilise ou non – vous demandez à de vraies personnes de vous montrer ce qu’elles aiment de votre produit et pourquoi.
Et c’est là que réside le succès de l’UGC.
Une étude a révélé que les consommateurs trouvent le CGU presque dix fois plus utile que le marketing d’influence.
Et selon le rapport Tint, 72% des personnes pensent que les avis et témoignages des clients sont plus fiables que la description ou la publicité d’un produit d’une marque.
C’est logique – un client n’a rien à gagner à recommander un produit, sa recommandation est donc plus authentique que celle de la marque qui le vend.
4 campagnes UGC réelles qui ont secoué
Maintenant que vous êtes familiarisé avec le concept, examinons quatre façons créatives dont les marques ont réussi à tirer parti du CGU.
Chobani
En janvier 2021, la marque de yaourt Chobani a lancé sa campagne #SwitchTheChobaniFlip sur TikTok. La campagne a encouragé les utilisateurs à créer une vidéo sur le hit de Missy Elliot « Work It », et les participants ont eu la chance de gagner l’un des 25 packs de yogourt en édition limitée qui n’étaient pas disponibles à l’achat en ligne ou en magasin.
En utilisant des influenceurs pour relever le défi, Chobani a généré 8,3 milliards de vues pour le hashtag #SwitchTheChobaniFlip.
Colombe
La marque de beauté Dove a fait campagne pour une plus grande représentation et diversité dans l’industrie de la beauté bien avant que le terme « positivité corporelle » n’existe. Ils ont intégré l’UGC dans leur stratégie avec Projet #Montrez-nousune collection de plus de 10 000 photos de vraies femmes et de personnes non binaires du monde entier qui défient les normes de l’industrie de la beauté.
Pour créer la collection, Dove a demandé à ses abonnés dans 39 pays de soumettre des photos réalistes d’eux-mêmes qui montrent à quoi ressemble la vraie beauté sans distorsion numérique. La campagne a eu une portée de 1,6 milliard, avec plus de 20 000 utilisateurs rejoignant le mouvement hashtag.
Netflix
La domination imparable de Netflix sur le domaine du divertissement à domicile se poursuit. Leur compte TikTok est la deuxième marque la plus suivie sur l’application sociale populaire, et il grandit au rythme de 1 million nouveaux abonnés par mois.
En 2021, ils ont exploité la puissance de l’UGC avec leur campagne #WhatsYourPower qui invitait les utilisateurs à découvrir leur superpuissance à l’aide d’un effet in-app de marque. Le hashtag a obtenu 6,4 milliards de vues et généré plus de 100 000 vidéos d’utilisateurs.
Livre de jeu
Livre de jeu est une plateforme de gestion de fichiers en ligne pour les créatifs, axée sur les artistes et les designers. Il héberge un cadeau bihebdomadaire de contenu original et libre de droits commandé par Playbook et créé par un membre de leur communauté de plus de 20 000 artistes. Au cours des deux premières semaines suivant le lancement de la campagne, Playbook a plus que doublé son trafic Web.
7 conseils pour tirer parti des UGC pour stimuler l’engagement et stimuler les ventes
Comme vous pouvez le voir, UGC fonctionne pour des marques de toutes formes et tailles, et ce n’est pas seulement pour des géants comme Netflix – même les petites entreprises peuvent développer leur suivi et stimuler l’engagement des utilisateurs avec de simples campagnes UGC.
Prêt à commencer? Suivez ces sept conseils pour tirer le meilleur parti de votre campagne UGC.
1. Soyez stratégique
Avant de sauter dans le train UGC, vous aurez besoin d’une stratégie. Commencez par réfléchir à tous vos canaux et à la manière d’intégrer l’UGC dans chacun d’eux, y compris votre site Web, les plateformes de médias sociaux et le marketing par e-mail.
Voici quelques façons d’intégrer le CGU dans votre stratégie marketing :
- Créer une page dédiée sur votre site Web expliquant comment les utilisateurs peuvent soumettre leur contenu
- Utiliser des concours, des cadeaux, des défis et des incitations pour promouvoir la participation
- Distribuer l’UGC sur tous vos canaux
- S’engager activement avec votre public
- Analyser les résultats et trouver des pistes d’amélioration
Par exemple, la marque de mode TopVintage fait d’une pierre deux coups en proposant des critiques visuelles générées par les utilisateurs sur son site Web.
Sur Instagram, la marque propose régulièrement des bobines, des photos et d’autres contenus générés par les utilisateurs créés par ses fans. Cette stratégie a permis à TopVintage d’augmenter son panier moyen de 8,33% et maintenir un taux de conversion de 20% des personnes interagissant avec son UGC.
2. Soyez précis sur le type de contenu que vous attendez de votre public
Selon Tint, 60 % des consommateurs souhaitent que les marques leur disent quel type de contenu ils veulent qu’ils créent. Alors donnez aux gens ce qu’ils veulent ! Déterminez quel type de contenu correspond le mieux à votre stratégie, puis demandez à vos abonnés de le soumettre.
Par exemple, la marque de caméras GoPro a lancé plusieurs itérations d’une campagne UGC avec le hashtag #MillionDollarChallenge pour le lancement de ses caméras Hero Black. Il demande à ses utilisateurs aventureux de soumettre des bobines de leurs actes les plus audacieux tournés sur GoPros.
GoPro sélectionne ensuite le meilleur des 25 000 entrées pour créer une courte vidéo – les créateurs des entrées qui font la coupe reçoivent chacun une part du prix en espèces de 1 million de dollars.
3. Partagez le contenu d’une variété d’utilisateurs
Votre stratégie UGC doit inclure le contenu des clients quotidiens ainsi que les fidèles de votre marque, c’est-à-dire vos fans enthousiastes. Cela aidera à cultiver une image de marque fiable et digne de confiance.
Mais ne sous-estimez pas la puissance du contenu généré par les employés, ou EGC. Lorsque les employés s’alignent sur le message d’une marque, cela semble plus fiable.
Une marque qui a adopté EGC est Starbucks. Il encourage activement les employés à créer du contenu sur leur expérience de travail pour l’entreprise (selon des directives strictes pour assurer l’alignement avec les messages de la marque). Il utilise un portail en ligne et un fil Twitter dédié où les employés peuvent soumettre leur contenu.
Certains types d’EGC comprennent:
- Tweets capturés
- Billets de blog
- Vidéos éducatives
- Vidéos TikTok
4. Organisez des compétitions ou des défis UGC
Les compétitions et les défis sont deux des moyens les plus populaires de créer du contenu généré par les utilisateurs, comme la campagne Chobani mentionnée précédemment.
Une autre version du concours UGC était le défi #DoUsAFlavor de la marque de collations Lay, lancé en 2012 et qui a duré plusieurs années.
Les fans de croustilles ont soumis des idées de nouvelles saveurs qui ont ensuite été soumises au vote du public, trois nouvelles étant publiées chaque année. Le gagnant a également reçu un prix en espèces de 1 million de dollars.
5. Présentez les talents impressionnants de vos followers
Mettez vos abonnés au premier plan de votre campagne en leur demandant de montrer leurs talents. Non seulement cela donne aux fans une chance de profiter de cinq minutes sous les projecteurs, mais cela peut également aider les talents non découverts à obtenir la reconnaissance qu’ils méritent.
Par exemple, National Geographic a organisé il y a quelques années un concours demandant aux utilisateurs de soumettre leurs meilleures photos de voyage inspirantes en échange d’un voyage au parc national de Yosemite.
Ils ont reçu des centaines d’inscriptions, et le résultat a été gagnant-gagnant – les photographes en herbe ont vu leur travail publié par l’une des principales publications mondiales sur la nature (ainsi que le voyage). Pendant ce temps, NatGeo a accu.mulé de belles images UGC à ajouter à sa stratégie de contenu.
6. Offrez des incitations alléchantes
La plupart des marques n’ont pas un million de dollars de rechange comme Lay’s, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas offrir à vos fans des incitations pour soumettre leur contenu généré par les utilisateurs.
Certains des types d’incitatifs les plus populaires comprennent :
- Un produit gratuit
- Une carte-cadeau ou un coupon
- Un NFT
- Modèles d’éléments réutilisables tels que des conceptions libres de droits
- Un code promo de réduction
- Être présenté sur votre site Web ou vos pages de médias sociaux
- Un voyage ou des vacances
- Un ebook ou un cours
- Un an d’abonnement gratuit à une plateforme logicielle
- Une séance photo
- Une chance de rencontrer un influenceur ou une célébrité
- Une journée au spa
7. Demandez toujours la permission
Au risque d’énoncer une évidence, vous devez toujours demander la permission avant de partager tout UGC et créditer le créateur pour son travail.
Republier du contenu sans autorisation, même par accident, peut nuire à la réputation de votre marque. Inversement, demander la permission peut augmenter l’engagement et vous aider à obtenir des informations utiles sur vos abonnés.
Il existe deux manières principales de demander une autorisation :
- Si vous organisez un concours, indiquez clairement dans les termes et conditions qu’en participant, les utilisateurs vous donnent les droits sur leur contenu
- Demandez directement dans les commentaires de la publication d’un utilisateur
Donnez à votre marque une touche humaine avec du contenu généré par les utilisateurs
En fin de compte, le marketing concerne vos clients – leurs histoires, leurs espoirs et leurs rêves… et comment votre marque peut les aider à vivre leur meilleure vie.
UGC est un marketing par le peuple pour le peuple. Il stimule l’engagement et établit des relations entre les marques et les clients, ce qui en fait l’une des stratégies marketing les plus puissantes du marché.
Essayez de lancer une simple campagne UGC, et je parie que vous serez surpris par les résultats. Et si vous voulez un coup de main pour humaniser votre marque, faites-nous signe — nous sommes spécialisés dans le marketing interhumain.