Lorsqu’il est bien fait, le marketing par e-mail offre un retour sur investissement impressionnant.1 Cependant, vos e-mails soigneusement rédigés ne peuvent pas faire grand-chose s’ils ne parviennent pas dans les boîtes de réception de vos abonnés.
Les e-mails qui ne parviennent pas à être livrés sont appelés e-mails « rebondis ». Si votre campagne marketing a un taux de rebond élevé, cela peut entraîner une multitude de problèmes, allant d’une réputation d’expéditeur endommagée à une position permanente dans la redoutable boîte de spam.
Alors, que pouvez-vous faire pour réduire le taux de rebond de vos e-mails ? Ci-dessous, nous décrirons tout ce que vous devez savoir sur le maintien de faibles taux de rebond des e-mails et la maximisation du retour de vos efforts de marketing par e-mail.
#1 Calculez votre taux de rebond actuel
Votre taux de rebond des e-mails correspond au pourcentage d’e-mails que vous envoyez et qui ne sont pas livrés.
Vous pouvez calculer votre taux de rebond en divisant le nombre de rebonds par le nombre d’e-mails que vous envoyez. Après cela, multipliez simplement le nombre obtenu par 100 pour le transformer en pourcentage. Par exemple, disons que vous envoyez 1 000 e-mails et que 40 d’entre eux rebondissent. Cela porterait votre taux de rebond pour la campagne donnée à 4 %.
Avoir quelques e-mails rebondis est inévitable. Alors, qu’est-ce qu’un « bon » taux de rebond ? Voici quelques repères de taux de rebond à garder à l’esprit :
- Le taux de rebond moyen dans toutes les industries se situe entre 2 % et 5 %2
- Un taux de rebond de 1 % ou moins est excellent
- Un taux de rebond de 5 % ou plus est préoccupant
Quels sont les différents types d’e-mails rebondis ?
Lorsque vous triez les données de campagne, cherchez à comprendre la cause de vos e-mails rebondis, en apprenant les différences entre le marketing par e-mail à rebond dur et à rebond doux.
Deux types de rebonds peuvent se produire :
- Rebonds d’e-mails temporaires: Un doux Courrier recommandé a lieu lorsque votre e-mail ne peut pas être livré en raison d’un temporaire publiercomme:
- La boîte de réception du destinataire est pleine
- Le serveur de messagerie du destinataire est temporairement indisponible
- Votre email est trop volumineux
- E-mails durs rebonds: Un dur Courrier recommandé a lieu lorsque votre e-mail ne peut pas être livré du tout. Voici les causes les plus courantes de rebonds durs :
- L’adresse e-mail est inactive ou invalide
- Le domaine de messagerie est obsolète
- Le destinataire de l’e-mail vous a bloqué
- Le destinataire de l’e-mail a changé son adresse e-mail
Les rebonds durs sont plus problématiques que les rebonds souples car ils indiquent un problème de livraison permanent. Pour cette raison, il s’agit du type de rebond le plus urgent à traiter lors de la gestion de votre liste de diffusion. Bien que vous puissiez réengager les destinataires des soft bounces avec une campagne ultérieure, les hard bounces posent un problème durable.
#2 Nettoyez régulièrement vos listes de diffusion
Que pouvez-vous faire contre les rebonds durs pour vous assurer que vos e-mails se retrouvent dans le destinataireest la boîte de réception ?
Ils doivent être retirés de votre public. Même après avoir franchi cette étape, gardez à l’esprit que
la qualité de votre liste de diffusion finira par décliner avec le temps. Certains destinataires peuvent cesser d’utiliser le adresses mail qu’ils vous ont fournis, en raison d’un changement d’emploi ou de la perte d’accès à celui-ci. D’autres peuvent simplement perdre tout intérêt à ouvrir vos e-mails.
La suppression de ces destinataires désengagés peut protéger la qualité de votre liste de diffusion. Éliminer les inactifs adresses mail peut également maintenir votre taux de rebond bas.
Nettoyage de printemps de votre abonné liste peut être une tâche fastidieuse, mais cela en vaut la peine. Vous devez vous engager à ranger votre liste de diffusion au moins une fois tous les quelques mois.
#3 Utilisez un domaine d’activité personnalisé
Les domaines de messagerie Google et Hotmail conviennent parfaitement aux questions personnelles. Cependant, ils ne le couperont pas dans une campagne de marketing par e-mail. Les domaines gratuits semblent moins professionnels pour les destinataires.
De plus, les domaines de messagerie gratuits ne respectent pas la politique DMARC pour Yahoo, AOL et Google. La politique DMARC est en place pour empêcher les attaques de phishing provenant d’expéditeurs peu scrupuleux.3
En utilisant un nom de domaine gratuit, vous aurez moins de crédibilité auprès des destinataires et des ESP, ce qui entraînera une augmentation du taux de rebond. C’est pourquoi les domaines personnalisés sont la voie à suivre.
#4 Utilisez les doubles opt-in
Bien que certaines entreprises puissent acheter des listes de diffusion de temps en temps, le fait de permettre aux destinataires intéressés de s’inscrire de leur propre chef garantit un niveau de qualité beaucoup plus élevé au sein de votre liste de diffusion. Après tout, les personnes qui s’inscrivent ont exprimé un intérêt direct à avoir de vos nouvelles.
À leur tour, ces abonnés enthousiastes seront plus enclins à interagir avec vos e-mails et moins probable pour vous envoyer vers le spam ou vous bloquer.
Vous avez le choix entre deux types d’opt-ins :
- Opt-in unique: Un opt-in unique a lieu lorsqu’une personne partage son e-mail avec vous en le soumettant sur un formulaire. L’inclusion d’un système Captcha peut empêcher les bots et les comptes de spam de franchir cette étape.
- Double opt-in: Un double opt-in va encore plus loin. Après avoir opté pour la première fois, vos destinataires recevront un authentification par courriel leur demandant de confirmer qu’ils souhaitent être ajoutés à votre liste de diffusion. Les nouveaux abonnés ne seront ajoutés à votre liste qu’une fois ce deuxième opt-in confirmé.
Si vous souhaitez réduire votre taux de rebond, les doubles opt-ins sont la meilleure option. Ils peuvent atténuer le nombre d’e-mails invalides qui figurent sur votre liste d’e-mails.
# 5 Envoyez des e-mails de manière cohérente
Même si quelqu’un s’est abonné à votre liste de diffusion avec enthousiasme, il peut oublier qu’il s’est inscrit si vous ne le contactez pas régulièrement. Après quelques mois sans nouvelles de vous, votre prochaine campagne par e-mail peut les amener à se demander qui vous êtes et pourquoi vous les contactez.
Vous pouvez éviter cette situation délicate en :
- Envoi d’un e-mail de bienvenue dès que vous avez ajouté un nouveau destinataire à votre liste
- Engager votre public avec des e-mails d’automatisation
- Suivi des e-mails suivants selon un calendrier cohérent à l’avenir
En restant en contact, vous serez toujours frais dans l’esprit de vos destinataires. Vous les habituerez également à avoir de vos nouvelles régulièrement.
#6 Utiliser la segmentation stratégique
Au fur et à mesure que votre liste de diffusion s’agrandit, il peut devenir plus difficile de déterminer ce que votre public attend de votre relation par e-mail. Tous vos destinataires ne souhaiteront pas le même type de contenu ou la même fréquence de communication.
En segmentant votre liste de diffusion en sous-groupes réfléchis, vous pouvez fournir un contenu personnalisé plus susceptible de plaire à votre audience croissante. En retour, vous réduisez les chances d’être jeté dans le le dossier spam ou faire en sorte que les gens se désabonnent.
Vous pouvez segmenter votre audience par :
- Niveau d’engagement
- Démographie
- Intérêts
- Position dans votre entonnoir de vente
Concevez vos séquences et diffusions en tenant compte des besoins de ces différents publics.
#7 Laisser les destinataires contrôler leurs préférences de messagerie
Même si un abonné s’est inscrit à votre liste de diffusion, il peut décider plus tard qu’il n’est pas intéressé par chaque type des e-mails que vous envoyez.
Plutôt que de leur laisser d’autre choix que de se désabonner entièrement, vous pouvez leur donner la possibilité de personnaliser le type d’e-mails qu’ils reçoivent de votre part. Par exemple, vous pouvez les laisser choisir parmi les types d’e-mails suivants :
- Annonces
- Promotions
- Tutoriels
- Des offres
- Événements
- Bulletins d’information
- Etc.
Permettre aux abonnés de contrôler leurs préférences de messagerie peut améliorer leur expérience d’être sur votre liste de diffusion et les garder à long terme.
# 8 Soyez conscient des déclencheurs de spam courants
L’importance de maintenir un faible taux de rebond des e-mails va au-delà d’atteindre le plus grand nombre de personnes sur votre liste de diffusion.
Saviez-vous que plus de la moitié des e-mails envoyés dans le monde sont des spams ?4 En raison de ce problème omniprésent, les ESP ont créé des filtres anti-spam automatisés pour protéger l’intégrité des boîtes de réception de leurs utilisateurs.
Votre taux de rebond peut avoir un impact sur la délivrabilité de vos e-mails. Si votre taux de rebond devient trop élevé, votre réputation d’expéditeur peut baisser auprès des fournisseurs de services de messagerie (ESP). Par conséquent, vous découvrirez peut-être que vos e-mails se retrouvent plus souvent dans les dossiers de spam des destinataires.
Si vous ne faites pas attention, vous pourriez être étiqueté accidentellement comme spam, même si vous envoyez des e-mails marketing de haute qualité avec des intentions sincères. Voici quelques tropes de messagerie courants qui peuvent déclencher le filtre anti-spam :
- Images super grandes ou très petites
- Images cassées et autres problèmes de formatage
- Les expressions suivantes :
- 100% satisfait
- Gratuit
- Vente
- Autorisation
- Agir maintenant!
- Prime en espèces
- Offre gratuite
- Faire de l’argent
- Pas de piège
- $$$
En évitant ces faux pas et en incluant les informations commerciales de votre entreprise dans le pied de page de votre e-mail, vous pouvez augmenter votre crédibilité ainsi que vos chances d’échapper au filtre anti-spam.
#9 Envoyer des e-mails de haute qualité
Enfin, vous devez vous assurer que les e-mails que vous envoyez valent vraiment la peine d’être lus. N’envoyez pas d’e-mails juste pour être envoyer des emails. Demandez-vous si vous aimeriez recevoir cet e-mail si vous faisiez partie de votre public cible ?
Vous pouvez obtenir tous les détails techniques, mais si la copie, la conception et le contenu de votre e-mail ne correspondent pas, vous pouvez toujours être envoyé vers des spams, bloqué ou désabonné, ce qui entraîne un taux de rebond plus élevé et des performances de campagne plus faibles.
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Avec ces stratégies d’optimisation du taux de rebond à l’esprit, vous pouvez vous assurer qu’un plus grand pourcentage de vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception de vos destinataires, attirent l’engagement et favorisent les conversions.
Le marketing par e-mail est incroyablement précieux, mais il implique également de nombreuses pièces mobiles. Pour suivre avec précision les analyses et ajuster votre approche en conséquence, vous avez besoin d’un spécialiste du marketing. Chez Power Digital, nos agence de marketing numérique sait comment créer des campagnes par e-mail exceptionnelles qui encouragent l’engagement et les conversions, tout en maintenant votre taux de rebond bas. Nous pouvons vous aider à transformer votre liste de diffusion en votre plus grand atout marketing.
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Sources:
- Forbes. Marketing par e-mail : toujours l’outil le plus puissant pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur. https://www.forbes.com/sites/allbusiness/2020/10/26/email-marketing-still-the-most-powerful-tool-to-take-your-business-to-the-next-level/ ?sh=32fbf4634bfa
- NeverBounce. Comment empêcher les taux de rebond élevés d’avoir un impact sur votre réputation d’expéditeur. https://neverbounce.com/blog/email-bounce-rate
- DMARC. FAQ. https://dmarc.org/wiki/FAQ#Why_is_DMARC_important.3F
- Statistique. Volume mondial de spam en pourcentage du trafic total d’e-mails de janvier 2014 à mars 2021, par mois. https://www.statista.com/statistics/420391/spam-email-traffic-share/