Comment passez-vous de 9 000 magasins mondiaux faisant 5,9 milliards de dollars à un seul dans une petite ville de l’Oregon ?
Demandez à Blockbuster.
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Jamais entendu parler d’eux? Eh bien, à moins que vous n’ayez vécu sous un rocher, vous connaîtrez Netflix.
Supposons que vous connaissiez les deux. Saviez-vous que Blockbuster a déjà eu l’opportunité d’acquérir Netflix mais n’était pas intéressé ?
Ou Pourquoi Netflix vaut maintenant 228,60 milliards de dollars, et Blockbuster n’est plus ?
Tout dépend d’une stratégie numérique.
Voici 3 raisons pour lesquelles vous en avez besoin d’un solide :
- Votre entreprise doit suivre la transformation numérique
- L’analyse et la technologie numérique peuvent suivre la croissance
- Concentrez-vous sur le client, pas sur le modèle commercial
La montée d’un empire
Le premier magasin Blockbuster a ouvert ses portes à Dallas, au Texas, en 1985.
L’entreprise de David Cook était différente des autres magasins de location. Pourquoi? Parce qu’il utilisait un processus de paiement numérique moderne.
Cela signifiait qu’il avait environ 8 000 cassettes VHS à louer. D’autres magasins à l’époque n’en avaient que quelques centaines. Vous faites le calcul.
La location de vidéo était si énorme à l’époque parce qu’une fois qu’un film avait quitté les cinémas, la seule autre façon de le voir était d’acheter la VHS vous-même.
Après quelques investissements et une expansion constante, Blockbuster est devenu la première entreprise de location de films aux États-Unis.
Mais quelque chose arrivait…
Voici Netflix
En 1997, Netflix a été fondé. En 1998, elle a été lancée comme l’une des premières sociétés de location de DVD en ligne.
Le PDG Reed Hastings a d’abord affirmé que ses frais de retard de 40 $ de Blockbuster lui avaient donné l’idée.
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Bien que ce ne soit pas encore le site de streaming que nous connaissons et aimons tous, Netflix enverrait des DVD directement chez vous. Il n’y avait pas non plus de frais de retard.
Après un court laps de temps, l’abonnement de location par correspondance a défié le système de briques et de mortier de Blockbuster.
En 2002, le PDG de Blockbuster, John Antioco, a eu la chance d’acheter Netflix. Cela aurait été l’un des investissements numériques les plus judicieux de tous les temps.
Il a refusé. Le reste appartient à l’histoire.
Personne chez Blockbuster ne pouvait prédire la façon dont le marché de la vente au détail basculait rapidement vers les outils numériques.
Blockbuster a fait faillite. Netflix est monté en flèche.
Alors, comment la stratégie numérique de Netflix a-t-elle alimenté son succès ? Et comment pouvez-vous l’appliquer à votre propre stratégie d’entreprise ?
1. Votre entreprise doit suivre la transformation numérique
L’une des principales raisons pour lesquelles Blockbuster a fait faillite était son incapacité à suivre le rythme de la transformation numérique.
Une fois que les gens ont pu diffuser des films en ligne, les louer semblait vraiment dépassé.
Cela dit, peu importe si vous êtes une entreprise numérique ou non. Mais il faut suivre l’air du temps.
Les médias sociaux offrent beaucoup plus d’opportunités d’interagir avec les clients que les anciennes méthodes de marketing. Une stratégie numérique solide implique de mettre en œuvre les bonnes initiatives numériques au bon moment.
En tant qu’entreprise, votre « maturité numérique » est mesurée par la valeur que vous créez grâce à la technologie.
Pensez à tous les magasins de détail qui n’incluent pas le commerce électronique ? Oui, la chaîne d’approvisionnement est plus courte, mais ils limitent sérieusement leur portée.
L’expérience client de Blockbuster est restée la même pendant des années, y compris ses tristement célèbres frais de retard. Ils ont fini par les supprimer, mais c’était trop peu, trop tard.
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Il n’y a pas eu de tentative de transformation numérique pendant longtemps.
Netflix faisait le contraire et innovait constamment. Ils ont réinventé la location de vidéos pour l’ère numérique.
En 2007, ils ont introduit le streaming vidéo. À la fin des années 2000, ils s’étaient associés à des sociétés telles que Xbox, Playstation et Apple, alimentant toujours l’écosystème numérique.
Il se développait également au Canada, en Europe et en Australie.
Plutôt que de sauter dans ce train en marche numérique, Blockbuster a fait exactement le contraire.
Où Blockbuster a-t-il mal tourné ? Pas de stratégie numérique
L’ancien directeur du marketing au Royaume-Uni a déclaré :
«Je suis sûr que 99 personnes sur 100 impliquées dans Blockbuster vous auraient dit que l’avenir était aux téléchargements numériques et aux commandes en ligne, mais le directeur général avait une expérience dans le commerce de détail et sa priorité était de sauver à tout prix le commerce de détail. Peut-être aurions-nous bénéficié d’un point de vue différent.
Blockbuster avait une division en ligne. Mais il était complètement séparé du commerce de détail et était «presque traité comme inférieur».
Il était prévu de lancer un service de streaming en 2012, mais le conseil d’administration y voyait une menace pour les ventes physiques. Le recul est une chose merveilleuse, les amis.
En raison de l’expérience d’Antioco dans le commerce de détail, il ne laisserait pas l’entreprise se concentrer sur les canaux numériques. Quand il l’a finalement fait, il avait raté le coche.
En fin de compte, Blockbuster et ses parties prenantes ont dû payer la pénalité de retard ultime pour ne pas avoir suivi l’ère numérique.
Ils ont payé environ 400 millions de dollars dans le but de se moderniser et de concurrencer Netflix.
La vente à emporter ? Si vous ne continuez pas à évoluer, il vous rattrapera tôt ou tard.
Il est temps de créer une stratégie numérique si vous ne l’avez pas déjà fait.
2. Utilisez l’analyse et la technologie numérique pour suivre votre stratégie numérique
Blockbuster avait une tonne de données à sa disposition.
Plus important encore, les données personnelles du client sur son comportement d’achat. Cela aurait pu être utilisé pour stimuler les ventes en améliorant la personnalisation.
Nous vivons à l’ère numérique. Toute stratégie axée sur le client peut (et doit) être améliorée avec des capacités numériques.
Il peut s’agir du suivi des comportements ou même de l’IA et de l’apprentissage automatique en contact avec les clients. Quelle que soit l’étape à laquelle se trouve votre entreprise actuelle, il est temps de vous impliquer.
Blockbuster n’a pas réussi à suivre les tendances émergentes. C’est pourquoi Netflix les a dépassés.
Bien sûr, même il y a dix ans, la technologie n’était pas aussi avancée qu’aujourd’hui. Mais nous parlons de ton stratégie numérique, et c’est maintenant.
Vous pouvez commencer par créer une feuille de route numérique. Cela comprendra des initiatives numériques qui décrivent ce que votre entreprise veut réaliser.
Source : HelloSign
L’analyse avancée doit être impliquée dans votre planification stratégique, car la technologie peut détecter des choses que les humains ne peuvent pas détecter.
Notamment les domaines de croissance potentielle comme :
- Cibles d’acquisition
- Nouvelles idées de produits
- Segmenter les audiences pour proposer des déclinaisons
- De nouvelles façons d’utiliser les services existants
Source : McKinsey
Les solutions numériques doivent avoir une approche omnicanale. Découvrez ce que vous faites bien et dans quel domaine. Ensuite, découvrez ce qui ne va pas si bien et changez-le.
Netflix a toujours été axé sur les données.
Ils le disent eux-mêmes :
« Notre travail d’analyse fournit aux décideurs de l’entreprise des mesures, des informations, des prévisions et des outils d’analyse utiles afin que chacun puisse être stellaire dans sa fonction. »
C’est pourquoi ils fleurissent toujours, et Blockbuster n’est plus.
3. Concentrez-vous sur le client, pas sur le modèle commercial
Toutes les entreprises doivent être centrées sur le client, en particulier les entreprises B2C.
Pas de consommateurs ? Pas d’affaires.
Alors que les frais de retard de Blockbuster étaient excellents pour les bénéfices, ils étaient largement détestés par les clients.
Origine : Quartz
À ses débuts en tant que nouvelle entreprise, les briques et le mortier n’avaient pas de concurrence. Heck, Internet n’était même pas accessible au public.
Blockbuster n’avait pas besoin de se concentrer sur une stratégie de marketing numérique car elle n’existait pas.
Les clients se rendaient dans les magasins pour acheter des choses. C’est ce que tout le monde a fait parce qu’il n’y avait pas d’autre option.
Mais pendant son règne, les choses changeaient. Internet a explosé et Netflix a suivi en ayant une stratégie numérique.
Grâce au World Wide Web, il est maintenant beaucoup plus facile pour les start-ups et les stratèges d’identifier leurs clients idéaux. Et comment y accéder. De plus, rendez-les heureux.
Le parcours stratégique explique pourquoi c’est important :
| Ce qui rend les clients tristes | Ce qui rend les clients heureux |
| Visites en magasin chronophages | Accès instantané à la maison |
| Pas de recommandations personnalisées | Système de recommandation intelligent |
| Frais de retard (choc !) | Locations illimitées moyennant des frais d’abonnement |
| Magnétoscope coûteux | Disponible sur n’importe quel appareil intelligent |
Source : Le parcours stratégique
Vos clients façonneront votre stratégie numérique
Où sont vos clients ?
Sont-ils sur les sites de médias sociaux ? LinkedIn ou Twitter ? Utilisent-ils des applications mobiles ? Se fient-ils aux moteurs de recherche ou au bouche à oreille ?
Astuce : la rédaction SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) est la clé pour y accéder la plupart du temps
Votre entreprise doit prêter attention à l’endroit où votre public est interactif et pourquoi. Cela déterminera l’évolution de votre produit ou service au fil du temps.
Netflix savait que la génération Y était la prochaine génération de consommateurs. Les médias numériques devenaient de plus en plus populaires.
Duncan Watts est un pionnier de la théorie des réseaux. Il a dit à Forbes,
« Vous devez tester et apprendre au fur et à mesure, mais si vous comprenez le fonctionnement des réseaux et êtes prêt à investir des ressources dans la recherche de ceux qui affectent votre entreprise, vous pouvez améliorer considérablement la prise de décision. »
Une stratégie numérique réussie signifie placer vos clients au premier plan de chaque décision. Cela inclut tout – la tarification, le marketing, l’ensemble de la chaîne de valeur.
Blockbuster a mis davantage l’accent sur le modèle commercial avec lequel il était à l’aise.
Mais ce faisant, ils ont oublié ce qu’ils étaient censés offrir aux clients : une incroyable expérience de divertissement à domicile.
Conclusion
Il y a une raison pour laquelle les enfants d’aujourd’hui diront « hein ? » si vous leur posez des questions sur Blockbuster.
Ils ne se rendront pas non plus dans un magasin de vidéos ce week-end.
C’est quelque chose que nous ne pouvions pas imaginer il y a 20 ans. La chute d’une marque mondiale parce qu’elle n’avait pas de stratégie numérique en place.
Ils n’ont pas suivi la transformation numérique, ont été dépassés et laissés pour compte.
Ne faites pas la même erreur.
Une stratégie numérique pourrait-elle améliorer votre entreprise ? Vous en avez déjà réussi un ? Faites le nous savoir dans les commentaires!