Vous savez quoi de mieux que de dépenser des milliers de dollars en nouveau contenu ? Demandez à votre public de le créer pour vous gratuitement.
Le contenu généré par l’utilisateur (UGC), ou contenu généré par le consommateur, est une tactique marketing montante qui gagne du terrain. Dans l’histoire d’Internet (et, en fait, du monde entier), il n’a jamais été aussi facile de créer du contenu, et il n’a jamais été aussi facile de le partager.
Les marques capitalisent sur ce phénomène pour responsabiliser et encourager les clients à créer du contenu original et à le partager avec leurs amis. Et ça marche :
Mais qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs et comment votre entreprise devrait-elle l’utiliser ? Grandes questions. Nous avons des réponses.
Ci-dessous, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur le contenu généré par les utilisateurs et comment l’intégrer à vos campagnes de marketing par e-mail.
Qu’est-ce que le contenu généré par l’utilisateur ?
Le contenu généré par les utilisateurs est un contenu créé par les clients et publié dans des publications sur les réseaux sociaux, des articles de blog, des critiques, des vidéos, des témoignages ou même des podcasts. Les clients, les ambassadeurs de la marque, les spécialistes du marketing affilié, les employés et même les cadres créent ce contenu pour présenter une marque ou un produit.
Lorsque les fans prennent une photo de leurs nouvelles chaussures élégantes, ils créent UGC. Ou, lorsqu’un client publie une vidéo de déballage sur sa chaîne YouTube, il crée un UGC. Même lorsque votre Le PDG tweete à propos de ses gants de codage coolils créent également des UGC.
La meilleure partie du contenu généré par les utilisateurs est qu’il ne coûte rien à votre entreprise, ni temps, ni argent. Vos fans font tout le travail. Cependant, vous fais besoin de demander la permission et de créditer le créateur lors de l’utilisation de tout UGC.
De plus, cela porte l’authenticité à un tout autre niveau. Les consommateurs font confiance à leurs amis et à leur famille bien plus qu’ils ne font confiance aux marques. Ils font même plus confiance aux critiques d’inconnus qu’aux affirmations des marques. Lorsque vos clients parlent de vos produits, cela vaut bien plus qu’une publicité coûteuse et fantaisiste.
Le contenu généré par l’utilisateur se produit généralement de manière organique, mais vous pouvez capitaliser sur ce mouvement en agissant comme un catalyseur et en utilisant ce contenu à bon escient. Par exemple, plus de 50% des consommateurs veulent que les marques leur disent quel type de contenu créer et partager – parfois, ils veulent juste un peu plus de direction.
Types de contenu généré par l’utilisateur
UGC vient dans une variété de formes et de tailles. Voici quelques exemples courants de la façon dont vous le verrez apparaître dans la nature numérique.
Contenu des médias sociaux
Chaque fois que quelqu’un tweete, publie un TIC Tac vidéo, ou partage une photo sur Instagram à propos de votre marque, c’est UGC. Souvent, les gens veulent partager des expériences engageantes avec votre marque. Il peut s’agir d’une photo d’eux portant le t-shirt de votre marque ou d’une bobine d’eux dansant au bord de la piscine de votre hôtel. Vous trouverez souvent ce contenu en utilisant les hashtags de votre marque.
Avis et témoignages
Les consommateurs aiment partager leurs expériences avec le monde dans les revues officielles. Cela pourrait être sur Google, Japper, Tripadvisor, G2, Facebookou TrustRadius. Les avis sont d’excellents endroits pour recueillir des extraits sonores, des citations et des témoignages pour votre site Web. Encore une fois, obtenez toujours la permission avant d’utiliser le contenu de quelqu’un, même leur avis positif.
Billets de blog
Parfois, l’UGC se présente sous une forme plus longue, comme un court article de blog ou un article long et approfondi. Ces articles de blog pourraient être des expériences anecdotiques avec vos produits ou services ou pourraient prendre davantage un style de révision. Votre marque peut apparaître sous la forme d’une brève mention, d’un guide pratique ou d’une première place dans une liste.
Forums de questions-réponses
Lorsque les individus ont des questions, votre marque pourrait bien être la réponse. Tirez parti du fait que les gens mentionnent parfois votre marque dans les forums de questions-réponses sur d’autres sites Web comme Quora ou Débordement de pile. Consultez ces sites pour voir si quelqu’un aime votre entreprise.
Contenu vidéo
L’UGC prend souvent la forme de vidéos publiées sur Youtube, Viméo, Facebookou Instagram. Vous pouvez réutiliser ce contenu dans des bobines de produits phares et de puissants témoignages de clients.
Comment utiliser le contenu généré par l’utilisateur dans les campagnes par e-mail
Voici les meilleurs moyens de booster vos campagnes par e-mail avec du contenu généré par les utilisateurs.
1. Présentez des témoignages de clients
Parfois, vos acheteurs potentiels ont juste besoin d’un peu de preuve sociale pour les pousser au-delà de la ligne d’achat. Présenter vos clients et leurs expériences d’utilisation de vos produits dans vos e-mails est un moyen infaillible de le faire. Envisagez également de mettre en évidence un extrait, puis de diriger vos clients vers un endroit où ils peuvent lire une critique complète ou une étude de cas.
2. Lancez une campagne hashtag
Les clients qui publient du contenu UGC taguent souvent votre marque ou utilisent un hashtag de marque générique, tel que #Nike ou #JustDoIt. Bien que ce soit très bien, envisagez de lancer des campagnes dédiées avec un hashtag spécifique.
Par exemple, lorsque vous lancez un nouveau produit, dites à vos clients de créer un UGC mettant en évidence la façon dont ils utilisent le produit à l’aide d’un hashtag. Cela vous permettra de trouver plus facilement le contenu exact que vous recherchez lorsque vous réutiliserez l’UGC dans vos campagnes.
3. Recibler avec les e-mails de panier abandonné
Ajoutez UGC à votre e-mails de panier abandonné pour montrer à vos acheteurs potentiels qu’ils passent à côté. Par exemple, si un client ne finalise pas l’achat de nouvelles boucles d’oreilles, montrez-lui quelques acheteurs qui aiment le produit. Les voir porter le produit (et leurs avis authentiques) pourrait suffire à inciter votre acheteur potentiel à revenir sur votre site et à finaliser l’achat.
4. Lancer une newsletter hebdomadaire UGC
Pourquoi ne pas présenter le meilleur des meilleurs UGC hebdomadaire ou mensuel? Cela commercialise votre marque et enthousiasme votre public à l’idée d’être potentiellement présenté dans vos e-mails, en l’encourageant à en partager davantage.
Commencez par une cadence mensuelle jusqu’à ce que vous obteniez un flux régulier d’UGC. Une fois que vous voyez une certaine cohérence, envisagez d’augmenter la fréquence pour présenter plus de contenu.
5. Intégrez l’UGC dans toutes les campagnes
Que vous lanciez un nouveau produit ou annonciez un webinaire à venir, il y a une place pour les images et les vidéos UGC. Vous pouvez même inclure une courte citation ou un témoignage dans tous vos e-mails dans un spot vedette.
Vos clients le disent mieux lorsqu’il s’agit de mettre en valeur votre produit, alors donnez-leur un coup de projecteur chaque fois que vous le pouvez. Envisagez d’utiliser un extrait de l’avis d’un client plutôt que des caractéristiques détaillées des avantages de votre produit.
Exemples de contenu généré par l’utilisateur
Les marques utilisent le contenu généré par les utilisateurs pour exécuter des campagnes carrément impressionnantes. Voici quelques-uns de nos exemples de contenu réels préférés générés par les utilisateurs :
Go Pro
GoPro est le maître du contenu généré par les utilisateurs. Les clients utilisent des caméras GoPro pour créer des vidéos incroyables, et GoPro utilise ces vidéos pour commercialiser son produit. Presque tout le contenu de GoPro vient des utilisateurs – et ces clients vont des guerriers du week-end récréatifs aux athlètes de niveau professionnel et tout le reste.
Lego
LEGO inspire les gens à construire des choses assez incroyables, des choses si originales que LEGO ne peut s’empêcher de les partager avec ses millions (oui, des millions !) de followers. Lorsque votre produit inspire créativité et ingéniosité, UGC prend soin de lui-même.
Airbnb
Airbnb utilise du contenu généré par les utilisateurs à travers ses profils de médias sociaux, des profils vidéo et même des publicités télévisées traditionnelles. Il présente les parcours et les histoires des clients lorsqu’ils utilisent Airbnb pour voyager et créer de nouveaux souvenirs pour la vie, et cela fonctionne.
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