Une entreprise est comme une machine. S’il manque une seule partie importante, c’est suffisant pour plonger toute l’opération dans le chaos. Pour les entreprises en 2022, certaines parties sont si importantes qu’elles ne réussiront pas facilement sans elles. Voici quatre choses dont chaque entreprise a besoin pour la nouvelle année.
1. Logiciel d’automatisation des processus métier
L’automatisation a dominé les gros titres dans les affaires au cours des dernières années. Les progrès de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique alimentent une gamme de nouveaux outils pour réussir. Le logiciel d’automatisation des processus métier (BPA) aide à automatiser et à augmenter vos tâches normales. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les algorithmes analytiques pour les études de marché et les outils de communication d’équipe ne sont que quelques-unes des options que vous devriez envisager pour votre entreprise.
L’avènement du stockage de données et de l’informatique distribués peut mettre bon nombre de ces innovations à portée de main grâce à des outils tels que les applications CRM, les systèmes de partage de fichiers et les services de voix sur protocole Internet (VoIP). Faites le tour et déterminez le niveau d’automatisation qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
2. Cybersécurité complète
2021 a établi un record pour la cybercriminalité, avec des pertes mondiales estimées à 6 000 milliards de dollars et une perte individuelle moyenne de 161 dollars par enregistrement compromis. Une grande partie aurait pu être évitée en rendant la cybersécurité des entreprises plus complète. Le terme commun pour cette approche est la sécurité des terminaux. Cela signifie traiter tous les terminaux utilisateur de votre réseau comme vulnérables et insister pour que des défenses standardisées de haute qualité soient installées sur chacun d’eux. C’est une nécessité à une époque où la géographie n’est pas une frontière pour les criminels.
Un concept connexe est l’architecture de sécurité Zero Trust, qui est exactement ce à quoi cela ressemble : en supposant que toute personne accédant à votre réseau est une menace potentielle et en insistant sur la preuve des informations d’identification légitimes de tous les utilisateurs. Cela peut ressembler à de la paranoïa, mais ces nouvelles stratégies de sécurité vous aideront à protéger vos actifs.
3. Service client de qualité
Des recherches récentes ont révélé que le service client peut faire ou défaire une entreprise. Selon l’étude, 39 % des clients changeraient de marque en raison d’un service client médiocre… mais 48 % récompenseraient activement une marque pour un bon service en dépensant plus d’argent avec elle. Vos clients ont suffisamment de stress dans leur vie. Faire attendre les gens dans de longues files d’attente téléphoniques, faire des chatbots inutiles leur seule source d’assistance et les rediriger vers des centres d’appels stériles ne fera qu’ajouter à cela. Avoir un humain gentil, compétent et empathique qui les attend au téléphone ou par chat en direct gagnera leur confiance et leurs affaires. Les opérateurs en direct peuvent coûter plus de ressources, mais le gain en termes de fidélité à la marque peut être énorme.
4. Une vision forte
Une entreprise doit faire plus que gagner de l’argent. Si ce n’est pas le cas, cela n’aura pas d’importance pour les clients qui auront le choix entre plusieurs options d’achat. Un bon exemple en est la demande de responsabilité environnementale des consommateurs. Une étude de marché révèle que 66 % des acheteurs considèrent la durabilité comme un facteur lors d’un achat. La même vérité s’applique aux employés potentiels. Une étude distincte a conclu que 40 % des milléniaux ont choisi un employeur en fonction de leur engagement envers le développement durable.
Votre vision n’a pas à impliquer l’environnementalisme, mais quelle que soit votre mission, elle doit être au premier plan de votre image de marque. Dans un monde incertain, les gens veulent s’engager pour des marques qui leur donnent quelque chose en quoi croire. Au lieu d’embrasser des tendances éphémères, ayez un engagement inébranlable pour créer un monde meilleur.
Le succès commercial n’est jamais garanti; c’est une conséquence d’être prêt à tirer le meilleur parti des opportunités. Gardez ces quatre éléments essentiels à l’esprit lorsque vous planifiez vos grands déménagements en 2022.