Les façons dont les gens créent et consomment du contenu changent. À une époque où il est plus facile que jamais de recevoir des informations erronées, les consommateurs s’adaptent pour trouver et créer le contenu qui compte pour eux. Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) a dépassé les autres tendances marketing en tant que composant toujours efficace et fiable des stratégies de contenu modernes.
L’époque où les consommateurs acceptaient aveuglément le contenu tel qu’il était traditionnellement servi est révolue. Au lieu de cela, les clients exigent désormais plus d’authenticité et veulent des expériences en ligne personnalisées. Reconnaître ce changement dans les attitudes des consommateurs en matière de contenu est crucial pour les marques si elles veulent obtenir un bon marketing de contenu – et obtenir un bon contenu peut avoir un impact énorme sur la transformation des prospects en clients.
Alors que les stratégies marketing vont et viennent, le contenu généré par les utilisateurs reste efficace. Pour le contexte, nous avons dressé une liste des tendances et des statistiques UGC qui soulignent son importance.
L’importance de l’authenticité augmente (encore)
- 90 % des consommateurs déclarent que l’authenticité est importante lorsqu’ils décident quelles marques ils aiment et soutiennent (contre 86 % en 2017). (Stackla)
- 83 % des spécialistes du marketing conviennent que l’authenticité est très importante pour leurs marques. (Stackla)
- 61% des spécialistes du marketing ont déclaré que l’authenticité est ce qui rend le marketing de contenu le plus efficace. (Stackla)
- 79 % des personnes déclarent que le contenu généré par les utilisateurs a un impact important sur leurs décisions d’achat. (Stackla)
Les consommateurs ne sont pas aussi influencés par les campagnes de marketing d’influence que les spécialistes du marketing le pensent
- Les consommateurs trouvent que l’UGC a 9,8 fois plus d’impact que le contenu d’influence lorsqu’ils prennent une décision d’achat. (Stackla)
- Seuls 8 % des consommateurs affirment que le contenu créé par des influenceurs a un impact important sur leurs décisions d’achat, soit une baisse de 23 % par rapport à 2017. (Stackla)
- Pourtant, les spécialistes du marketing nord-américains ont dépensé plus d’un milliard de dollars en influenceurs l’année dernière. (Âge de l’annonce)
- Et 49 % des spécialistes du marketing prévoient d’augmenter leur investissement dans le marketing d’influence en 2019. (Stackla)
L’UGC permet des expériences client personnalisées à grande échelle
- 67 % des consommateurs (73 % de la génération Z et 70 % de la génération Y) déclarent qu’il est important pour les marques de leur offrir une expérience personnalisée. (Stackla)
- 92 % des spécialistes du marketing pensent que leurs marques offrent des expériences personnalisées aux clients. Cependant, 45 % des consommateurs ont convenu que la majorité des marques avec lesquelles ils interagissent offrent des expériences personnalisées, 14 % sont catégoriquement en désaccord et 41 % ne sont ni d’accord ni en désaccord. (Stackla)
- 95 % des spécialistes du marketing signalent que les e-mails personnalisés ont amélioré leurs taux d’ouverture des e-mails. (Socialnomique)
- 55% des clients attendent avec impatience des réductions et des offres spécialement conçues pour eux. (Socialnomique)
Les milléniaux sont des créateurs de contenu professionnels et des consommateurs
- Les milléniaux (25 ans et plus) sont les principaux moteurs de contenu, contribuant à plus de 70 % de tous les UGC. (DMNews)
- La génération Y passe 18 heures par jour avec les médias, et 30 % de ce temps est consacré à regarder les médias générés par les utilisateurs. (Business2Community)
- La génération Y pense que le contenu généré par les utilisateurs est 35 % plus mémorable que les autres médias. (Business2Community)
- Seulement 1 % des Millennials affirment qu’une publicité convaincante leur ferait davantage confiance à une marque. (Tap de la foule)
Les consommateurs sont ravis de partager le contenu qu’ils créent
- 89 % des personnes publieraient des articles sur une expérience de destination de voyage positive. (Stackla)
- 85 % des personnes publieraient un article sur une expérience culinaire positive au restaurant. (Stackla)
- 65 % des personnes publieraient des articles sur une expérience positive d’un produit de santé ou de beauté. (Stackla)
- 62% des personnes posteraient sur une nouvelle voiture. (Stackla)
UGC permet un marketing vidéo réussi
- 45% des gens regardent plus d’une heure de vidéos Facebook ou YouTube chaque semaine. (SEMRush)
- 56 % des consommateurs déclarent que les photos et vidéos UGC sont le contenu qu’ils souhaitent le plus voir de la part des marques. (Stackla)
- Sur les plateformes vidéo comme YouTube, les vidéos de fans UGC obtiennent 10 fois plus de vues que le contenu de la marque. (ReelSEO)
- L’engagement augmente de 28 % lorsque les consommateurs peuvent visionner un mélange de vidéos de produits générées par les utilisateurs et de contenu officiel de la marque. (SEMRush)
L’UGC augmente le temps de visite sur le site Web
- Les visiteurs des sites Web qui incluent des galeries UGC passent 90 % de temps en plus sur le site. (Salesforce)
- L’UGC augmente les conversions de 10 % lorsqu’il est inclus dans un parcours d’achat en ligne. (Salesforce)
- Les sites avec UGC en vedette ont enregistré une augmentation de 20 % du nombre de visiteurs récurrents. (grille-pain social)
- Les Leading Hotels of the World ont doublé leur temps sur le site en présentant le CGU sur leurs pages Web. (Stackla)
UGC optimise les taux de clics du marketing par e-mail
- 77% des consommateurs préfèrent le courrier électronique pour les communications marketing. (Square2Marketing)
- L’UGC entraîne une augmentation de 73 % des taux de clics des e-mails. (Salesforce)
- Lorsqu’une annonce a un contexte social, elle génère 50 % de rappel en plus et 35 % d’augmentation des ventes en ligne. (ZDNet)
- Amazfit a augmenté ses taux de clics par e-mail de 8 % en tirant parti de l’UGC. (Stackla)
- Les clients de Stackla ont constaté une augmentation de 29 % de leurs ventes en intégrant l’UGC dans les campagnes de marketing par e-mail. (Stackla)
La mise en œuvre de l’UGC sur les canaux de médias sociaux humanise une marque
- En moyenne, 60 millions d’images sont téléchargées sur Instagram chaque jour. (Adweek)
- Plus de 50 % des personnes interrogées déclarent créer du contenu au moins une fois par jour, 23 % d’entre elles déclarant en créer plus fréquemment, de 2 à 5 fois par jour. (Tap de la foule)
- 45% des personnes ne suivront pas une marque si elles font trop d’autopromotion. (Vengeance)
- Les publications UGC partagées sur les réseaux sociaux enregistrent un taux d’engagement 28 % plus élevé que les publications de marque standard. (grille-pain social)
- Les campagnes sociales qui intègrent l’UGC voient une augmentation de 50 % de l’engagement. (Salesforce)
- Le contenu généré par les utilisateurs mettant en vedette une marque a généré un engagement 6,9 fois plus élevé que le contenu généré par la marque sur Facebook. (Mavrck)
- 51 % des consommateurs déclarent qu’ils seraient plus enclins à interagir avec une marque et/ou à acheter auprès d’elle si elle partageait sa photo, sa vidéo ou sa publication sur les réseaux sociaux sur ses canaux marketing. (Stackla)
Mettre UGC dans les publicités augmente l’engagement
- Les publicités avec UGC génèrent des taux de clics 5 fois plus élevés. (Salesforce)
- 90 % des marques B2C affirment que les publicités Facebook font régulièrement partie de leur stratégie de médias sociaux payants, 57 % prévoyant d’augmenter leur utilisation des publicités Facebook dans un avenir proche. (Médias sociaux aujourd’hui)
- Toyota a augmenté son engagement publicitaire sur Facebook de 440 % grâce à l’UGC. (Stackla)
Les statistiques sont claires. Là où le contenu de marque récite des informations, le contenu généré par l’utilisateur invite à l’engagement. Là où la photographie de stock devient émaillée, le contenu généré par l’utilisateur inspire l’action. Là où le contenu des influenceurs semble mis en scène et épuisé, le contenu généré par les utilisateurs est authentique et influent.
Les marques qui exploitent le contenu généré par les utilisateurs peuvent améliorer leur stratégie de contenu sur tous ces canaux et plus encore. Comme nous l’avons déjà dit, 2019 est l’année du contenu généré par les utilisateurs. Ne vous laissez pas distancer sans cela !